Starbucks on hallinnut vähittäiskaupan kahvia 90-luvun puolivälistä lähtien. ScrapeHeron mukaan sillä on lähes 17 000 toimipaikkaa Yhdysvalloissa, ja se on ylivoimaisesti maan suurin kahvilaketju.
Mutta viime vuosina useat yritykset ovat alkaneet haastaa tätä määräävää asemaa. Dunkin’illa on nyt yli 10 000 toimipistettä 44 osavaltiossa. Luckin Coffee, joka on itse asiassa ohittanut Starbucksin Kiinassa, kuten CNBC raportoi, on avannut ensimmäiset toimipisteensä Yhdysvalloissa.
Alueelliset ketjut, kuten 7 Brew ja Scooters Coffee, laajentavat nopeasti läsnäoloaan maan tietyissä osissa sosiaalisen median saaman vetovoiman ansiosta.
Yksi kahvilaketju erottuu kuitenkin muista todennäköisimmin valtaavan osan Starbucksin kuluttajapohjasta: Dutch Bros.
Vuonna 1992 Dane ja Travis Boersma perustivat Dutch Brosin ainutlaatuiseksi käsikärryksi, jota he kuljettivat Grants Passin ympärillä Oregonissa. Ei kestänyt kauan, kun tuosta yhdestä kärrystä tuli eri puolilla osavaltiota leviävä itsepalvelukioskiparvi, ja vuonna 2000 kahviyhtiö avasi ensimmäisen franchising-yhtiönsä.
Nykyään Dutch Brosilla on 1 100 toimipistettä 25 osavaltiossa, ScrapeHero vahvisti. Suurin osa näistä kohteista on keskittynyt maan länsipuolelle, vaikka Kaakkoisosasta on tulossa yksi nopeimmin kasvavista markkinoista yhtiölle.
Vaikka Dutch Brosin toimipisteiden määrä on edelleen kalpea verrattuna Starbucksin läsnäoloon, pienempi kahvilaketju tarjoaa Starbucksille rahaa muilla, luultavasti merkittävämmillä tavoilla.
Starbucksin loisto on hiipumassa
Vuoden 2024 lopussa Starbucks saavutti matalan pisteen. Yhtiö raportoi 10 %:n laskun vertailukelpoisissa liiketoimissa, mikä johti 3 %:n laskuun kokonaisliikevaihdossa.
“Tuloksemme eivät heijasta brändimme vahvuutta”, Starbucksin entinen talousjohtaja Rachel Ruggeri sanoi tuolloin. “Olen nähnyt, mihin Starbucks pystyy, kun keskitymme siihen, mitä osaamme parhaiten. Luotan kykyymme kääntää liiketoimintaamme ja odotan innolla paluuta pitkän aikavälin kasvuun.”
“On selvää, että meidän on muutettava perusteellisesti strategiaamme voittaaksemme takaisin asiakkaita”, lisäsi toimitusjohtaja Brian Niccol. “Kokemukseni kertoo minulle, että kun palaamme ydinidentiteettiimme ja tarjoamme jatkuvasti loistavan kokemuksen, asiakkaamme palaavat.”
Tämä Back to Starbucks -suunnitelma on ollut voimassa 18 kuukautta, ja kahviketju alkaa nähdä joitain etuja. Placer.ai:n liikennetiedot paljastavat, että kokonaiskäynnit ketjussa paranivat 5,2 % vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä ja 5,5 % vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä.
“Jos tämä vauhti jatkuu, se voi merkitä merkittävää ja kestävää paluuta brändin kasvuun”, datayhtiö sanoi raportissaan.
Aiheeseen liittyvä: ThredUp havaitsee huolestuttavan trendin kuluttajakäyttäytymisessä
Vaikka nämä luvut ovat varmasti rohkaisevia, niissä ei oteta huomioon sitä, kuinka vaikeaa Starbucksin voi lopulta olla saada takaisin luottamus ja liikearvo, jonka se on menettänyt asiakkaiden kanssa muutaman viime vuoden aikana.
“Tiedot osoittavat, että monet ihmiset eivät enää pidä Starbucksista, joten he tarvitsevat uuden syyn uskoa, harkitakseen uudelleen Starbucksiin palaamista kahvielämykseen, koska tällä hetkellä he eivät tunne rakkautta”, Stephen Hahn, yrityksen maineenhallintayhtiö Reptrakin varatoimitusjohtaja kertoi Forbesille.
“Starbucksista on tullut yritys-, rahavetoisempi kulttuuri, ja se päihittää kaiken muun yhteisön arvoissa ja tarkoituksenmukaisessa mielessä”, hän jatkoi. “Se on mahdollisesti erittäin vaarallinen maasto.”
“Käännöksen loppuun saattamiseksi Starbucks ei voi luottaa pelkkään sulavaan markkinointiin, laadukkaisiin tuotteisiin tai kahvikokemukseen”, Hahn lisäsi. “Sinun on löydettävä uusi näkökulma, jonka avulla ihmiset ymmärtävät paremmin Starbucksin kokonaisuutta ja mitä se edustaa.”
Kun Starbucks kamppailee saadakseen takaisin kuluttajien luottamuksen, Dutch Bros. vahva brändi-identiteetti ajaa räjähdysmäistä kasvua.
väärennettyjä kuvia
Dutch Brosin vahva brändi-identiteetti
Samaan aikaan Dutch Bros on ollut alusta asti selvä, mitä se edustaa, eikä ole pettänyt näitä arvoja tavoittelemalla dollaria.
Pienempi kahvilaketju aloitti yrityksen laajuiset lahjoitukset, kuten Dutch Luv, Drink One for Dane ja Buck for Kids, jo vuonna 2006. Tähän mennessä se on kerännyt miljoonia dollareita ALS-tutkimukseen, ruokapankkeihin, lastenjärjestöihin ja muihin hyväntekeväisyysjärjestöihin.
Yritys on myös sisällyttänyt yhteisölähtöisen lähestymistavan asiakaspalveluunsa.
Hollantilainen Brosin toimitusjohtaja Christine Barone on kutsunut yrityksen asiakaspalvelua “brändin erottajaksi”, ja asiakkaat näyttävät olevan samaa mieltä.
Vuonna 2025 Chatmeter analysoi yli 300 000 asiakasarviota suurilta kahviketjuilta ja havaitsi, että kuluttajat pitivät Dutch Brosin alan parhaan palvelun tarjoajana. Arvosanalla 2,7 “Dutch Bros. on selvästi parempi kuin Starbucks ja Dunkin'”, raportin mukaan.
Lisää vähittäismyyntiä:
Walmart laajentaa painonhallintatuen ja GLP-1:n saatavuutta. Ansaitsiko Coachella rahaa vuonna 2026? Gatorade tekee suuria ainesosien muutoksia
Asiakaspalvelun ja yhteisöllisyyden painottaminen sekä ketjun nopea laajentuminen ovat johtaneet yleiseen kävijämäärään, joka ylittää dramaattisesti Starbucksin.
Viimeisen viiden peräkkäisen vuosineljänneksen aikana Dutch Bros on nähnyt henkilökohtaisen liikenteen kasvun vaihdellen 12,3–17,9 prosenttia Placer.ai:n tietojen mukaan.
“(Dutch Brosin) voimakkaan yleisen liikenteen kasvun ja tasaisen suorituskyvyn yhdistelmä sijaintikohtaisesti viittaa terveeseen laajentumisstrategiaan, jossa jalanjäljen kasvu lisää kysyntää sen sijaan, että se laimentaa sitä”, raportissa todetaan.
Barone uskoo, että kahviketju pystyy säilyttämään tämän kasvutason myös jatkossa, kunhan yritys ei unohda ydinarvojaan.
“Kyse on hämmästyttävän palvelun tarjoamisesta joka päivä”, hän kertoi osallistujille huhtikuun ravintolajohtajien konferenssissa Nation’s Restaurant Newsin mukaan.
“Jos tiedät, mikä on tärkeää, ja tiedät, että tiimisi ovat onnellisia ja kasvat oikealla tavalla, ja joka päivä palvelet asiakkaita ja haluat palvella asiakkaitasi hieman paremmin kuin edellisenä päivänä, se rakentaa pitkäkestoista ja kestävää brändiä.”
Tämä sitoutuminen vahvuuksiinsa brändinä voi myös olla juuri sitä, mitä Dutch Bros tarvitsee voittaakseen Starbucksin pettyneen asiakkaan ja aloittaakseen jättiläisen hallinnan kannibalisoinnin alalla.
Aiheeseen liittyvä: Pikaruokajätti saapuu Starbucksiin fanien hyväksymällä julkaisulla
