AT&T on uudistanut nopeasti langatonta tarjontaansa, koska se yrittää estää asiakkaita siirtymästä kasvaviin kilpailijoihin. Kuukausien ajan kohdattuaan suuren liikevaihdon langattomassa liiketoiminnassaan, operaattori lyö kovaa vetoa uusimmasta strategiastaan tämän suuntauksen kääntämiseksi.
Vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä AT&T:n jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus eli palvelunsa peruunneiden asiakkaiden osuus oli 0,89 %, kun se vuoden 2025 vastaavalla neljänneksellä oli 0,83 %, yhtiön tuoreimman tulosraportin mukaan.
Operaattorin vaihtuvuus kasvoi myös prepaid-puhelinliiketoiminnassaan 2,62 prosenttiin, mikä on 7 prosenttiyksikköä edellisvuoteen verrattuna.
Vaihtuvuus lisääntyy, kun yhä useammat kuluttajat eri puolilla maata hylkäävät perinteiset operaattorit etsiäkseen halvempia vaihtoehtoja välttääkseen nousevat langattomat laskut. Joitakin näistä vaihtoehdoista ovat langattomat palvelut mobiilivirtuaaliverkko-operaattoreista (MVNO) ja kaapeliyhtiöiltä, jotka tarjoavat paketoituja puhelin-, Internet- ja kaapeli-tv-suunnitelmia.
Mobiilisatelliittipalveluista on myös tulossa kasvava vaihtoehto kuluttajille, kun Starlinkin kaltaiset palvelut laajentavat tarjontaansa ja Amazon Leo lanseeraa.
Viime vuoden joulukuussa tehdyssä WhistleOut-tutkimuksessa kävi ilmi, että 42 % AT&T:n, T-Mobilen ja Verizonin asiakkaista kohtasi langattomien palveluiden laskujen nousua viimeisen vuoden aikana.
Vaikka 58 % näistä asiakkaista sanoi harkitsevansa vaihtamista toiseen palveluntarjoajaan, AT&T uhkaa menettää 64,9 miljoonaa asiakasta langattomien sopimustensa hintojen vuoksi.
Viime vuonna AT&T rajoitti automaattisen maksun alennuksensa ja kohtasi vastareaktiota, koska väitettiin käyttäneen syöttiä ja vaihtoa -taktiikkaa houkutellakseen asiakkaita kilpailijoiltaan. Maaliskuussa se ilmoitti vanhojen langattomien sopimusten hinnankorotuksista, mikä uhkasi karkottaa hintatietoisempia asiakkaita.
AT&T:n toimitusjohtaja sanoo, että uusi strategia on suunniteltu vähentämään vaihtuvuutta
Tulospuhelun aikana 23. huhtikuuta AT&T:n toimitusjohtaja John Stankey sanoi, että korkeasta vaihtumisesta huolimatta yhtiö sai 294 000 nettohintapuhelinlisäystä tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä.
Hän sanoi, että yritys panostaa voimakkaasti strategiaansa tarjota yhtenäisiä puhelin- ja Internet-palveluita asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi.
“Paras tapa hallita vaihtuvuutta on lähentää asiakkaita”, Stankey sanoi. “Kun saamme läpi alan uudelleenasemoinnin ja tällä hetkellä tapahtuvan muutoksen, joka mukauttaa asiakkaat omaisuuspohjaan, uskon, että vaihtuvuusdynamiikka paranee luonnollisesti.”
Kuluneen vuoden aikana AT&T on lisännyt konvergenttitarjontaansa, mikä kilpailee kaapelikilpailijoidensa kanssa. Operaattori pyrkii myös laajentamaan kuituinternet-jalanjälkeään 5 miljoonalla paikkakunnalla vuosittain tämän vuosikymmenen loppuun asti.
Tämän tavoitteen saavuttamiseksi se sai helmikuussa päätökseen 5,75 miljardin dollarin oston Lumenin Mass Markets -kuituliiketoiminnasta, jolloin AT&T:n kuituinternet-palvelu on saatavilla 32 osavaltiossa.
Aiheeseen liittyvä: AT&T testaa hiljaa uutta palvelua, joka kilpailee T-Mobilen kanssa
Pian tämän muuton jälkeen AT&T esitteli OneConnect-tilauksensa maaliskuussa ja tarjosi asiakkaille paketin langattoman ja kuituinternetpalvelun 90 dollarin kuukausihintaan.
Stankey sanoi, että tämä suunnitelma on suunnattu erityisesti asiakkaille, jotka eivät ole kovin kiinnostuneita laitteidensa päivittämisestä.
“Yksi asia, jonka näemme, on ensinnäkin se, että BYOD (tuo oma laite) -segmentti kasvaa laajemmin”, hän sanoi. “Tämä on yksi syistä, miksi aloitimme tämän. Näemme, että asiakkaat ovat halukkaampia pysymään laitteissaan vähän pidempään, ja he ovat varmasti tottuneet siirtämään niitä palveluntarjoajalta toiselle.”
“Ja siksi haluamme mukauttaa tätä suunnitelmaa varmistaaksemme, että voimme toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ja yhdistää heidät verkkorakenteeseen, joka ohjaa asiakkaiden vaihtuvuutta”, hän jatkoi.
Stankey sanoi myös, että koko vuoden ajan AT&T alkaa tarjota “enemmän muunnelmia” OneConnect-suunnitelmasta.
Lisää AT&T-uutisia:
AT&T:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen AT&T julkaisee asiakkaille suuren päivityksen, haastava T-Mobile AT&T luopuu kolmesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita vaihtamasta
Hän korosti, että asiakkaiden lähentäminen on toistaiseksi ollut yritykselle onnistunutta ja houkutellut ensisijaisesti asiakkaita, jotka lisäävät vain yhden tai kaksi puhelinlinjaa tiliä kohden. AT&T kohdistaa näihin tileihin, koska se uskoo, että asiakkaat viipyvät pidempään ja tekevät enemmän ostoksia tulevaisuudessa.
“Saavutamme tilien kasvua”, hän sanoi. “Ja jos tarkastellaan esimerkiksi langattoman tilikannan keskimääräistä rivikokoa, saapuvat tilit jäävät yleensä alle keskimääräisen integroidun kannan keskiarvon. Ja se on osoitus siitä, että olemme paranemassa.”
“Yksi- ja kaksiriviset tilit ovat meille uusia”, hän jatkoi. “Ne ovat uusia kuituja, uusia langattomia palveluita. Ja se on todella hyvä, koska viime kädessä näistä yksi- ja kaksirivisistä tileistä tulee tulevaisuuden kolmen ja neljän rivin tilejä.”
AT&T:n tuplaantuessa tarjoamaan yhtenäisiä Internet- ja langatonta palvelua asiakkailleen Stankey uskoo, että yrityksen langattoman liiketoiminnan vaihtuvuus saavuttaa “käännepisteen”.
“Luulen, että viime vuosineljänneksillä nähtyä kiihtynyttä vaihtuvuusdynamiikkaa tulee olemaan jonkin verran, kun se ravistelee”, Stankey sanoi. “Mutta kuten mikä tahansa matemaattinen yhtälö, pääset siihen käännekohtaan, jossa alat ymmärtää strategian edut. Ja uskon, että näemme sen lopulta palaavan linjaan.”
AT&T:n toimitusjohtaja John Stankey uskoo, että langattomien ja Internet-palvelujen yhdistäminen on avain kasvavan vaihtuvuuden torjumiseen.
Kuva: Bloomberg Getty Imagesista
Analyytikko varoittaa AT&T:n strategiasta muuttuvan kuluttajakysynnän keskellä
MoffettNathansonin analyytikko Craig Moffett sanoi Fierce Networkin hankkimassa sijoittajaraportissa, että “kertomus on jo suhteellisen tuttu” vastauksena AT&T:n lisääntyvään riippuvuuteen lähentyneiden tarjousten hyödyntämisestä vaihtuvuuden torjumiseksi.
“AT&T kilpailee kaapelioperaattoria vastaan, jolla on kustannusetu (ja kuluttajahintaetu) tarjoamalla samankaltaista konvergenttia pakettia sekä FWA- ja yhä enemmän LEO-satelliittihinnoitteluun perustuvia itsenäisiä tarjouksia vastaan”, Moffett sanoi.
“Kuten olemme varoittaneet monta kertaa, “konvergenssi” on ylevä nimi “alennuksille”, hän lisäsi. “Tuote ei toimi mitenkään eri tavalla. Näiden kahden palvelun tarjoamisen kustannukset eivät ole alhaisemmat yhdessä kuin erikseen. Ainoat asiat, jotka ovat alhaisempia, ovat hinnat ja katteet.”
Viime vuonna tehdyn Optimum-tutkimuksen mukaan AT&T:n suuri ponnistus lähentyviin tarjontaan tulee, kun yhä useammat amerikkalaiset kuluttajat haluavat yhdistää langattomat ja Internet-palvelut säästääkseen rahaa.
Mitä amerikkalaiset ajattelevat matkaviestinnän ja Internetin yhdistämisestä: Noin 70 % amerikkalaisista on avoimia mobiilipalvelujen yhdistämiselle, kun taas noin 62 % sanoo saman Internet-suunnitelmista. Noin 80 % pitää mobiili- ja internetpalveluita yhdessä kustannustehokkaampana vaihtoehtona kuin kustakin erikseen maksamista. Noin yksi neljästä amerikkalaisesta liittyy todennäköisesti pakettisopimukseen vuonna 2026. Lähde: Optimum
Optimumin mobiilituotehallinnan varatoimitusjohtaja Gabriel Torres sanoi CableTV.comille antamassaan lausunnossa, että kun yhä useammat kuluttajat luottavat digitaaliseen teknologiaan etätyössä, sosiaalisessa mediassa ja muussa käytössä, “kattavien yhteysratkaisujen” kysyntä kasvaa.
“Lisäksi halu kustannustehokkaisiin, laskutusta yksinkertaistaviin ja lisäarvoa tuoviin vaihtoehtoihin on tärkeä motivaattori kuluttajille valitessaan palvelupaketteja”, hän sanoi.
Aiheeseen liittyvä: AT&T julkaisee 3 uutta puhelinsuunnitelmaa estääkseen asiakkaita vaihtamasta
