Lisäksi aiemmin tässä kuussa varkain ilmaantunut tekoälypuhe-startup on kerännyt 32 miljoonaa dollaria laajentaakseen “AI-vastaanottovirkailijaansa”, joka käsittelee jo miljoonia puheluita kuukaudessa.
Startupin tekoälyvastaanottovirkailija pyrkii täyttämään aukon ihmisille ja pienyrityksille, joilla ei ole varaa kokopäiväiseen avustajaan. Vastaa puheluihin, muista asiakkaan tiedot, ajoita tapaamisia ja hallinnoi seurantaa sovelluksen kautta, joka muodostaa yhteyden suoraan asiakkaan olemassa olevaan puhelinnumeroon.
“Suhtaudumme siihen kuin palkkaamaan Harvardissa koulutetun henkilöstöpäällikön, jolla on täydellinen muisti”, Maxime Germain, Pariisissa toimivan Besiden perustaja ja toimitusjohtaja, kertoi Fortunelle. “Ajan myötä sinusta tulee luotettava kumppani, joka ymmärtää asiakkaitasi, on vastuussa seurannasta ja auttaa sinua saamaan lisää liiketoimintaa.”
Yhdysvaltalainen tekoälypuheen aloitusyritys sulki äskettäin EQT Venturesin johtaman 20 miljoonan dollarin A-sarjan, johon osallistuivat Index Ventures ja enkelit, kuten Slackin perustaja Stewart Butterfield. Rahoitus seuraa Indexin johtamaa 10,5 miljoonan dollarin siemenkierrosta ja 1,4 miljoonan dollarin lisärahoitusta SAFEssa. Suunnitelmien lisäksi varoja käytetään tuotekehitykseen, rekrytointiin ja lopulta laajentumiseen Euroopan markkinoille.
Kaushik Subramanian, EQT Venturesin kumppani, sanoi: “Lisäksi kyse ei ole vain yritysten ja asiakkaiden välisen viestinnän optimoinnista, vaan työn tekemisen täydellisestä uudelleenajattelusta.”
Yritys on viettänyt 18 kuukautta salaa M1-nimellä ja saavuttanut 4 miljoonan dollarin vuotuisen toistuvan tulon yli 20 000 maksavan asiakkaan kanssa, joista puolet avaa sovelluksen 14 kertaa päivässä, kuusi päivää viikossa.
Keskittyminen kuluttajaan
Sen sijaan, että se kohdistaisi suuret yritykset, Beside kohdistaa suoraan kuluttajiin, mikä Germainin mukaan erottaa yrityksen joukosta täytteisen AI-ääniteknologian alueella. Perustajatiimi tulee kuluttajateknologiayhtiöistä, kuten X, Snap ja Jour, mielenterveyssovellus, jonka Germain myi digitaaliselle sairausvakuutusyhtiö Alanille vuonna 2021.
Puhe-AI-markkinat ovat täynnä, mikä johtuu ensisijaisesti tekniikan mahdollisuudesta automatisoida merkittävä osa asiakaspalvelutyöstä. Alan odotetaan kasvavan markkinana 3,14 miljardista dollarista vuonna 2024 47,5 miljardiin dollariin vuonna 2034.
Erikoistuneet startup-yritykset, kuten ElevenLabs ja Vapi, kilpailevat jo teknisten jättiläisten, kuten Amazonin ja Microsoftin, kanssa rakentaakseen realistisia ääniälyjärjestelmiä, jotka pystyvät käsittelemään asiakkaiden rutiinikysymyksiä ja sopia tapaamisia ilman ihmisagentteja. Vaikka monet yritykset käyttävät jo chatbotteja kirjalliseen viestintään, puheäly, joka pystyy keskustelemaan luonnollisista keskusteluista, avaa oven paljon laajemman asiakasvuorovaikutuksen automatisointiin.
“Meillä on asianajajia, meillä on lääkäreitä, meillä on myös pappeja ja kirkkoja, jotka käyttävät tuotetta. Se on tehty mille tahansa toimialalle, mutta se on suunnattu samalle henkilölle tai samalle ajattelutavalle kaikilla näillä aloilla… jos todella välität asiakkaastasi ja haluat tarjota paljon paremman kokemuksen, tämän keskustelun yksityiskohdat ovat sinulle erittäin tärkeitä”, Germain sanoi.
AI, joka vastaa puhelimeesi
Besiden AI-vastaanottovirkailija voi vastata puheluihin, puhua suoraan asiakkaille ja suorittaa erilaisia tehtäviä keskustelun perusteella. Lisäksi se pyrkii laajentamaan työpöytäsovellustaan, joka tallentaa automaattisesti kaikki puhelusi ja kokouksesi, tapahtuivatpa ne Zoomissa, puhelimessasi tai henkilökohtaisesti.
Esimerkiksi kampaamossa tämä tarkoittaa, että tekoäly voi vastata uuden asiakkaan puheluun, kysyä yksityiskohtia, kuten haluttua tyyliä, varata ajan ja lähettää automaattisesti vahvistusviestin, samalla kun tallentaa keskustelun tiedot ja lisätä tapaamisen salongin kalenteriin. Nämä vuorovaikutukset tallennetaan ja haettavissa, joten henkilökunta voi tarkistaa tarkalleen asiakkaan pyytämän ennen saapumistaan.
“Stressaaminen asiakkaan haluaman asian unohtamisesta on korvaamatonta”, sanoi Dominic Santiago, joka johtaa New Jerseyssä toimivaa kaupallista maisemointiyritystä ja käyttää Beside-sovellusta liiketoimintaansa. “Se pitää kaiken raiteilla ja muuttaa täysin yritykseni johtamiskokemuksen.”
Tekoäly voi myös käsitellä tekstikeskusteluja ja käyttäjät voivat jopa kloonata oman äänensä. Kaikki keskustelut on litteroitu ja haettavissa, mikä luo Besidea kutsuman “toiset aivot” pienyrityksille.
Tim Curts, Ventura-pohjaisen vakuutusyhtiön osaomistaja, sanoo, että hän nousi 40 000 dollarista uudesta vakuutusmaksusta 120 000 dollariin “yhdessä yössä, juuri” tuotteen käytön jälkeen.
Liiketoiminnan laajentaminen
Yritys on myös keskittynyt laajentamaan tiimin valmiuksia, jolloin 20–50 hengen pienet yritykset voivat jakaa asiakaskontekstin, jotta kaikki tietävät asiakkaan historian ja mieltymykset kysymättä kahdesti.
“Jos olet vuorovaikutuksessa Beside-powered-yrityksen kanssa, sen pitäisi tuntua samalta kuin mennä superluksushotelliin, jossa annat nimesi kerran ja kaikki hotellissa tietävät nimesi, tietävät huoneesi. He tietävät mieltymyksesi. Sinun ei koskaan tarvitse sanoa samaa asiaa. Sinusta vain pidetään huolta”, Germain sanoi.
Sen sijaan, että tekoäly olisi peitetty olemassa olevien puhelinjärjestelmien päälle, Beside rakensi puhelininfrastruktuurin uudelleen tyhjästä. Yritys käsittelee nyt miljoonia puheluita kuukaudessa ja huolehtii numeroiden tarjonnasta, säännösten noudattamisesta, soitonsiirrosta ja siirrettävyydestä. Pitkällä aikavälillä Germain sanoo, että yhtiö aikoo tulla täysimääräiseksi matkapuhelinoperaattoriksi, joka on integroitu SIM-tasolla.
“Laadukkaiden puheluiden soittaminen missä tahansa – kuorma-autossa, työmaalla, vilkkaassa kaupungissa – on todella vaikea tekninen haaste”, hän sanoo. “Hallitsemalla Yhdysvaltojen monimutkaisen sääntely- ja operaattoriekosysteemin olemme luoneet mallin, jonka voimme toistaa maailmanlaajuisesti.”
