T-Mobile rajoittaa vuosia mainostamansa etua, vaikka se on viime aikoina kärsinyt suurista asiakastappioista. Muutto on osa laajempaa muutossarjaa, jota se on tehnyt asiakkaiden etuihin ja etuihin viime kuukausina.
Esimerkiksi pian sen jälkeen, kun T-Mobile nimitti Srini Gopalanin toimitusjohtajakseen viime vuoden marraskuussa, operaattori alkoi ilmoittaa asiakkaille, että se veti pistokkeesta JUMP! On Demand -ohjelma joulukuussa. Ohjelma antoi asiakkaille mahdollisuuden päivittää puhelintaan 30 päivän välein.
Se myös varoitti asiakkaita, että se alkaa veloittaa 3 dollarin kuukausimaksua Apple TV “On Us” -edustaan, joka oli ollut ilmainen “Plus”-puhelinliittymäasiakkaille vuodesta 2021 lähtien. Tämä muutos astui virallisesti voimaan 1. tammikuuta.
Aiemmin tässä kuussa T-Mobile jopa vähensi sitä, kuinka monta kertaa yksittäistä tarjousta voidaan soveltaa tilille neljästä kahteen, The Mobile Reportin mukaan. Lisäksi useimmat yrityksen maksuttomat puhelinlinjat eivät ole enää oikeutettuja laitekampanjoihin.
T-Mobile-signaalit muuttuvat ilmaiseen Wi-Fi-edukseen lennon aikana
Äskettäin T-Mobile varoitti asiakkaitaan rajoittavansa lentoyhtiönsä Wi-Fi-ohjelmia, joita se on käyttänyt yli vuosikymmenen ajan.
Lentoyhtiö on vuosien ajan tehnyt yhteistyötä valittujen lentoyhtiöiden kanssa tarjotakseen asiakkaille ilmaista Wi-Fi-yhteyttä Wi-Fi-yhteensopivissa lentokoneissa lennon aikana, jolloin he voivat selata verkkoa, suoratoistaa ja lähettää tekstiviestejä ja sähköposteja.
Äskettäin T-Mobilen yritysasiakkaille lähetetyn sähköpostin mukaan, joka jaettiin sosiaalisessa mediassa Redditissä, yhtiö kuitenkin poisti ilmaisen Wi-Fi-yhteyden lennon aikana joiltakin lennoilla ja lentoyhtiöillä, mikä tuli voimaan 13. huhtikuuta.
Sähköpostissa T-Mobile ei nimennyt, mitkä lentoyhtiöt eivät enää tarjoa ilmaista Wi-Fi-yhteyttä lennon aikana. Tällä hetkellä lentoyhtiö listaa kuitenkin verkkosivuillaan vain Delta Air Linesin, Alaska Airlinesin, Southwest Airlinesin ja Hawaiian Airlinesin tätä palvelua tukeviksi lentoyhtiöiksi.
TheStreetille antamassaan lausunnossa T-Mobile sanoi, että “lentoyhtiöteollisuus on kehittynyt ja lentoyhtiöt ovat laajentaneet ilmaista Wi-Fi-yhteyttä omien kanta-asiakasohjelmiensa kautta” viime vuosina viitaten amerikkalaisiin ja Unitediin.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile testaa asiakkaiden uskollisuutta toisella koronnostolla
“Tämän seurauksena lentoyhtiöt tarjoavat nyt sponsoroituja yhteyksiä lennon aikana suoraan jäsenilleen langattomasta operaattorista riippumatta, ja operaattorikohtaiset palvelut vähenevät, mukaan lukien American ja United”, lausunnossa todetaan.
T-Mobilen muutto johtuu sen ilmaisen lennon Wi-Fi-yhteyden laajentamisesta United Airlinesin lennoille syyskuussa 2022. United teki myöhemmin yhteistyötä Starlinkin kanssa tarjotakseen Wi-Fi-yhteyden kaikille lennoilla joskus vuonna 2027.
Tämän vuoden tammikuussa American Airlines alkoi tarjota AT&T:n sponsoroimaa ilmaista nopeaa Wi-Fi-yhteyttä useimmilla kotimaan lennoilla ja valikoiduilla kansainvälisillä lennoilla.
Ei siis ole yllätys, että T-Mobile vähentää ilmaisen Wi-Fi-yhteyden saatavuutta lennon aikana.
Viime vuoden syyskuussa Washington Postille antamassaan lausunnossa The Points Guyn vanhempi ilmailutoimittaja Sean Cudahy sanoi, että lentoteollisuus on saavuttanut käännekohdan tarjoamalla Wi-Fi-yhteyttä lentokoneissa.
“Jokaisella lentoyhtiöllä on hieman erilainen aikataulu, mutta uskon, että olemme todella käännepisteessä, jossa hyvä tai kunnollinen WiFi on nopeasti tulossa alan normiksi”, Cudahy sanoi.
T-Mobile rajoittaa ilmaista Wi-Fi-etuaan lennon aikana asiakkaille.
Shutterstock
T-Mobilen uusin siirto lisää painetta asiakastappioiden kasvaessa
Vastauksena T-Mobilen viimeisimpään muutokseen ilmaista Wi-Fi-etua lennon aikana, jotkut asiakkaat ottivat Redditiin ilmaistakseen turhautumisensa.
“No, tämä saattaa olla viimeinen pisara, joka saa minut pysymään poissa TMO:sta, koska se on etu, jota arvostan”, yksi asiakas kirjoitti.
“Tmobile vain pahenee. He nostivat hintoja suunnitelmilleen, joita he sanoivat, että he eivät koskaan tekisi. He irtisanoivat joukon työntekijöitä ja palkkasivat H1B:n / offshoringin. He ottavat jatkuvasti pois etuja”, kirjoitti toinen.
Lisää T-Mobile-uutisia:
T-Mobile-asiakkaat saavat suuren verkkopäivityksen T-Mobile elvyttää ilmaisen asiakasedun haasteiden keskellä
“Tämä on kauheaa. Ja tämä on tärkein syy, miksi valitsin T-Mobilen. Nyt aion alentaa tilini ja etsiä toista palveluntarjoajaa”, toinen asiakas kirjoitti.
Tämän edun rajoittaminen on riski T-Mobilelle, joka on kamppaillut langattoman liiketoiminnan suuren kulumisen kanssa viime vuoden aikana hinnankorotusten ja puhelinsopimusten muutosten seurauksena.
Operaattorin tuoreimman tulosraportin mukaan T-Mobilen jälkimaksupuhelinvaihtuvuus (palvelunsa katkaiseneiden asiakkaiden prosenttiosuus) nousi viime vuonna 0,93 prosenttiin, kun se vuonna 2024 oli 0,86 prosenttia.
Äskettäinen Oxio-kysely osoitti, että monet langattomat kuluttajat eri puolilla maata ovat etsineet halvempia langattomia palveluvaihtoehtoja ei-perinteisiltä palveluntarjoajilta, kuten MVNO:ilta ja kaapeliyhtiöiltä, välttääkseen viimeaikaisia hinnankorotuksia.
Miksi yhä useammat amerikkalaiset harkitsevat puhelinsuunnitelmiaan uudelleen: Noin 70 % amerikkalaisista kuluttajista tarkistaa langattoman liittymänsä vähintään kerran vuodessa. Nousevat kustannukset ovat suuri syy tähän käyttäytymiseen, ja 58 % kuluttajista sanoo, että kasvavat laskut pakottavat heidät harkitsemaan uudelleen nykyistä suunnitelmaansa. Hinta on etusijalla 79 %:lle kuluttajista uutta liittymää valitessaan. Seuraavaksi tulevat verkon kattavuus (63 %), nopeus ja suorituskyky (60 %), ja laskutuksen läpinäkyvyys ylittää 40 %:n. Lisäksi 27 % sanoi, että palkinnot, edut ja lisäedut ovat tärkeitä. Epäperinteiset mobiilipalveluntarjoajat ovat saamassa vauhtia, kun 75 % kuluttajista suhtautuu niihin myönteisesti tai neutraalisti, ja 56 % harkitsisi mobiilipalvelujen ostamista jälleenmyyjältä. Lähde: Oxio
“Luottamuksesta on tulossa kilpailukykyinen vipu”, Oxion toimitusjohtaja Nicolas Girard sanoi kyselyssä. “Digitaalisista jälleenmyyjistä ja tuotemerkeistä on tulossa uskottavia mobiilipalveluiden ostopaikkoja. Tuttuus, vastuullisuus ja koettu oikeudenmukaisuus ovat tärkeämpiä, kun kuluttajat seuraavat jokaista hintaa.”
Aiheeseen liittyvä: Verizon nostaa tärkeimmän alennustarjouksen hintaa asiakkaille
