T-Mobile (TMUS), yksi Yhdysvaltojen suurimmista puhelinkuljettajista, on kamppaillut pitämään uskollisia asiakkaita viime kuukausina, koska puhelinlaskut ovat kalliimpia koko maassa.
Sen jälkeen kun T-Mobile esitteli vanhimpien puhelinsuunnitelmiensa korkeammat hinnat aiemmin tänä vuonna, sen asiakkaat alkoivat hyppää alukseen hälyttävään tahdiin.
Yhtiön toisen kolmanneksen voittoraportin mukaan vuoteen 2025 mennessä sen Postpagos -puhelimien kierto (puhelinpalveluidensa leikkaamien asiakkaiden määrä) kasvoi 10 peruspisteellä vuosi toisensa jälkeen.
T-Mobile taistelee myös suurempaa kilpailua kilpailevista puhelinyhtiöistä, kuten Verizon ja AT&T, jotka ovat toteuttaneet enemmän etuja ja sopimuksia asiakkaiden houkuttelemiseksi.
Lisäksi T-Mobile menettää asiakkaita kaapeliyrityksille, jotka tervetulleita uusia puhelinasiakkaita rekisteröintinumeroihin tarjolla tarjolla olevilla tarjouksilla, Internet- ja televisiopalveluilla.
Äskettäisen Whistleut-tutkimuksen mukaan Yhdysvaltain perheiden rajoittamattoman tietosuunnitelman keskimääräiset kustannukset ovat 244 dollaria kuukaudessa, ja 58% Verizonista, T-Mobile- ja AT&T -asiakkaista harkitsevat eri operaattorin vaihtamista hintojen noustessa.
Tutkimuksessa todettiin myös, että kolme operaattoria on riski menettää 230 miljoonaa yhdistettyä asiakasta mobiilisuunnitelman korkeiden hintojen vuoksi.
T-Mobile näki äskettäin asiakkaiden tappiot.
Kuva- ja paksusuolen lähde; Anna MoneyMaker & Sol; Getty -kuvat
T-Mobile Sonan hälytysasiakkaat tärkeässä ongelmassa
Koska koko maassa kuluttajat punnitsevat vaihtoehtonsa puhelinoperaattoreiden harjoittamiseen, T-Mobile on vihastanut joitain asiakkaita tekemällä linjojen peruuttamisprosessista monimutkaisempia kuin tarvitaan.
Reddit Social Network -alustan viimeaikaisten julkaisujen mukaan jotkut T-Mobile-asiakkaat väittävät, että heidän on viime aikoina keskustella asiakaspalvelun edustajien kanssa peruuttaakseen linjat laitteille, kuten Smart Watches ja iPads.
“Olen ollut tieteen kanssa 4 vuotta ja yrittänyt irrottaa hyvin vanhan älykkäänkelloni. Et voi tehdä sitä myymälässä, T-Life-sovelluksessa tai chatissa. Sen on oltava puhelinsoitto ja edustaja jatkoi minua teloittamista ympyröissä yrittäessään välttää, että olen peruuttanut 10 dollarin aseman kuukaudessa. Kun hän lopulta antoi, hän kertoi minulle, että hän ei pystynyt peruuttamaan ohjaaja. FFS-kaapeli-kaapeli.
Aiheeseen liittyvät: T-Mobile suunnittelee asiakkaille kovaa muutosta uuden toimitusjohtajan alkamisen jälkeen
“Olen armeijan magenta (edelleen!) Kuusi äänilinjaa ja kahdella kytketyllä laitteella. Peruuta yksi laitteista (se on iPad) on ollut painajainen, laskuni nousi 210 dollariin 170 dollarista. CS on niin varjostettu ja he kertoivat minulle monta kertaa” Voi ei, älä huoli hinnasta “, epäröin, että mikä tahansa muu puoli on hinta”. Toinen asiakas.
“Olen työntekijä ja sama asia tapahtui, yrittäen peruuttaa 2: n valvontalinjan ja äänilinja vietti joitain keskusteluja. Asiakaspalvelun edustaja yritti edelleen vakuuttaa heidät muuttamaan ne halvemmaksi linjaksi ja sanoin hänelle, että tämä on minun tilini ja kulut ovat minun kuluni, jotta he tulevat takaisin eroon siitä, mitä kysyt, että et kysy sinua.”
T-Mobile-asiakkaiden tulisi valmistautua suureen muutokseen
Kun T-Mobilen pidätystaktiikat turhauttavat asiakkaita, puhelinoperaattori suunnittelee hiljaa tehdäkseen T-elämä-sovelluksensa suuremman osan tilinhallinnasta.
Viime viikolla Reddit jakoivat asiakirjat, että T-Mobile-suunnitelmat saada asiakkaat riippuvat 100% T-Life-sovelluksestaan päivitysten, uusien linjojen, tilien aktivointien jne. Käsittelyyn tammikuussa 2026.
Siksi asiakkaat ovat pian riippuvaisia paljon vähemmän asiakaspalvelun edustajista tehdäkseen tärkeitä muutoksia tileihinsä.
Lisää televiestintäuutisia:
DirecTV-asiakkaat uhkaavat poistua viimeisen varoituksen jälkeen, että T-Mobile kärsii massiivisesta asiakkaiden boikotoinnista, Elverizon hiljaa hiljaa kovasta muutoksesta, joka raivostuneiden asiakkaiden raivostuneista muutoksista
Mitta tapahtuu, kun T-Mobile aikoo korvata toimitusjohtajan Mike Sievertin nykyisen operatiivisen johtajan Srini Gopalanin kanssa 1. marraskuuta alkaen. Sievert menee yrityksen varapuheenjohtajan vasta luotuun asemaan.
“Srini on ollut uskomaton kumppani T-Mobilen tulevaisuuden kokoonpanossa ja auttaa johtamaan ennätysten kasvuamme tänä vuonna ja edistämällä aloitteita palvellakseen asiakkaita uusilla tavoilla ja voittamaan elämää”, Sievert sanoi lehdistötiedotteessa. “Tosiasia on käynyt selväksi: Srini on valmis johtamaan.”
T-Mobile kaksinkertaistaa tavoitteensa tulla “ensimmäiseksi digitaaliseksi yritykseen”, aloitteena, jonka mukaan Gopalan on edelläkävijä.
“Yhtiö on työskennellyt viime kuukausina korostaakseen, että Srini on edelleen keskittynyt olemaan alan häiritsijä otsikon sijasta, ja toivomme, että he jatkavat tämän kertomuksen painostamista”, kirjoitti New Street Research Analyytikot analyytikko -huomautuksessa.
Aiheeseen liittyvät: AT&T: n uusi kovaa politiikkaa työntekijöille saavuttaa kiinnitys
