Ammattiteknologian tulevaisuus ei ole vain tekoälyn (AI) omaksumista; Google Workspacen tuotejohtajan Yulie Kwon Kimin mukaan kyse on sen käytön opettelemisesta (jopa sen hyväksymisestä) ei vain erikoistarkoituksiin, vaan kaiken työn perustavanlaatuisena asiana. Puhuessaan Fortunelle teknologiajätin New Yorkin toimistosta Kim korosti Workspacen Google Workspace -tutkimuksen toisen painoksen tuloksia. Hän korosti, että 22–39-vuotiaat työntekijät eivät pidä tekoälyä väliaikaisena kokeiluna, vaan olennainen osa ammatillista kasvuaan ja päivittäistä toimintaansa.
“Mielestäni se on todella kiehtovaa”, Kim kertoi Fortunelle, “koska toisin kuin vanhemmat sukupolvet, joissa tekoäly saattaa olla hyödyllisempää heidän elämässään”, tutkimus osoittaa, että “nuorempi sukupolvi todella tuntee sen olevan osa heidän työtään.”
Kahden lapsen äiti Kim sanoi, että tekoälyn käyttö, kuten kyselyssä paljastui, on kuin katsoisi pienten lasten käyttävän iPadeja. “Eihän ollut tarpeellista opettaa lasta liikkumaan, eihän?” Hän viittasi Harris Pollin Googlelle suorittamaan kyselyyn, johon osallistui yli 1 000 yhdysvaltalaista tietotyöntekijää, sekä keskustelujaan Fortune 500 -yritysten ja maailmanlaajuisen startup-verkoston kanssa. Hän sanoi, että sukupolvien välinen jako on yksinkertaisesti selvä. “Monet Zers-sukupolvet käyttävät sitä todella alkuperäisillä tavoilla.”
Tämä havainto on vakuuttava, koska historiallisesti nuorempi sukupolvi on usein sanellyt teknologian liikeradan työpaikalla ja tuonut organisaatioihinsa tuotteita, joiden kanssa he kasvoivat koulussa tai henkilökohtaisessa elämässään. “Erityisesti tekoälyn suhteen olen myös ollut erittäin utelias näkemään, kuinka nuoremmat työntekijät käyttävät sitä, koska se osoittaa, mihin tulevaisuus on menossa”, Kim sanoi.
Toisaalta Kim myönsi, että ikääntyneet, todennäköisesti haavoittuvammat työntekijät, jotka ovat alttiina tekoälyhäiriöille, olivat osa yhtälöä. “Tulee joukkoja ihmisiä, jotka vain oppivat sen ja se tuntuu luonnolliselta. Ja sitten on ihmisiä, jotka ovat hyvin… Joskus muutos on vaikeaa.”
“Voit kuvitella, kuinka erillisen kirjaimellisen version puuttuminen asiakirjasta voi olla hieman huolestuttavaa ihmisille, jotka ovat hyvin, hyvin tottuneet vuosien ja vuosien suunnitteluun”, hän sanoi. Nuoremmalle sukupolvelle, hän lisäsi, “tuntuu melkein käsittämättömältä, että joutuu odottamaan jonkun antamaan palautetta tai katsomaan jotain hyvin, hyvin nopeasti.”
Laatu tarkoittaa räätälöintiä
Vaikka kulunut vuosi oli monille suurille yrityksille kokeiden leimaa, Z-sukupolvi on “jo siellä” ja etsii keinoja olla tuottavampia ja tehokkaampia yksin. Hän tarjosi esimerkin “värähtelykoodauksesta” tai tekoälytyökalujen käyttämisestä koodaamiseen ilman, että hänellä ehkä olisi paljon koodauskoulutusta tai kokemusta.
“Kyse on paljon enemmän siitä, mikä on lopputulos, jonka haluan luoda? Ja mitä haluan luoda?” Kim sanoi. “Ja käytä tekoälyä kumppanuuteen ja yhteistyöhön kanssasi näiden asioiden rakentamiseen.”
Tämä oli pääteema, joka erottui Kimistä, kun hän korosti, että 90 % nousevista johtajista haluaa “personoitua” tekoälyllään. Hän sanoi, että nuoremmat työntekijät käyttävät jo tekoälyä työnkulkujensa personointiin, ja menestyvät tekoälytyökalut (ja yritykset) edistävät tätä personointia. Nuoret johtajat ovat “ylineet geneerisen tuotannon pisteestä”, Kim sanoi, ja 92 prosenttia vastaajista sanoi, että tekoälyn on välttämätöntä tarjota todella henkilökohtaista apua. Jotta tekoäly olisi todella hyödyllinen, “laatupalkin” on oltava korkeampi kuin pelkkä uutuus, mikä edellyttää tuloksia, jotka välittävät käyttäjän tietyn äänen, sävyn ja kirjoitustyylin. Tämä aitouden vaatimus tulee huolimatta (tai ehkä johtuen) sukupolvelta, joka pitää yllä suurta skeptisyyttä ja tunnistaa nopeasti, milloin tekoäly voi tuottaa sisältöä, kuten valokuvaa tai artikkelia.
Kim sanoi, että hänen omat teini-ikäiset lapsensa ovat “erittäin skeptisiä” nähdessään valokuvia sosiaalisessa mediassa. “He sanovat: “Oliko se tekoälykuva?” Hän sanoi, että hänen lapsillaan (ja hän olettaa nuoremmilla sukupolvilla) on “se tutka”, jossa on erittäin tärkeää, että asiat tuntuvat “aitoisilta ja todellisilta”. Kimin mukaan tulevaisuuden parhaat tekoälytyökalut ovat ne, jotka heijastavat täydellisesti käyttäjiään.
Tekoäly auttaa työntekijöitä keskittymään ideoihin käsittelemällä “kaikkia aikaa vieviä asioita”, kuten “oikeinkirjoituksen ja kieliopin tarkistus”. Tämä voimaannuttaminen tarkoittaa, että perinteiset esteet, kuten koodaus- tai graafisen suunnittelun taitojen puute, eivät enää ole suuri este ajatuksen siirtymiselle ajatuksesta todellisuuteen. Eräs johtaja totesi, että esiteltyään Geminin tiimeilleen he alkoivat tuottaa “laadukkainta työtä, jonka olen koskaan nähnyt”.
Kim kuvaili etuoikeutta (ja painetta) edustaa Google Workspacea kaikkialla maailmassa. Hän esimerkiksi kertoi tapaavansa säännöllisesti Workspacea käyttävien Fortune 500 -yritysten kanssa, mutta myös pienempiä yrityksiä niin kaukana kuin Brasilia ja Intia.
Samoin Kim sanoi, että muut asiakkaat ovat kertoneet hänelle, että tekoäly on lyhentänyt aikaa, jonka he tarvitsivat odottaa amerikkalaisten kollegoidensa yksinkertaisesti tarkistavan kopion ennen kuin he voivat lähettää sen verkkosivustolleen. Koska hän edustaa digitaalisia työkaluja, jotka kattavat puolet maailmasta, Kimin tehtävän mittakaava on huomattava.
Kun Kimiltä kysyttiin valtavasta muutoksesta, jota tekoäly edustaa, ja näkeekö hän osan sen roolista kolmen miljardin ihmisen muutoksenhallinnana, Kim pysähtyi ja nyökkäsi. “Joskus, joskus? Koska mielestäni asia on se, että kun sinulla on niin laaja käyttäjäkunta, sinulla on kaiken ikäisiä, eri maita… se on etuoikeus ja iso haaste palvella kaikkia näitä yleisöjä, mutta se on hauskaa.”
