Merkittävien yhteyksien rakentaminen työpaikalla on usein niin pieniä hetkiä, että ne voivat tuntua merkityksettömiltä. Ja kuitenkin, nuo hetket voivat muokata sitä, miten muut näkevät sinut. Käyttäytymistutkija Vanessa Van Edwards, Science of People -järjestön perustaja, joka opettaa ihmisille sosiaalisia taitoja elämässä ja liiketoiminnassa käytettäväksi, kolme tiettyä lausetta voivat dramaattisesti lisätä miellyttävyyttäsi puuttumalla psykologiseen sokeaan pisteeseen, jota useimmat ihmiset eivät tiedä olevansa.
Van Edwards, jonka tutkimus karismasta ja sanattomasta kommunikaatiosta on saavuttanut yli 70 miljoonaa ihmistä ja on esiintynyt Harvardissa, MIT:ssä ja Stanfordissa, jakoi näkemyksensä Steven Bartlettin haastattelussa CEO-podcastin päiväkirjassa. Heidän neuvonsa perustuvat siihen, mitä psykologit kutsuvat signaalin vahvistusharhaksi, ajatukseen, että vaikka todella pidät jostakin tai nautit vuorovaikutuksesta, he eivät todennäköisesti ymmärrä sitä. Lyhyesti sanottuna ihmisillä on taipumus yliarvioida sitä, missä määrin heidän tunteensa saavuttavat muut.
“Uskomme, että merkit ovat ilmeisiä”, Van Edwards sanoi haastattelussa. “Jos pidämme jostain tai jos meillä on hauskaa, ajattelemme: “Voi, he varmasti tietävät sen.” He eivät.”
Tämä harha voi luoda aukkoja ammatillisiin suhteisiin, joissa kollegat, asiakkaat ja yhteyshenkilöt eivät ehkä koskaan ymmärrä, kuinka paljon arvostat heitä, ellet ilmoita siitä suoraan. Van Edwards sanoi, että hän kehitti kolme lausetta, jotka on suunniteltu kuromaan umpeen tätä kuilua, joita hän kutsuu “maagisiin sympatialauseisiin”.
Ensimmäinen lause: “Ajattelin vain sinua”
Vahvin lause Van Edwardsin mukaan on petollisen yksinkertainen: “Ajattelin sinua.”
Avain tämän lauseen tehokkaaseen käyttöön on aitous. Van Edwards sanoi, että sitä tulisi käyttää vain, kun ajatus tai assosiaatio on aidosti provosoitunut. “Ajattelet monia ihmisiä elämässäsi koko ajan”, hän sanoi. “Jos ajattelet jotakuta ja voit lähettää hänelle tekstiviestin, lähetä hänelle tekstiviesti: ‘Ajattelin sinua, kuinka voit?’ “Ajattelin sinua, kuinka tuo projekti meni?” “Ajattelin sinua, siitä on aikaa, kun puhuimme.””
Lause toimii myös silloin, kun jokin jokapäiväisessä elämässä luo yhteyden. “Näet elokuvan, näet dokumentin, näet matcha latten, näet mukin, näet keraamisen kynttilän ja ajattelet: “Voi, tämä sai minut ajattelemaan sinua”, Van Edwards sanoi. “Tekstiviestini, keskusteluni ovat täynnä todellisia hetkiä, jolloin ajattelin tuota henkilöä.”
Van Edwards lisäsi ratkaisevan varoituksen: “Jos et ajattele ketään, hän ei ole henkilö, joka sinun täytyy olla elämässäsi.”
Toinen lause: “Olet aina niin…”
Toinen lause sisältää tiettyjen positiivisten nimikkeiden tarjoamisen: “Olet aina niin…”, jota seuraa aito kohteliaisuus. Joitakin esimerkkejä: “Saat minut aina nauramaan”, “Olet aina niin mielenkiintoinen” tai “Olet aina niin hyvä haastatteluissa.”
“Positiivisen leiman antaminen on paras lahja, jonka voit antaa jollekulle”, Van Edwards sanoi. Syy, miksi tämä toimii, liittyy signaalin vahvistuksen harhaan: Arvostamasi laadun nimenomainen nimeäminen on loistava tapa torjua taipumusta olettaa, että ihailusi jotakuta kohtaan on jo ilmeistä.
Tutkimus ihmisten välisestä lämmöstä (joka osaa osaamisen ohella noin 82 % siitä, miten ihmiset arvioivat muita) tukee selkeän positiivisen viestinnän merkitystä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että lämpö on ihmisten pääbarometri uuden tapaamisen yhteydessä, mikä kertoo, voidaanko heihin luottaa vai ei.
Kolmas lause: “Kun viimeksi puhuimme, mainitsit…”
Viimeinen virke osoittaa aktiivista kuuntelua ja muistia: “Kun viimeksi puhuimme, mainitsit…”
Van Edwards sanoi, että viittaus johonkin, josta henkilö oli todella innoissaan, on uskomattoman tärkeää saada hänet pitämään sinusta. “Meille on suuri kunnia, kun meillä on tilaa aivoissa: muistat sen ja otat sen esille”, hän sanoi. “Ja mainitset nimenomaan jotain, mistä he olivat innoissaan, jotain, joka sanoi: “Voi, se oli hienoa, se oli jännittävää, se oli ihanaa.””
Tämä lause osoittaa, että et vain kuullut, mitä joku sanoi, vaan että arvostit sitä tarpeeksi säilyttääksesi ja tarkistaaksesi sen. Ammattiympäristöissä, joissa kollegat ja asiakkaat tuntevat usein olevansa huomiotta jätetty, tämä yksinkertainen tunnustus voi olla loistava tapa vahvistaa suhteita.
Mutta tämä on tärkein asia kolmessa vihjeessä: et voi pakottaa sitä. Haastattelun aikana Bartlett sanoi, että kaikkien lähestyminen riippumatta siitä, kuinka paljon Van Edwards suositteli, kuulostaa “uuvuttavalta”, mutta hän selvensi, että näitä lauseita tulisi käyttää orgaanisesti, aidoista hetkistä, ei pakotetusta lähestymistavasta.
“Teet sen vain, kun se on sinulle luonnollista”, hän sanoi. “Katsot dokumenttia, olet ravintolassa, olet bussissa ja ajattelet: “Voi, se muistuttaa minua tästä henkilöstä” – nopea teksti. Se on vähemmän työtä kuin vanhan ystävän kaipaaminen etkä tiedä mitä sanoa.”
Van Edwards, joka on rakentanut uransa kääntämällä käyttäytymistieteen käytännön kommunikaatiostrategioiksi, kehitti ensimmäisen viitekehyksensä noin 12 vuotta sitten ja on opettanut satoja tuhansia opiskelijoita kurssiensa ja kirjojensa kautta. “Olen kiusallinen toipumassa”, hän kertoi Bartlettille podcastissa kuvaillessaan, kuinka hän kerran uskoi karisman olevan geneettistä, kunnes huomasi, että se oli opittavissa.
Voit katsoa koko Diary of a CEO -haastattelun Vanessa Van Edwardsin kanssa alta:
Tässä tarinassa Fortune käytti generatiivista tekoälyä apuna alkuperäisen luonnoksen tekemisessä. Toimittaja varmisti tietojen oikeellisuuden ennen niiden julkaisemista.