Omatoiminen kassa vaatii vähittäiskaupan työntekijöiden aiemmin tekemää työtä ja pakottaa kuluttajat siihen.
Tämä on asia, jota monet vähittäiskauppaketjut yrittävät myydä positiivisena, ei kustannusleikkauksena.
RetailWiren mukaan vähittäiskauppiaat pitävät itsepalvelukassoteknologiaa usein myymälän etupuolella olevaksi kuluttajapalveluksi, jonka avulla yhteistyökumppanit voivat ottaa käyttöön muita asiakkaita arvokkaampia alueita.
Vähittäiskaupan asiantuntijat ovat eri mieltä siitä, haluavatko kuluttajat todella tehdä itse kassalle.
“Monet ostajat eivät pidä itsekassasta, koska he näkevät sen työpaikan menettämisenä. Sitten tulee kateuden tunne siitä, että he tekevät jälleenmyyjän työn heidän puolestaan”, RSR Researchin toimitusjohtaja lähetti RetailWirelle.
Hänen Brain Trust -kollegansa Ken Morris, LakeWest Groupin entinen toimitusjohtaja, on eri mieltä.
“Oma kassalle on olennainen vastaus työn muutokseen”, hän kirjoitti.
Jälleenmyyjät, erityisesti supermarketit ja tavaratalot, mukaan lukien Walmart ja Target, ovat kohdanneet varkausongelmia omatoimikassajärjestelmän kanssa. Nyt LendingTreen uusi tutkimus osoittaa, että kuka varastaa ja miten kuluttajat suhtautuvat varkauksiin, luo uuden ongelman kaupoille.
Korkeatuloiset varastavat enemmän
Omatoiminen kassa helpottaa varastamista, koska se tarjoaa mahdollisuuden kieltää kadonneen esineen virhe.
“Monet itsekassan käyttäjät myöntävät varastaneensa tahallaan tai ei. 27 % on ottanut esineen tarkoituksella skannaamatta sitä, mikä on huikeat 12 prosenttiyksikköä kasvua 15 %:sta vuonna 2023. Lisäksi 36 % käyttäjistä myöntää, että he kävelivät vahingossa pois esineen kanssa ilman skannausta, mukaan lukien 22 % kuluneen vuoden aikana.
Tiedot, jotka on saatu 2 050 yhdysvaltalaisen 18–79-vuotiaan kuluttajan verkkokyselystä 9.–13. lokakuuta 2025, osoittivat, että “tarrojen vaikutus ajaa varkauksia”.
Tavaran tahallisesti varastaneiden omatoimikassojen käyttäjien motiivina on usein vallitseva taloustilanne, joka tekee välttämättömistä tavaroista kohtuuttomia (47 %), tariffeihin liittyvät hinnankorotukset (46 %) sekä kohtuuttomalta tai liian korkeilta tuntuvat hinnat (39 %). Ne, jotka luulevat varastavansa uudelleen, sanovat ottavansa todennäköisemmin välttämättömiä tavaroita, kuten ruokaa, vettä ja terveydenhuoltotuotteita (60 %). Katumus on sekalaista, mutta aikomuksen toisto on todellista. 46 % itsekassan käyttäjistä, jotka ovat ottaneet esineen tarkoituksella, sanoo tulleensa kiinni, mutta 31 % ei tunne katumusta. Itse asiassa 55 % henkilöistä, jotka ovat tahallaan varastaneet kassoista, sanoo uskovansa tekevänsä sen uudelleen.
LendingTreen johtava kuluttajarahoitusanalyytikko Matt Schultz uskoo, että ihmiset varastavat, koska näkevät mahdollisuuden.
“Paljon laiminlyöneet itsepalvelukassajärjestelmät tarjoavat ihmisille mahdollisuuden auttaa itseään”, hän sanoo. “Vaikka ihmiset tietävät, että varastaminen on väärin, ja useimmat ymmärtävät ottamansa riskin, vaikeat ajat vaativat vaikeita päätöksiä, ja monet ihmiset ovat selvästi valmiita ottamaan riskejä.”
Suuremman tulotason kuluttajat varastavat enemmän
LendingTreen raportin mukaan 40 prosenttia ihmisistä, joilla on kuusinumeroiset tulot, myönsi, että eivät tarkoituksella skannaaneet tuotetta kaupassa. Se on yli kaksinkertainen verrattuna 17 %:iin ihmisistä, jotka tienaavat 30 000 dollaria tai vähemmän, jotka sanovat tehneensä samoin.
Noin kolmannes (31 %) tahallaan varastaneista ei tunne katumusta. Itse asiassa 55 % sanoo tekevänsä sen uudelleen.
Schulz sanoi, että se voi johtaa jatkuvaan turhautumiseen siitä, kuinka kallista elämä on nykyään ja kuinka vähän ihmisillä on toivoa asioiden paranemisesta dramaattisesti.
“Ihmiset ovat nähneet hintojen nousevan vuosia, ja usein myös vähittäiskauppiaiden voitot jatkavat nousuaan”, hän sanoo. “Heistä tuntuu, että jos he kävelevät ulos kaupasta maksamatta leipää tai litraa jäätelöä, se ei tarkoita edes pyöristysvirhettä kyseiselle yritykselle, mutta se saattaa helpottaa heidän elämäänsä.”
Kuinka suuri ongelma on vähittäiskaupan varkaus?
National Retail Federationin vuoden 2025 vähittäiskaupan varkauksien ja väkivallan vaikutusraportti jakoi tärkeitä yksityiskohtia siitä, miten vähittäiskauppiaat suhtautuvat vähittäiskaupan varkauksiin.
NRF:n mukaan vähittäiskauppiaat raportoivat useiden ulkoisten varkausmenetelmien (rahti-/toimitusketjuvarkaudet, myymälävarkaudet ja lakko-/potkuvarkaukset) sekä digitaalisten ja verkkopetosten (puhelinhuijaukset, verkkokaupan huijaukset ja toistuvat varkaudet) lisääntymisestä.
Tutkimus osoitti, että ulkopuolisten varkauksien ja tavaravarkauksien määrä lisääntyi yhteensä 19 prosenttia vuodesta 2023 vuoteen 2024. Vähittäiskauppiaat sanovat olevansa eniten huolissaan järjestäytyneestä vähittäiskaupan rikollisuudesta, varkauksista, uusiutuvista rikoksista, puhelinhuijauksista, palautuspetoksista ja luottokorttivarkauksista.
Dollar General otti äärimmäisen askeleen ja poisti omatoimiset kassat kaikista myymälöistään vuoden 2024 lopusta alkaen.
“Vuodesta toiseen supistuvat erät jatkoivat kasvuaan koko vuoden ja nousivat yli 100 peruspistettä sekä viimeisellä neljänneksellä että koko vuodella”, DollarGeneral talousjohtaja Kelly Dilts sanoi ketjun neljännen vuosineljänneksen tuloskonferenssipuhelussa.
Target on lisännyt tuoterajoituksia joihinkin automaattisiin kassoihin.
Shutterstock
Walmart ja Target testaavat erilaisia tapoja vähentää myymälävarkauksia
Walmart ja Target eivät kommentoi lainvalvontamenetelmiä myymälävarkauksien ja vähittäiskaupan varkauksien estämiseksi.
Walmartin entinen toimitusjohtaja Doug McMillon, joka erosi tammikuun 2026 lopussa, puhui varkauksien lisääntymisestä ja sen seurauksista.
“Se on korkeampi kuin se on ollut historiallisesti”, hän kertoi CNBC:lle.
Hän oli selkeä varkauksien lisääntymisen mahdollisista vaikutuksista.
“Hinnat ovat korkeammat ja/tai kaupat sulkeutuvat, jos viranomaiset eivät ole tiukkoja syytteeseen asettaessaan varkauksia ja niitä ei korjata ajan myötä”, hän sanoi.
Target-toimitusjohtaja Michael Fiddelke, joka oli tuolloin talousjohtaja, esitti numeron ketjun varkausongelmasta vuoden 2023 ensimmäisen neljänneksen tulospuhelussa.
“Jos nykyiset trendit jatkuvat, lasku heikentää koko vuoden kannattavuuttamme yli 500 miljoonalla dollarilla viime vuoteen verrattuna”, hän sanoi.
Aiheeseen liittyvä: Target laajentaa hiljaa kiistanalaisia kohteita ja voittaa takaisin asiakkaita
