Välinpitämättömyys hallitsee liian monia amerikkalaisen elämän osa-alueita, mutta yksi paikka erottuu silti kunnioittavan keskustelun harjoittelupaikkana: työpaikka.
Ronald Reagan Presidential Foundation and Instituten äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan 46 % amerikkalaisista sanoo oppineensa kansalaistaitoja työssä enemmän kuin missään muualla. Näitä taitoja ovat muun muassa kyky olla eri mieltä tuottavasti ja kunnioittavasti, pohtia vastakkaisia näkemyksiä, kuunnella keskeytyksettä ja tehdä yhteistyötä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi henkilökohtaisista eroista huolimatta.
Kohteliaisuus on kriittinen taito sekä työpaikalla että sen ulkopuolella, ja sitä tulee kehittää jatkuvasti kaikissa elämänvaiheissa. Yritykset, jotka tietoisesti edistävät kohteliaisuutta, luovat luottamuksen, luovuuden ja joustavuuden kulttuureja ja luovat työntekijöitään, yrityksiä ja koko kansakuntaa menestymään.
Työpaikan kansalaisrooli
Nykyään, kun vähemmän amerikkalaisia osallistuu kansalais- ja yhteisöelämään instituutioiden, järjestöjen, ohjelmien, sosiaalisten kerhojen, ryhmien, aktiviteettien ja jopa läheisten ystävyyssuhteiden kautta, luotamme enemmän työpaikkaan luodaksemme yhteyksiä meistä erilaisiin ihmisiin. Työpaikka on nyt yksi viimeisistä paikoista, joissa erilaiset taustat, kokemukset ja ideologiat omaavat ihmiset ovat säännöllisesti vuorovaikutuksessa ja työskentelevät yhdessä yhteisen päämäärän eteen.
Thomas Jefferson väitti kerran, että demokratia ei riipu pelkästään äänestämisestä, vaan myös päivittäisestä yhteistoiminnallisesta ongelmanratkaisukäytännöstä ja kunnioittavasta erimielisyydestä. Parhaimmillaan työpaikka voi hioa näitä samoja taitoja, opettamalla ihmisiä esittelemään ideoita ja puhumaan julkisesti, olemaan kunnioittavasti eri mieltä yhteisen edun puolesta ja tekemään yhteisiä päätöksiä.
Murtuneessa maailmassa toimistosta on tullut odottamaton kansalaishautomo. Edistyksellisesti ajattelevien johtajien tulisi käsitellä sitä kansalaisvastuuna ja liiketoimintamahdollisuutena.
Liiketoiminnan peruste kohteliaisuudesta
Kohteliaisuus ei ole terveellistä vain demokratialle ja työsuhteillemme. Se on hyvä pohjalle.
SHRM-tutkimuksen mukaan välinpitämättömyys maksaa amerikkalaisille työnantajille 2 miljardia dollaria päivässä tuottavuuden ja poissaolojen vuoksi. Kun työntekijät tuntevat olevansa epäkunnioituneita, heistä tulee irti ja heidän tuottavuutensa kärsii. Joukkueiden murtuma. Innovatiiviset asemat. Ja yritykset kärsivät.
Sen sijaan luottamukselle ja keskinäiselle kunnioitukselle rakennetuilla työpaikoilla saavutetaan parempia tuloksia kautta linjan. Nämä ympäristöt hyötyvät suuremmasta säilyttämisestä, korkeammasta moraalista ja suuremmasta innovaatiosta. Se edistää myös psykologista turvallisuutta, mikä kannustaa rohkeaseen, luovaan ajatteluun ja tehokkaaseen päätöksentekoon. Lyhyesti sanottuna kohteliaisuus tukee innovaatioita ja innovaatiot menestyvät.
Miten kohteliaisuutta harjoitellaan ja opetetaan
Kohteliaisuus ei ole erimielisyyksien välttämistä. Kyse on eri mieltä olemisesta ja vaikeiden hetkien pitämisestä tuottavana ja merkityksellisenä, olipa se sitten työkokouksessa tai ruokapöydässä. Johtajat voivat asettaa tämän sävyn. Tapa, jolla käsittelet konflikteja, kutsut eri mieltä ja mallitat kunnioitusta, valuu alas koko organisaatiossasi.
On kolme vaihetta, jotka voivat viedä johtajuutesi ja organisaatiosi seuraavalle tasolle. Ensinnäkin, harjoittele ja mallia kohteliaisuutta. Pyydä kollegoitasi esittämään mielipiteitä, kuuntelemaan heidän ideoitaan uteliaana ja säätelemään omia reaktioitasi, etenkin paineen alaisena.
Toiseksi, suunnittele työtilasi sitä varten: luo tilaa rakentavalle keskustelulle ja palautteelle. Kannustaa osallistavaa päätöksentekoa, mikä rohkaisee kriittistä ajattelua, suostuttelua ja hyväksyntää.
Kolmanneksi palkitse aina positiivinen käyttäytyminen. Jotta kohteliaisuus toistuisi, sitä on vahvistettava. Anna tunnustusta työntekijöille, jotka tekevät yhteistyötä eri rajojen yli ja edistävät kunnioittavaa kulttuuria. Nämä käytökset voidaan oppia ja opettaa. Niihin investoivat työpaikat ovat sille vahvempia.
Avaimen nouto
Sosiaalisen pirstoutumisen aikakaudella työpaikka on johdonmukaisin paikka, johon amerikkalaiset kaikilta elämänaloilta kokoontuvat. Yritysjohtajat ovat vastuussa siitä, että näistä ympäristöistä tehdään tuottavia ja rakentavia. Vaikka työpaikka ei korvaa demokraattisia instituutioita, se voi auttaa elvyttämään tapoja, jotka pitävät ne vahvoina. Jos haluamme terveempiä organisaatioita ja terveempää demokratiaa, yritysjohtajien tulee puolustaa kohteliaisuutta yrityksen ydinarvona.
Fortune.comin kommenteissa ilmaistut mielipiteet ovat yksinomaan niiden kirjoittajien näkemyksiä, eivätkä ne välttämättä heijasta Fortunen mielipiteitä ja uskomuksia.
Fortune Brainstorm AI palaa San Franciscoon 8.–9. joulukuuta tuodakseen yhteen älykkäimmät tuntemamme ihmiset – teknikot, yrittäjät, Fortune Global 500:n johtajat, sijoittajat, päättäjät ja nerokkaat mielet siltä väliltä – tutkimaan ja kyselemään tekoälyä koskevia kiireellisimpiä kysymyksiä toisena ratkaisevana aikana. Rekisteröidy tästä.
