Monissa tapauksissa, kun jonkin kategorian markkinajohtaja nostaa hintoja, se avaa tien kilpailijoilleen samanlaisille korotuksille.
Kun Costco korotti jäsenmaksujaan esimerkiksi syyskuussa 2024, eikä jäsenmäärä pudonnut, se avasi Sam’s Clubille mahdollisuuden tehdä samoin tänä vuonna.
Malli on johdonmukainen. Kun markkinajohtaja nostaa hintoja menettämättä asiakkaita, se usein nollaa katon koko toimialalle.
“Tärkein päätös yritystä arvioitaessa on hinnoitteluvoima”, Warren Buffet sanoi Financial Crisis Investigation Commissionille vuonna 2010. “Jos sinulla on valta nostaa hintoja menettämättä liiketoimintaa kilpailijalle, sinulla on erittäin hyvä bisnes. Ja jos sinun täytyy pitää rukoustilaisuus ennen hinnan nostamista 10 prosentilla, sinulla on kauhea bisnes.”
Eri toimialoilla hintajohtajuus toimii usein vähemmän erillisenä päätöksentekona, vaan pikemminkin signaalimekanismina, jonka kilpailijat sisällyttävät nopeasti omiin hinnoittelu- ja tuotestrategioihinsa.
Hinnankorotukset antavat kilpailijoille mahdollisuuden nostaa hintoja
Tämä on käytäntö, jota on sovellettu jo pitkään langattomissa puhelinyhteyksissä, vaikka ennakkotapaukset ovat joskus toimineet kuluttajien eduksi.
Esimerkiksi T-Mobile luopui sopimuksista vuonna 2013, ja AT&T:n ja Verizonin oli seurattava pian sen jälkeen.
Itse asiassa T-Mobile otti useita “Un-Carrier” -toimenpiteitä, kuten poistamalla ylikulutusmaksut, tarjoamalla rajoittamattoman tekstiviesti- ja puhelun sekä tarjoamalla hinnoittelua, joka sisältää verot ja maksut, joita sen tärkeimpien kilpailijoiden oli noudatettava.
Tämä pätee usein myös luottokorttitilassa.
“Tarjouksia jalostetaan ympäri vuoden…Kun Chase tekee jotain, Citi reagoi. Tai kun Amex laajentaa tarjousta, Bank of America kasvaa”, sanoi Brian Riley, Javelin Strategy & Researchin luottomaksuista vastaava johtaja, alan kommentissa luottokorttikilpailusta.
Kuitenkin, kun yritys tekee liikkeen, jota kaikki sen kilpailijat seuraavat, se ei yleensä tarkoita hyviä uutisia kuluttajille.
Tästä syystä American Express nostamalla korkealuokkaisen Platinum-korttinsa maksua ja huomaamatta, että se haittaa käyttöönottoa, voi valmistaa kilpailevia luottokorttiyhtiöitä tekemään samoin.
American Express nosti premium-korttinsa korkoa
Yritykset harvoin nostavat hintoja yrittämättä vakuuttaa kuluttajia siitä, että he todella saavat enemmän vastinetta rahoilleen. Näin American Express teki vuoden 2025 lopulla, kun se nosti Platinum-korttinsa maksuja 695 dollarista 895 dollariin.
“US Consumer Platinum Card® -jäsenet voivat nyt käyttää yli 3 500 dollarin vuosittaisia elämäntyylietuja, mukaan lukien uusia luottoja Resy-, lululemon- ja Uber One -jäsenyydellään tehdyistä ostoksista sekä päivitykset olemassa oleviin hotelli- ja digitaaliseen viihdehyvitykseen”, yhtiö kertoi lehdistötiedotteessaan.
Yhtiö puolusti hinnankorotusta Associated Pressille.
Nämä edut riittävät oikeuttamaan vuosimaksun 200 dollarin korotuksen, AmExin Yhdysvaltain kuluttajapalveluryhmän puheenjohtaja Howard Grosfield kertoi AP:lle.
Platinum-kortin vuosimaksu oli 550 dollaria vain viisi vuotta sitten.
“Mitä yritämme tehdä, on kaksi asiaa: Haluamme varmistaa, että tarjoamme 3 500 dollarin etuja, jotka ylittävät reilusti 895 dollarin maksun, ja helpottaa kortinhaltijoille useita tapoja löytää etuja, jotka ylittävät tämän maksun”, Grosfield sanoi.
American Express -suunnitelma on toiminut
Kun yritys nostaa hintaa vuosittain uusittavalle tuotteelle, se antaa mahdollisuuden tehdä muutoksia, jos alkuperäiset luvut eivät ole hyviä.
Costco on myöntänyt, että jos se koskaan nostaisi jäsenmaksuja ja näkisi negatiivisen asiakkaiden reaktion, se voisi mukautua reaaliajassa. Näin ei tapahtunut viimeisimmän jäsenhinnan korotuksen yhteydessä.
“Tärkeää on, että noin 1/4 Yhdysvaltain platinatason kuluttajasalkusta on laskutettu korkeammalla vuosikorolla, emmekä ole havainneet muutosta erittäin korkeisiin säilytysprosentteihimme edelliseen päivitykseen verrattuna”, talousjohtaja Christophe Le Caillec sanoi yhtiön ensimmäisen vuosineljänneksen tuloskonferenssipuhelussa.
Platinakorttien haltijoiden liikevaihto kasvoi 6 % ensimmäisellä neljänneksellä, mistä toimitusjohtaja Stephen Squeri keskusteli puhelun aikana.
“Suurin osa tästä salkun kokoon nähden tulee pysyviltä kortinhaltijoilta. Vaikka olemme erittäin tyytyväisiä uusien tilien hankintaan, suurin osa tuosta kuuden prosentin kasvusta tulee edellisestä kirjasta”, hän lisäsi.
American Express haluaa siirtää ihmiset Platinum-kortille
Kun matkustin useita kertoja kuukaudessa henkilökohtaisista ja liiketoiminnallisista syistä, pidin American Express Platinumista korvaamattoman arvokkaana työkaluna. Pääsy lentokentän oleskelutiloihin ei ehkä oikeuttanut jäsenmaksua, mutta puhtaan työpaikan, kauppojen, avoimen baarin ja kunnollisten kylpyhuoneiden arvoa oli vaikea arvioida.
Nyt kun lennän paljon vähemmän, en enää kanna American Express Platinumia, mutta se ei johdu hinnankorotuksista. Se johtui paljon enemmän siitä, että kortin ydinedut kallistuvat lentokenttä- ja hotellietuihin, enkä tarvitse niitä enää niin paljon.
View From the Wingin Gary Leff esitteli American Expressin strategian matkasivustollaan.
“Vuosimaksut ovat yhä tärkeämpi osa heidän tulojaan. Parhaat kortit palauttavat asiakkaalle käyttötulot, mutta kortin kiinteä maksu kasvaa ja kuluttajat maksavat sen”, hän sanoi.
Lisää vähittäismyyntiä:
Toinen kauppakeskus sulki hiljaa yli 150 toimipaikkaa. Erittäin varakkaat ostajat kerääntyvät tälle joustavalle 63-vuotiaalle jälleenmyyjälle. 72-vuotiaat kauppakeskukset sulkevat lisää myymälöitä vuonna 2026.
Tämä on strategia, jota myös muut luottokorttiyhtiöt käyttävät.
“Hyvin houkuttelevan kortin tarjoaminen etujen kanssa tarkoittaa kulutuksen lisäämistä ja kulutuksen pitämistä omassa ekosysteemissä. Amex työntää ihmiset kohti omaa matkailualustaa ja Resyä, jonka he omistavat. Chase työntää kortinhaltijansa kohti Chase Travelia (ja pois Expediasta ja Airbnb:stä) ja myös kohti Shops with Chasea, vaikka kokemus siellä jättää paljon toivottavaa”, hän lisäsi.
Platium on yksi American Expressin huippuluokan korteista.
Shutterstock
American Express ja Chase luovat uuden ennakkotapauksen
Maksujen muuttaminen on auttanut American Expressiä perustelemaan hinnankorotuksen.
“Analyytikot sanovat, että nuoremmat sukupolvet, jotka muodostavat merkittävän osan AmEx-kortinhaltijoista, ovat mukavampia maksaa luottokorttimaksuja ja pitävät niitä tilauskaltaisina tuotteina, jotka tarjoavat lisäarvoa matka-, ruokailu- ja viihdekokemusten kautta”, Reuters raportoi.
Axios huomautti, että American Express on ollut eturintamassa luottokorttimaksujen korotuksissa, mutta Chase loi itse asiassa ennakkotapauksen premium-korttien hinnankorotuksella.
“Chase Sapphire Reserve -kortin maksu nousi 550 dollarista 795 dollariin vuodessa”, Axios lisäsi, että “ei vain luottokorttiyhtiöt, jotka palvelevat korkeamman tulotason ryhmiä.”
Sivuston mukaan lentoyhtiöt “ovat yhä avoimempia kohdistamaan eniten rahaa kuluttaviin kuluttajiin, kun Delta lisää etuja eniten kuluttaville matkustajilleen ja JetBlue työskentelee avoimesti kohdentaakseen enemmän tulojaan”.
Analyytikot ja toimialaraportit viittaavat siihen, että American Expressin viimeisin nousu platinahintoihin heijastaa laajempaa muutosta kohti korkean maksun premium-luottokortteja, ja lisäetuja käytetään hinnoittelun perustelemiseen ja mahdollisesti uuden vertailukohdan asettamiseen varakkaille asiakkaille suunnatuille kilpailijoille.
Aiheeseen liittyvä: Amazonin ja Walmartin asiakkailla on 12 miljardin dollarin ongelma
