Verizon, yksi Yhdysvaltojen suurimmista operaattoreista, kokee tällä hetkellä lisääntynyttä 5G-kotiinternet-palvelunsa kysyntää kasvavan kuluttajatrendin keskellä, joka nostaa kulmakarvoja koko televiestintäalalla.
Tämän vuoden kolmannella vuosineljänneksellä Verizonin 5G-kotiinternet-palvelu, joka tunnetaan myös nimellä kiinteä langaton internet (FWA) Internet, sai 261 000 uutta asiakasta yhtiön viimeisimmän tulosraportin mukaan.
“Noin 5,4 miljoonalla FWA-tilaajallamme vuotuinen liikevaihtomme on ylittänyt 3 miljardia dollaria ja jatkaa kasvuaan”, Verizonin talousjohtaja Anthony Skiadas sanoi tuloskyselyssä lokakuussa. “Uskomme, että FWA voi olla pitkällä aikavälillä kestävää liiketoimintaa.”
Monet amerikkalaiset eri puolilla maata ovat lopettaneet perinteisen Internet-palvelun, koska he turhautuvat kuukausittaisten laskujen nousuun.
Kuinka amerikkalaiset reagoivat nouseviin Internetin hintoihin: Noin 43 prosenttia amerikkalaisista sanoi, että heidän Internet-palvelunsa hinnat nousivat eniten vuonna 2024 verrattuna muihin kotitalouspalveluihin. Internet-palvelujen keskimääräinen hinnannousu oli 20,78 dollaria. Lisäksi 53 % amerikkalaisista on turhautuneempia siitä, että heidän Internet-palvelunsa sisältää piilomaksuja, kun taas 39 % on turhautunut hinnankorotuksiin kampanja-ajan päätyttyä. Lähes kolme neljästä amerikkalaisesta on peruuttanut, alentanut tai harkitsenut Internet-palveluntarjoajan vaihtamista korkeiden hintojen vuoksi. Lähde: Reviews.org
Myös T-Mobilen ja AT&T:n tarjoama kiinteä langaton Internet on ollut suosittu valinta kuluttajien keskuudessa pääasiassa sen saatavuuden maaseutualueilla ja kohtuuhintaisuuden vuoksi.
“Vaikka 5G-kotiinternet ei ole teknisesti nopeampi kuin kaapeli- tai kuituinternet, se tarjoaa paljon arvoa”, Reviews.orgin päätoimittaja Peter Holslin sanoi kyselyssä. “5G-Internet-paketit myydään yleensä kiinteään hintaan, ilman ylimääräisiä asennus- tai laitemaksuja, ja saat usein myös muita etuja, kuten rajoittamattoman datan ja pakettialennukset, kun niputat ne saman palveluntarjoajan matkapuhelinliittymään.”
Verizon koki äskettäin uusien 5G-kotiinternet-asiakkaiden kasvun.
Vaikutus
Verizon lähettää ankaran varoituksen joillekin Internet-asiakkaille
Koska Verizon hyötyy tästä suuresta kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta, se päätti äskettäin rajoittaa 5G-kotiinternet-palveluaan.
Eräs Verizon-asiakas kertoi, että yhtiö lähetti heille sähköpostin, jossa varoitettiin, että heidän 5G-kotiinternet-palvelun nopeus on hidastunut, koska palvelua on käytetty eri osoitteessa kuin mitä he ilmoittivat rekisteröinnin yhteydessä, kertoo Reddit-sosiaalisen median äskettäinen viesti.
“Verizon-koti-Internetin nopeus on laskenut, koska palvelua käytetään muussa paikassa kuin hyväksytyssä palveluosoitteessasi, kuten käyttöehtomme edellyttävät”, Verizonin sähköpostissa sanotaan. “Palauta aiemmat Internet-nopeutesi pyytämällä alla olevaa linkkiä palvelusi ja laitteesi siirtämistä uuteen osoitteeseesi. Tämä vaihe on tärkeä varmistaaksemme, että voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen palvelun. Jos sinulla on kysyttävää tai jos uskot, että tämä ilmoitus on lähetetty virheellisesti, ota meihin yhteyttä numeroon 800-922-0204. Lähetä siirtopyyntö.”
Viestissä Verizon-asiakas toteaa, että “Internet-nopeuksien tarkistamisen jälkeen ne lasketaan 10 Mbps:iin alaspäin ja 3 Mbps:iin ylöspäin.”
Verizon ilmoittaa käyttöehdoissaan, että sen 5G-koti-internettiä on “käytettävä yksinomaan” osoitteessa, jota asiakkaat käyttivät rekisteröityessään palveluun.
Aiheeseen liittyvä: Verizon alentaa suurten asiakasetujen hintoja vaikeuksien keskellä
Verizon varoittaa myös, että jos asiakas muuttaa tai käyttää palvelua eri osoitteeseen ilmoittamatta yritykselle, yritys “voi peruuttaa tai muuttaa” Internet-yhteyttä.
Tästä säännöstä huolimatta Verizonin myyntiedustajat ovat antaneet asiakkaiden ohittaa sen saavuttaakseen myyntitavoitteensa.
Reddit-käyttäjä, joka väittää olevansa entinen Verizon-työntekijä, kommentoi julkaisun alle ja totesi, että kun asiakas käyttää kotiverkkopalveluaan eri osoitteessa, yrityksen on vaikea toimittaa luvattuja Internet-nopeuksia ja ratkaista palveluongelmia.
“He (Verizon) kartoittavat tietyn alueen ja määrittävät, että kyseisellä alueella olevat asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen kattavuuden ja tämä saa heidät toimittamaan sen, mitä luvattiin nopeuden jne. suhteen”, entinen työntekijä kirjoitti.
“Heidän järjestelmänsä on myös suunniteltu suorittamaan modeemien vianmääritys kyseisellä maantieteellisellä alueella eikä toisella alueella. Jos agentti syöttäisi laitteen kanssa ongelmia aiheuttaneen henkilön todellisen osoitteen, vianetsintätoiminto yksinkertaisesti pysähtyisi eikä anna edustajan jatkaa ongelman vianmääritystä”, he jatkoivat.
Verizon on käsitellyt tätä ongelmaa aiemmin, mutta on lähettänyt vain sähköposteja asiakkaille, jotka rikkovat sen palveluosoitesääntöä, ja kehottanut heitä päivittämään palveluosoitteensa “palvelun keskeytysten välttämiseksi”. Tämä on ensimmäinen kerta, kun Verizon on ryhtynyt aggressiivisempiin toimiin tämän ongelman hillitsemiseksi.
Verizonin 5G-kotiinternet on menettänyt vetovoimansa
Verizon siirtyy teknologiayhtiö Ooklan tuoreen raportin mukaan sen jälkeen, kun kiinteän langattoman internetin nopeudet laskivat valtakunnallisesti Verizon-, AT&T- ja T-Mobile-asiakkailla vuoden 2025 toisella ja kolmannella neljänneksellä.
Erityisesti Verizon-asiakkaiden mediaanilatausnopeudet laskivat ensimmäisen vuosineljänneksen 167,30 Mbps:stä 137,81 Mbps:iin kolmannella neljänneksellä. Lisäksi latausnopeudet laskivat 15,23 Mbps:stä 11,40 Mbps:iin samana ajanjaksona.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
Ookla korostaa raportissa, että “verkkojen ruuhkautuminen” voi olla yksi syy siihen, miksi kiinteän langattoman internetin asiakkaiden nopeus laskee.
“Sijoittajayhteisö ja muut ovat olleet pitkään huolissaan siitä, että FWA-tilaajien liikenne aiheuttaa ruuhkaa ja vaikuttaa suorituskykyyn mobiili- ja FWA-asiakkaille, koska molempien palvelujen tarjoamiseen käytetään samaa 5G-taajuutta”, Ooklan toimituksellinen johtaja Sue Marek kirjoitti raportissa.
Tämän huolestuttavan trendin keskellä äskettäinen JD Power -tutkimus osoitti, että Verizonin kiinteä langaton Internet-palvelu on kuluttajien tyytyväisyydessä jälkeen suurimmista kilpailijoistaan.
Kiinteät langattoman Internetin kuluttajien tyytyväisyysluvut: Viimeisten kuuden kuukauden aikana langattomien Internet-palveluntarjoajien uusien tilausten määrä kasvoi 15 %, kun taas kaapeli-Internet-palveluntarjoajien määrä kasvoi 6 %. Yleinen tyytyväisyys on korkeampi langattoman Internetin kohdalla pistemäärällä 647 (1 000 pisteen asteikolla) verrattuna 554 langalliseen Internetiin. T-Mobile on valtakunnallisesti korkein langattomassa Internetissä tyytyväisyyspisteellä 663, kun taas AT&T on toisella pisteellä 625 ja Verizon 623 pisteellä. Lähde: JD Power
“Internet-ympäristö on selkeästi kehittymässä, ja asiakastyytyväisyys kasvaa jatkuvasti ja asiakaspalvelu on vahvasti langattomissa palveluissa”, Carl Lepper, JD Powerin televiestintäteknologian, median ja tiedustelupalvelun vanhempi johtaja, sanoi tiedotteessa.
“Langattoman Internet-segmentin suuri tyytyväisyys johtuu Internetin nopeudesta, saatavuudesta ja mahdollisuudesta käynnistää palvelu ilman ongelmia yhdistettynä halvempaan hintaan”, hän jatkoi. “Lisäksi, kun on enemmän palveluntarjoajavaihtoehtoja, asiakkaat voivat valita palvelun, joka parhaiten sopii heidän elämäntapaansa.”
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen
