Costco ja Sam’s Club ovat jo vuosia olleet lukittuina kiivaaseen taisteluun varastoklubitilan hallitsemisesta.
Molemmat jälleenmyyjät ovat hankkineet uskollisia seuraajia tarjoamalla bulkkituotteita kilpailukykyiseen hintaan. Mutta Costco on pitkään ollut johtoasemassa.
Costcon maine laadusta, vahva asiakastyytyväisyys ja sen kuuluisa Kirklandin yksityinen brändi ovat auttaneet sitä erottumaan joukosta. Ja yhtiön jäsenyyden uusimisaste, joka oli 92,1 % viimeisimmällä tilikaudella, on osoitus asiakasuskollisuudesta.
Sellaisenaan Sam’s Club on viettänyt vuosia Costcon varjossa. Mutta tämä dynamiikka saattaa alkaa muuttua.
Sam’s Club ottaa rohkean askeleen, joka vastaa suoraan varastoklubin jäsenten perustarpeeseen: mukavuuteen. Ja se saattaa riittää houkuttelemaan Costcon jäseniä katsomaan Sam’s Clubia uudelleen.
Sam’s Clubin uusi toimitustyö voi olla pelin muuttaja
Sam’s Club’s on lanseerannut uuden pikatoimitusvaihtoehdon, jonka avulla jäsenet voivat vastaanottaa tilauksia jopa tunnissa (ja joskus aikaisemmin) ilman vähimmäisostoa.
Sam’s Clubin jäsenet voivat valita kahdesta pikatoimitusvaihtoehdosta:
Yhden tunnin tai vähemmän päivitetty palvelu, joka maksaa 10 dollaria Plus-jäsenille tai 22 dollaria klubin jäsenille. Perinteinen enintään kolmen tunnin palvelu alennettuun hintaan 5 dollaria Plus-jäsenille tai 17 dollaria klubin jäsenille kelvollisista tuotteista.
Valituilla markkinoilla tehdyn alustavan testin jälkeen lähes 65 000 Express-toimitusta on tehty, ja keskimääräinen Express-tilaus toimitetaan vain 55 minuutissa.
“Jäsenet rakastavat pikatoimitustamme kolmessa tunnissa tai vähemmän, mutta he kertoivat meille haluavansa vielä nopeamman vaihtoehdon, joten toimitimme”, sanoi Greg Pulsifer, Sam’s Clubin sähköisen kaupankäynnin johtaja.
“Tähän mennessä 10 nopeinta toimitusttamme tehtiin alle 12 minuutissa. Kun jäsenet tarvitsevat hätätarvikkeita vauvalle tai illallisia tien päällä, tarjoamme nopeuden lisäksi myös mielenrauhaa ja aikaa, jotta he voivat keskittyä tärkeimpiin asioihin.”
Sam’s Club haluaa olla nopeampi kuin Costco.
Shutterstock
Pitäisikö Costcon olla huolissaan Sam’s Clubin uusista toimitusvaihtoehdoista?
Jos jollakin alueella Sam’s Club hallitsee, se on tilausten täyttäminen. Sam’s Club ei ole vain tarjonnut toimitusta samana päivänä, vaan se tarjoaa myös noudon oven edestä, mitä Costco on pitkään vastustanut.
Tietysti Costco ei ole tehnyt paljon vaivaa parantaakseen toimitustarjontaansa. Costco haluaa jäsentensä tekevän ostoksia kaupoissa. Sen scavenger hunt -tyylinen ostoskokemus on tarkoitettu houkuttelemaan jäseniä houkuttelevalla varastolla, jotta he kuluttavat enemmän rahaa kuin suunniteltu.
Toimitus ja nouto oven reunalta toimivat päinvastoin: ne pitävät jäsenet poissa Costcosta.
Mutta Sam’s Clubin jäsenet saattavat vetää enemmän säästöihin kuin valintaan. Joten Sam’s Clubille on järkevää parantaa toimitusvaihtoehtoja.
Tietenkin tämä herättää kysymyksen: ajavatko Sam’s Clubin uudet toimitusnopeudet jäsenet pois Costcosta? Se on mahdollista, mutta ei niin todennäköistä.
Costcolla on edelleen useita vahvoja etuja Sam’s Clubiin verrattuna. Sen valikoitu tuotevalikoima on suuri vetonaula. Ja Kirkland Signature -brändi on suuri eroava tekijä.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipaikat oikeudellisilla muutoksilla, jotka vaikuttavat toimialaan Costco tekee suuria investointeja jäsenten verkkokauppaan Costco vs. Sam’s Club: Jäsenyyden ja tuotehintojen vertailu
Itse asiassa vuonna 2024 Sam’s Clubin silloinen toimitusjohtaja Chris Nicholas kertoi CNBC:lle, että yrityksen Member’s Mark -brändin uudistaminen sai inspiraationsa Costcon Kirkland-brändistä.
“Costco teki hienoa työtä vuosien ajan Kirklandin kanssa ja näimme sen onnistuneen”, hän sanoi.
Mutta kun DA Davidsonin vähittäiskauppaanalyytikko Michael Bakerilta kysyttiin, oliko Kirklandin ohittaminen jäsenmerkin kohdalla mahdollista, hän vastasi CNBC:lle: “Kuka tietää? Mutta uskon, että se kestää kauan.”
Kaiken kaikkiaan Costcolla on tarpeeksi vahva jäsenpohja ja maine, joten Sam’s Clubin uudet toimitusvaihtoehdot eivät ole vielä suuri uhka. Mutta Costcon ei olisi myöskään haittaa, jos se ryhtyisi tutkimaan tapoja parantaa tilausten täyttämispeliään, jos se haluaa välttää jäsenten hitaan kulumisen.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costcon Kirkland Clothing ratkaisee yleisen ongelman
