Targetin tieto- ja tuotepäällikkö Prat Vemana koki tällä viikolla jotain täysin uutta ostajana. Osti yövaatteet jälleenmyyjän sovelluksen kautta OpenAI:n ChatGPT:ssä.
C-suiten johtajan uusi ostokäyttäytyminen heijastaa vähittäiskaupoissa käynnissä olevaa seismistä muutosta Black Fridayn lähestyessä ja lomakauden ennustetaan ylittävän 1 biljoonan dollarin kulutusta ensimmäistä kertaa Yhdysvalloissa. Ostajat, jotka ovat viettäneet viimeisten vuosikymmenten siirtyessä verkkokauppoihin, sitten mobiilikauppaan sekä shoppailua ja löytöjä jälleen TikvolTokissa ja muissa sosiaalisen median alustassa. Nyt he alkavat omaksua tekoälyä, mukaan lukien tekoälyverkkoselaimet, kuten OpenAI:n ChatGPT Atlas ja Perplexity’s Comet, toisena uutena tapana tehdä ostoksia.
“Onpa kyseessä ChatGPT, Perplexity tai Gemini, haluamme auttaa vastaamaan vieraan kysymyksiin”, sanoo Vemana, joka liittyi Targetiin vuonna 2022 ja hänellä on kokemusta digitaalisesta vähittäiskaupasta isoissa vähittäiskaupoissa, kuten The Home Depot ja Staples. “Silloin kun Target tulee mieleen, haluamme olla siellä.”
Integroimalla ChatGPT:hen Target pyrkii tavoittamaan chatbotin 800 miljoonaa viikoittaista aktiivista käyttäjää henkilökohtaisten jälleenmyyjäsuositusten avulla. Toinen luova tekoälyveto, jonka Target teki tässä kuussa, oli tekoälyllä toimivan lahjahaun debyytti, joka on nyt yrityksen verkkosivuilla ja sovelluksessa. Sen avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, kuten “mikä on hyvä lahja anoppilleni”, ja saada luonnollisen kielen vastauksen.
Vaikka Target, joka on sijalla 41 Fortune 500 -listalla, on jo ilmoittanut sijoittajille, että se odottaa nykyisten myyntikamppailujen jatkuvan läpi lomakauden, digitaalinen myynti on ollut valopilkku. Kun Vemana liittyi yritykseen terveydenhuollon jättiläisestä Kaiser Permanentesta, jossa hän toimi digitaalijohtajana kolme vuotta, hän sai selkeän toimeksiannon Targetin toimitusjohtajalta Brian Cornellilta. “Hän sanoi: “Voit vain vetää meidät positiivisiin vertailuihin”, Vemana muistelee nauraen.
Vuoden 2024 ensimmäisellä tilikaudella vertailukelpoinen digitaalinen myynti oli nousussa ja on kasvanut seitsemän peräkkäisen vuosineljänneksen ajan, mukaan lukien viime viikolla raportoitu 2,4 prosentin nousu kolmannen vuosineljänneksen tuloksessa.
Tuulen takana Vemanan vastuualueet ovat myös laajentuneet sisältämään tietohallintojohtajan rooleja Brett Craigin jäätyä eläkkeelle aiemmin tänä vuonna. Vemana valvoo nyt yritystuoteteknologiaa, suunnittelua, infrastruktuuria ja kyberturvallisuutta.
Sisäisiin tekoälysovelluksiin kuuluu ChatGPT Enterprise, joka on otettu käyttöön noin 18 000 työntekijälle, jotka käyttävät työkalua kysymysten esittämiseen, laskentataulukoiden lataamiseen ja yhteenvedon tekemiseen. Viime viikolla OpenAI-tiimi vieraili Targetin toimistolla, jossa 4 300 työntekijää osallistui ChatGPT:hen keskittyneisiin koulutuksiin. Vemana sanoo, että 92% oli tyytyväisiä kokemukseen.
Target on ottanut myymälöihinsä käyttöön generatiivisen AI-chatbotin nimeltä Store Companion, joka voi auttaa vastaamaan kysymyksiin kaupan toiminnan tehostamiseksi tai vastaamaan ostajien kysymyksiin. Vemana sanoo saavansa edelleen palautetta yhteistyökumppaneilta Store Companionin parantamiseksi.
“Haluamme viime kädessä varmistaa, että heidän myymäläkokemustaan tukee täysin teknologia, jotta he voivat keskittyä vieraaseen”, hän sanoo.
Target on jo ottanut käyttöön useita agenttien tekoälyn käyttötapauksia, ja aluksi keskityttiin asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyyn ja IT-työnkulkujen parantamiseen. Vemana on myös toteuttamassa tietotieteeseen perustuvaa varastonhallintajärjestelmää, joka kolmiomittaa 2 000 Target-myymälän verkoston monimutkaisuuden, jossa on satojatuhansia tuotteita, jotta varastotasot täsmäävät paremmin odotettuun kysyntään.
“Mallit kehittyvät ja oppivat”, Vemana sanoo ja huomauttaa, että tämän projektin alussa keskitytään “tavallisiin tuotteisiin”, kuten muroihin tai alusvaatteisiin.
Target kertoi sijoittajille tässä kuussa, että se lisää seuraavan tilikauden pääomamenoja miljardilla dollarilla, mikä nostaa suunnitellut menot noin 5 miljardiin dollariin uusien myymälöiden avaamiseen, uudistuksiin ja teknologiseen kehitykseen. Teknologian pääpainoalueet tulevat olemaan myynnin, toimitusketjun ja myymälätoiminnan tukeminen, vaikka Vemana kertookin kertovansa tarkemmin kulutusprioriteettistaan maaliskuussa 2026.
Mutta hän lupaa, että teknologialla on ratkaiseva rooli Targetin kokonaismyynnin kasvattamisessa.
“Ei mene minuuttiakaan, etten ajattelisi kasvua”, Vemana sanoo.
John Kell
Lähetä ideoita tai ehdotuksia CIO Intelligencelle tästä.
UUTISET PAKETIT
Anthropic julkistaa uuden tekoälymallin. Anthropic julkisti maanantaina uuden version yrityksen LLM:stä, jonka tekoälystartupin mukaan automatisoi paremmin koodausta, syvällistä tutkimusta, päättelyä ja matemaattisia taitoja kuin edeltäjänsä. Uusi Claude Opus 4.5 on Anthropicin kolmas suuri mallijulkaisu vain kahdessa kuukaudessa, ja se korostaa tiukkaa kilpailua OpenAI:n, Googlen ja muiden tekoälymallien valmistajien välillä, jotka kilpailevat parhaiden tekoälytekniikoiden toimittamisesta yritysasiakkaille. Samaan aikaan The Verge huomauttaa, että Clauden uusinta mallia “on vaikeampi huijata nopealla laukauksella kuin mitään muuta alan huippumallia”. Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun kiinalaisia hakkereita epäiltiin aiemmin tässä kuussa käyttäneen Anthropicin tekoälyn salaustyökalua kymmenien organisaatioiden, mukaan lukien teknologiayritysten ja valtion virastojen, rikkomiseen.
Samaan aikaan Googlen Gemini 3 saa ylistäviä arvosteluja. Uusi Gemini 3 AI -malli on ollut saatavilla alle kaksi viikkoa, mutta se herättää jo paljon kohua, ja Salesforcen toimitusjohtaja Marc Benioff sanoo, että Tech-johtajat ovat saaneet ylistystä, mukaan lukien OpenAI:n toimitusjohtaja Sam Altman, joka kertoi yksityisesti kollegoille sisäisessä muistiossa, että Googlen päivitys aiheuttaisi “väliaikaisia taloudellisia vastatuulia” ChatGPT:n mukaan.
Teknologiajohtajat aloittavat Airbnb:stä ja General Motorsista. Viime viikolla vuokra-alusta Airbnb paljasti, että teknologiajohtaja Ari Balogh jättää tehtävänsä joulukuussa, mutta pysyy yrityksessä ainakin helmikuuhun asti auttamaan johtajuuden siirtymisessä. Yhtiö kertoi Bloombergille, että se jakaa pian lisää näistä siirtymäsuunnitelmista. Ennen kuin hän liittyi Airbnb:hen vuonna 2018, Balogh oli Googlen suunnittelujohtaja. Autojätti General Motors vahvisti erikseen, että alle yhdeksän kuukautta tekoälypäällikkönä toiminut Barak Turovsky lähtisi. Tehtävä luotiin Turovskin palkkaamisen myötä, eikä GM ole vielä kertonut, korvaako yritys hänet, mutta se kertoi CIO Divelle, että tekoälytiimi raportoisi valmistus- ja suunnitteluorganisaatiolle.
ADOPTION KÄYRÄ
Tietohallintojohtajat lisäävät uusia taitoja ja tuntevat itsevarmuutta omaksuessaan tekoälyn. Salesforcen toisessa vuotuisessa tutkimuksessa, jossa tutkittiin 200 globaalin tietohallintojohtajan vastauksia 24 maasta, 61 % tietohallintojohtajista ilmoittaa olevansa edellä kilpailijoitaan tekoälyssä, kun teknologian kokonaiskäyttöaste kasvoi 11 prosentista 42 prosenttiin vuonna 2024. Nämä tietohallintojohtajat ovat myös erittäin optimistisia agenttien tekoälyn suhteen: 96 % sanoo, että heidän yrityksensä käyttää tällä hetkellä tätä autonomisempaa teknologian muotoa tai aikoo käyttää sitä seuraavan kahden vuoden aikana. Tietohallintojohtajat raportoivat myös omistavansa 30 % budjetistaan agentti AI:lle. (On syytä huomata, että Salesforce on tehnyt suuren työntöä agentti AI-teknologian tarjoajana.)
Tekoälybuumin ollessa kolmantena syntymäpäivänä (ChatGPT lanseerattiin marraskuussa 2022), 75 % tietohallintojohtajista ilmoittaa nyt tuntevansa olonsa luottavaisemmaksi roolissaan kuin vuosi sitten. He raportoivat myös, että he ovat henkilökohtaisesti parantaneet johtamistaitojaan, tarinankerronta- ja viestintätaitojaan, ja siirtyessään kohti agentuuria he raportoivat työskentelevänsä tiiviimmin C-sarjan johtajien, kuten toimitusjohtajan, talousjohtajan ja COO:n, kanssa.
Shibani Ahuja, Salesforcen yrityksen IT-strategian johtaja, kertoo Fortunelle, että tietohallintojohtajan rooli on kehittynyt helpottamaan strategisempia keskusteluja muiden C-suite-johtajien kanssa siitä, miltä liiketoiminnan muutos näyttää, kun se otetaan käyttöön tekoälyn kanssa. “CIO:t työntävät rajoja, koska he voivat olla kaksi askelta muita edellä”, Ahuja sanoo. Hän sanoo, että nämä teknologit haastavat rohkeammin C-sarjan kollegansa sanomalla: “He keksivät käyttötapauksen, joka automatisoituu täältä tänne. Se on yksinkertaista. Haluatko todella haastaa sen vielä?”
Salesforcen luvalla
TYÖLLISYYSTUTKA
Palkkaaminen:
– Hardesty & Hanover Construction Services etsii tietohallintojohtajaa, jonka kotipaikka on New York City. Ilmoitettu palkkaluokka: $ 200 000 – $ 250 000 / vuosi.
– Charles B Wang Community Health Center etsii tietohallintojohtajaa, jonka kotipaikka on New York City. Ilmoitettu palkkaluokka: 180 000–210 000 dollaria vuodessa.
– Atomic Machines hakee IT-johtajaa Emeryvillessä, Kaliforniassa. Julkaistu palkkaluokka: $ 175 000 – $ 235 000 / vuosi.
– StemWave hakee IT- ja liiketoimintajärjestelmien johtajaa Bostonista. Ilmoitettu palkkaluokka: $ 130 000 – $ 170 000 / vuosi.
Sopimus:
– Intel nimitti Cindy Stoddardin varatoimitusjohtajaksi ja tietohallintojohtajaksi 1. joulukuuta. Hän raportoi suoraan toimitusjohtaja Lip-Bu Tanille johtamaan siruvalmistajan maailmanlaajuista IT-organisaatiota. Stoddard siirtyy Intelin palvelukseen Adobelta, jossa hän vietti yhdeksän vuotta globaalien IT- ja pilvitoimintojen johtajina. Ennen Adobea hän toimi vanhemmissa teknologiajohtajissa yrityksissä, kuten tietoinfrastruktuuriyhtiö NetApp ja päivittäistavarakauppias Safeway.
– Guidehouse nimesi tietohallintojohtajaksi Ron Whiten, joka liittyy konsulttiyritykseen johtamaan sisäisiä IT-toimintoja, kyberturvallisuutta ja pilvipohjaisia aloitteita. Aiemmin White toimi tietohallintojohtajana IT-konsultointiyrityksessä Avanadessa, tietohallintojohtajana lasipullojen valmistajassa OI Glassissa ja toimitusjohtajana konsulttijätti Accenturessa.
– FormAssemblyan ilmoitti, että Bryan O’Neill on ylennetty teknologiajohtajaksi. O’Neill liittyi verkkolomakkeiden rakennusyritykseen ensimmäisen kerran kesäkuussa 2024 suunnittelujohtajana ja on ollut avainroolissa FormAssemblyn tekoälystrategian laajentamisessa. Sitä ennen hän toimi teknisten toimintojen johtajana teknologiayhtiö Babel Streetissä ja johtavissa insinööritehtävissä GMAC Insurancessa, Lowe’sissa ja Anheuser-Buschissa.
– Gallion Health nimitti Mathieu Baissacin teknologiajohtajaksi, joka liittyi terveysteknologiayritykseen sen jälkeen, kun se erosi Marylandin yliopiston lääketieteellisestä järjestelmästä heinäkuussa markkinoidakseen sairaalan toimitusketjun hallintaohjelmistoaan. Baissac työskenteli aiemmin johtajatehtävissä terveydenhuoltoyhtiöissä Phreesiassa ja Kyruuksessa sekä tuotehallinnan johtajana ohjelmistoyhtiö Flexera Softwaressa.
