CEO Agenda tarjoaa ainutlaatuisia näkemyksiä siitä, miten johtajat ajattelevat ja johtavat ja mikä pitää heidät kiireisinä jatkuvasti muuttuvassa maailmassa. Tarkastelemme maailman ikonisimpien yritysten toimitusjohtajien elämää, mieliä ja agendoita.
Kun Iñaki Ereño aloitti Bupa Groupin toimitusjohtajana vuonna 2021, maailmanlaajuinen terveydenhuollon maisema kirjoitettiin uudelleen reaaliajassa. Ereño on johtava yritys, joka palvelee yli miljoonaa asiakasta maailmanlaajuisesti, ja sen haasteena on muuttaa suuri, vakiintunut organisaatio nopeammaksi, ketterämmäksi ja digitaalisesti toimivaksi hoidon tarjoajaksi.
Vuonna 1947 perustettu Bupa, jonka tarkoituksena on auttaa ihmisiä elämään “pidempään, terveellisempään ja onnellisempaan elämään”, on enemmän kuin sairausvakuutusyhtiö: se rakentaa sairaaloita ja hammaslääkärikeskuksia, tarjoaa yksityisiä sairausvakuutuksia maailmanlaajuisesti ja investoi voimakkaasti digitaaliseen terveyteen.
Ereñon tehtävä? Herättääkseen nukkuvan jättiläisen. “Norsustrategiaksi” kutsumallaan 61-vuotias toimitusjohtaja on pyrkinyt digitalisoimaan liiketoimintaa, sisällyttämään siihen asiakaslähtöisen kuuntelun (mukaan lukien 300 000 kriitikkojen soittoa vuosittain) ja yhdistämään noin 100 000 ihmisen maailmanlaajuisen työvoiman yhden asialistan taakse. “Norsu juoksee nyt ja useimmat ihmiset tietävät sen juoksevan. Muistutamme jatkuvasti kaikkia: älä anna norsun mennä takaisin nukkumaan”, hän sanoo.
465
Bupan asema Fortune 500 Europessa
Ereño, itseään “digitaalitalouden fani”, uskoo, että teknologia määrittelee terveydenhuollon seuraavan aikakauden. Bupa on nopeuttanut tekoälyn ja virtuaalisten alustojen, kuten alun perin Espanjassa lanseeratun Bluan, käyttöä yhdistääkseen lääkärit ja potilaat digitaalisesti ja tehdäkseen konsultaatioista nopeampia, älykkäämpiä ja henkilökohtaisempia.
Fortunen haastattelussa Ereño keskusteli kehityksestään asianajajasta jälleenmyyjäksi terveydenhuollon toimitusjohtajaksi, selitti, kuinka hänen triathlonharjoittelunsa ankkuroi hänen johtajuutensa ja miksi hänelle tuottavuus ei ole vain voittoa – se on paremman hoidon tarjoamista nopeammin.
Tätä haastattelua on muokattu pituuden ja selkeyden vuoksi.
Mennään töihin
Fortune: Ohjaa meitä urapolkusi läpi.
Ereño: Koulutukseni on lakitieteellinen ja tajusin hyvin nopeasti, että en halunnut lakimieheksi. Joten tein MBA-tutkinnon ja siirryin yrityselämään. Näen elämäni kolmessa eri ajanjaksossa. Olen työskennellyt osan elämästäni jälleenmyyjänä. Toisessa olin yrittäjä ja viimeksi työskentelin terveydenhuoltoalalla.
Liityin Bupaan 20 vuotta sitten Espanjassa (Espanjassa Bupaa kutsutaan Sanitasiksi). Liityin Sanitakseen ja minut nimitettiin Sanitaksen toimitusjohtajaksi, ja vuonna 2012 minut nimitettiin toimitusjohtajaksi (Bupan aluejaostossa). Evoluutioni on edennyt alkuperäisestä tehtävästäni Sanitaksen markkinointijohtajana, sitten Sanitaksen toimitusjohtajana, jota seurasi alueen toimitusjohtaja ja lopuksi konsernin toimitusjohtaja. Se on ollut pitkä matka.
Mikä oli roolisi digitaalisessa muutoksessa?
Covid oli suuri haaste kaikille terveydenhuoltojärjestelmille. Bupassa ymmärsimme, että terveydenhuoltojärjestelmäämme ei ole digitalisoitu tarpeeksi. Terveys voidaan digitalisoida. Vietin useita vuosia Bupan johtotiimissä, ja se oli suuri taisteluni: Meidän piti digitalisoida liiketoiminta nopeammin. (Sittemmin) matka on ollut pitkä.
Covidin jälkeen aloimme kutsua itseämme “nukkuvaksi norsuksi”, joten rakensimme strategian nimeltä “norsustrategia”. Muistan menneeni laudalle liukumäellä: vasemmalla nukkuva norsu, keskellä heräävä norsu ja oikealla juokseva elefantti, isolla nuolella vuosilta 2020-2024. Meidän piti herätä.
Elefantti juoksee nyt, ja useimmat ihmiset tietävät, että norsu juoksee. Muistutamme jatkuvasti kaikkia: Älä anna norsun mennä takaisin nukkumaan.
Mistä olet ylpein viimeisen viiden vuoden aikana?
Jokaisessa esityksessä korostamme suorituskykykolmiota. Kolmion huipulla on taloudellinen suorituskyky, jota tukevat kaksi muuta puolta: asiakkaiden suorituskyky ja työntekijöiden sitoutuminen. Meidän on oltava hyviä kaikessa.
Asiakkaat ovat erittäin tärkeitä. Meillä on 25 yritystä eri maissa, jotka noudattavat samaa kaavaa. Kartoitamme yrityksiä mikroliikkeiden mukaan ja soitamme vuosittain 300 000 puhelua halventajilta kysyen asiakkailta: “Miksi et pidä meistä?”
Joka vuosi mittaamme tuloksia parantuneella asiakaskokemuksella ja suhtaudumme tähän erittäin vakavasti. Tämän toteuttamiseen liittyy paljon suunnittelu- ja logistiikkatyötä.
Meillä on myös 100 000 hengen tiimi. Voisit olettaa, että heillä kaikilla on Bupan tarjoama terveysturva, varsinkin kun olemme Bupa. Mutta niin ei käynyt.
(huolimatta) tämä maksaisi noin 50 miljoonaa puntaa (oli oleellista, että omilla työntekijöillämme oli Bupan tarjoama terveysvakuutus). Nyt Bupa-maailmassa Bupa tukee jokaista työntekijää.
Yritämme selvittää, miksi emme ole hyviä, ja työskentelemme sen eteen.
Minkä pitkän aikavälin trendin suhteen olet optimistisin tai myönteisin yhteiskunnan ja talouden kannalta tällä hetkellä?
Digitaalinen talous. Me (Bupa) aloitimme hieman myöhässä, mutta olemme saavuttamassa hyvin nopeasti. Olemme nyt täysin digitalisoituneet kaikissa maissa. Blua (on esimerkki), jonka Bupa lanseerasi vuosia sitten. Pidän digitaalisesta taloudesta ja olen fani, koska se auttaa terveyttä.
Kun vertaamme Eurooppaa Yhdysvaltoihin, kuinka arvelet sinun kaltaistensi johtajina olevien ihmisten voivan vastata tuottavuushaasteeseen?
Tällä hetkellä Bupa ja koko terveydenhuolto keskittyvät enemmän kasvuun. Olemme (uskomme meidän) tuottavia, mutta se ei ole ensimmäinen asia mielessämme. Ajattelemme, kuinka voimme olla tuottavampia, jotta asiakkaamme ovat onnellisempia ja parempia, sen sijaan, että ajattelemme “miten voimme ansaita enemmän rahaa?”
Toteutamme generatiivisen tekoälyprojektin, jossa sen sijaan, että lääkäriltä kestäisi seitsemän minuuttia nähdä sinut (ja ymmärtää kuka olet ja mitkä ongelmasi ovat), se vie 30 sekuntia. Lääkäri voi siis nähdä sinut 30 sekunnissa, ja tavallisesti noin 15 minuuttia kestävä konsultaatio kestää nyt vain 30 sekuntia. Tämä on tuottavuus, joka on meille tärkeää, ja tuottavuudella on myönteinen vaikutus asiakkaisiimme.
olla tuottava
Milloin heräät aamulla ja mikä määrittää päivän rutiinisi?
Urheilu on aina ollut iso osa elämääni. Pidän triathloneista ja käyn yleensä kuntosalilla nuorimman poikani kanssa, joka asuu kanssani Lontoossa. Menemme yhdessä kuntosalille, menemme ruokakauppaan, ostamme illallisen (menemme yleensä Amazon Fresh- tai Whole Foods -myymälään), syömme illallisen ja menemme sitten nukkumaan. Elän melko peruselämää ja se toimii minulle.
Millaista kahvia juot aamulla?
Aamulla minulla on musta kahvi, tuplaespresso. Kun jaan (kahvini) lääkäreiden kanssa, he sanovat ehkä liikaa, Iñaki! Mutta voin jakaa tämän kanssasi.
Joten aloitan tuplaespressolla ja sitten minulla on toinen toimistossa, jossa on vähän maitoa, kuten kuppi. Sitten lounaan jälkeen minulla on toinen picado. Tiedän, että siinä on paljon kahvia.
Aiotko kirjautua sisään uudelleen myöhemmin illalla? Oletko töissä viikonloppuisin?
Onko sinulla sovellus, jota käytät, tai menetelmä, jolla olet mahdollisimman tuottava?
Ollakseni rehellinen, käytän (useimpia digitaalisia työkaluja), mutta en ole suuri tekniikan taitava.
Ennen tein muistiinpanoja vihkolla ja lyijykynällä, mutta en enää, koska eräänä päivänä tajusin, että se vei minulta enemmän aikaa. Kysyin itseltäni: “Kuinka monta kertaa olet palannut muistiinpanoihisi?” ja se oli nolla. Sitten pysähdyin. Olen mieluummin läsnä ja kuuntelutilassa.
Ole henkilökohtainen
Kuka on henkilökohtaisessa hallituksessasi ja kuka innostaa tai motivoi sinua?
Työskentelen valmentajan kanssa, jonka tapasin muutama vuosi sitten. Hän on 75-vuotias, erittäin viisas ja henkilökohtaisen hallitukseni jäsen. Minulla on päätoimikunta; Aina on ihmisiä, joihin soitat useammin, kun sinulla on ongelmia tai tarvitset hyviä neuvoja. Ryhmässäni on myös ihmisiä, joille voin soittaa. Minulla on hyviä keskusteluja poikani kanssa. Me kaikki tarvitsemme ihmisiä, jotka todella välittävät.
Onko sinulla suosikkiyritystä, jota ihailet ja miksi?
Rakastan Amazonia. Whole Foods on myös hienoa.
Mikä on sinun suosikkiruokasi, jota teet ja syöt?
Syön liikaa, mutta luojan kiitos nautin liikunnasta. Pidän kaikenlaisesta ruoasta, mukaan lukien isosta pihvistä, hyvästä paellasta ja merenelävistä. Pidän myös makeisista ja jälkiruoista. Valmentajani opetti minua olemaan armollinen itselleni ja vuosien varrella olen oppinut olemaan armollinen itselleni. Jos haluan syödä jäätelöä, nautin siitä.
CEO Agenda tarjoaa ainutlaatuisia näkemyksiä siitä, miten johtajat ajattelevat ja johtavat, ja mikä pitää heidät kiireisinä jatkuvan muutoksen maailmassa. Tarkastelemme maailman ikonisimpien yritysten toimitusjohtajien elämää, mieliä ja agendoita. Sukella muihin CEO Agenda -profiileihimme.