Comcast, joka myy puhelin-, kaapeli-tv- ja Internet-palveluja nimellä Xfinity, on menettänyt hallinnan kahdella tärkeällä televiestintäalan alueella huolimatta viimeaikaisista yrityksistä ohittaa kasvava määrä kilpailijoita. Olet kuitenkin lyönyt vetoa rohkeasta tarjouksesta, joka auttaa sinua selviytymään yrityksesi viimeaikaisista haasteista.
Comcastin tuoreimmassa tulosraportissa se paljasti, että se menetti 245 000 kaapelitelevisioasiakasta vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä, mikä vaikutti noin 5,6 %:n vuosittaiseen laskuun kaapelituloissa.
Asiakkaiden menetys ei ole yllätys, sillä johtojen katkaisun trendi on jatkanut kasvuaan viimeisen vuosikymmenen aikana, kun suoratoistoalustojen määrä on moninkertaistunut. Yhä useammat kuluttajat kallistuvat näihin vaihtoehtoihin, koska he haluavat maksaa vähemmän viihteestä.
Viime vuonna tehdyssä All About Cookies -tutkimuksessa jopa havaittiin, että vain 30 % amerikkalaisista katsoo televisiota perinteisen kaapeli- tai satelliittitelevisiopalvelun kautta.
Tulosraportissa Comcast paljasti myös menettäneensä 181 000 Internet-asiakasta neljännellä vuosineljänneksellä, kun laajakaistatulot laskivat noin 1 % vuodentakaisesta. Comcast on kohdannut lisääntynyttä kilpailua operaattorien, kuten T-Mobilen, Verizonin ja AT&T:n, kanssa, jotka ovat onnistuneet houkuttelemaan uusia asiakkaita sen kiinteisiin langattomiin Internet-palveluihin.
Kiinteä langaton Internet, joka tunnetaan myös nimellä 5G-kotiinternet, on tyypillisesti halvempaa ja saatavilla maaseudulla ja huonommin palvelemilla alueilla kuin perinteinen kiinteä internet.
Viime vuoden alussa Comcast kohtasi asiakkaiden vastareaktiota sen jälkeen, kun se nosti Xfinity-palveluiden hintoja, mikä on saattanut myötävaikuttaa viimeaikaisiin asiakasmenetyksiin. Lisäksi Comcast alensi kuukausittaista Xfinity-automaattimaksualennusta 5 dollarista 2 dollariin asiakkaille, jotka maksavat laskunsa luotto- tai pankkikortilla.
Comcast yritti säilyttää Internet- ja kaapelitelevisioasiakkaansa uudistamalla Xfinity Internet -tarjontaansa kesäkuussa, mikä sisälsi hintojen alentamisen sekä yhden ja viiden vuoden hintalukkotakuun käyttöönoton. Se lisäsi myös neljä uutta lippulaivanopeustasoa Internet-suunnitelmiinsa ja aloitti ilmaisen Xfinity-mobiililinjan tarjoamisen kaikille uusille ja nykyisille Internet-asiakkaille.
Viime vuoden joulukuussa Comcast päivitti myös Xfinity TV -pakettitarjontaansa ja lanseerasi viisi uutta suunnitelmaa, joilla on uusi “päivittäinen hinnoittelurakenne”.
Comcast menettää edelleen tuhansia kaapelitelevisio- ja Internet-asiakkaita viimeaikaisista muutoksista huolimatta.
Shutterstock
Comcastin johtajat osoittavat, mikä vaikuttaa asiakkaiden menetyksiin
Comcastin toimitusjohtaja Brian Roberts korosti tuloskyselyn aikana 29. tammikuuta, että yhtiöllä on edessään ennennäkemätön kilpailu.
“Olemme käännekohdassa sekä toimialallamme että Comcast Corporationissa”, Roberts sanoi. “Liiketoiminta muuttuu nopeasti, eikä kilpailu ole koskaan ollut kovempaa.”
Aiheeseen liittyvä: Comcast lisää runsaan tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen
Comcastin Platforms and Connectivity -liiketoiminta-alueen toimitusjohtaja Steve Crony sanoi puhelun aikana, että yritykselle on elintärkeää houkutella ja pitää asiakkaita eliminoimalla vaihtuvuutta aiheuttavia kipupisteitä.
“Meidän on helpotettava asiointia kanssamme ja rakennettava uskollisempi asiakaskunta paremman hintojen läpinäkyvyyden, yksinkertaisuuden, vähemmän kitkapisteiden ja johdonmukaisen ensimmäisen vuorovaikutuksen avulla”, Crony sanoi.
Comcast panostaa rohkeaseen tarjoukseen asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi
Tänä vuonna Comcast kaksinkertaistaa investointejaan Internet-liiketoimintansa uudistamiseksi nähtyään lisääntyneen kilpailun kuituinternettiä tarjoavien kilpailijoiden taholta ja kiinteiden langattomien Internet-palvelujen jatkuvan kysynnän, mikä yhtiön mukaan vaikutti pääasiassa viimeaikaisiin asiakasmenetyksiin.
“Tämä on historiamme suurin laajakaistainvestointivuosi, joka keskittyy suoraan asiakaskokemukseen ja yksinkertaistamiseen. Tavoitteena on siirtää suurin osa laajakaista-asiakkaista uuteen yksinkertaistettuun hinnoitteluumme ja pakkaukseen vuoden loppuun mennessä”, Comcastin toimitusjohtaja Michael Cavanagh sanoi puhelun aikana.
Vaikka Comcast sanoo jo näkevänsä vapaaehtoista vaihtuvuutta, viiden vuoden hintatakuun voimakasta käyttöönottoa ja suurempaa siirtymistä kohti keikka plus tasoja viimeaikaisten aloitteiden vuoksi, se on suurelta osin riippuvainen sen strategiasta tarjota Internet-asiakkaille ilmaisia puhelinlinjoja, jota se aloitti viime vuonna.
Lisää tietoliikenneuutisia:
Verizon vastustaa keskeistä sääntöä rikkovia Internet-asiakkaita. DirecTV ryhtyy koviin toimiin, kun asiakkaat jatkavat AT&T:n hylkäämistä tuodakseen asiakkailleen uuden palvelun ja ottavat samalla T-Mobilen.
“Maksuton strategiamme on meille looginen ja mikä tärkeintä, järkevä kilpailukykyinen lähestymistapa”, Comcastin talousjohtaja Jason Armstrong sanoi puhelun aikana.
“Se tuo lisäarvoa ydinlaajakaistatuotteellemme, lisää tutusta vaikeasti tunkeutuvilla langattomilla markkinoilla ja siitä tulee maksava suhde vuoden kuluttua tuotekategoriassa, jossa olemme vakaasti kannattavia ja joka tarjoaa vahvoja niputtamista koskevia etuja ydinlaajakaistaliiketoiminnallemme.”
Toistaiseksi Comcast on onnistunut tällä strategialla, kun yhä useammat Internet-asiakkaat ovat ottaneet käyttöön maksuttoman puhelinlinjan. Yhtiön konvergenssituotot kasvoivat vuosineljänneksen aikana 2 % edellisvuodesta, mikä johtui pääasiassa langattoman liiketoiminnan 18 %:n kasvusta.
“Lisäsimme 364 000 langatonta linjaa ja viime vuosineljänneksen tapaan lähes puolet kotitalouksien jälkimaksuliittymistämme tuli asiakkaille, jotka ottivat maksuttoman linjan”, Armstrong sanoi.
Hän toisti, että kun asiakasuskollisuus kasvaa, Comcast odottaa “muuntavansa suurimman osan maksuttomista yhteyksistä” maksullisiksi suhteiksi tänä vuonna, mikä lisää entisestään lähentymistuloja.
Comcastin siirto seuraa kilpailevan AT&T:n jalanjälkiä. Puhelinoperaattorilla on suuria toiveita, että Internet- ja puhelinpalveluidensa niputtaminen auttaisi sitä säilyttämään puhelinasiakkaat sen jälkeen, kun viimeisellä vuosineljänneksellä havaittiin suurta hupenemista.
“Odotamme langattomien kokonaistulojen kasvavan 2–3 prosenttia vuodessa seuraavien kolmen vuoden aikana”, AT&T:n talousjohtaja Pascal Desroches sanoi tulospuhelussa 28. tammikuuta. “Näiden näkymien ensisijainen tekijä on kuluttaja-asiakassuhteiden kasvu, kun jatkamme langattomien tilaajien osuuden kasvattamista lähentymisen myötä alueilla, joilla tarjoamme kiinteitä langattomia ja kuituinternet-palveluita.”
Comcastin uusi strategia nostaa kulmakarvoja
TheStreetille jakamassaan analyytikkomuistiinpanossa Bank of America -tutkimusanalyytikko Jessica Ehrlich sanoi, että hänen laitoksensa odottaa Comcastin menettävän noin 563 000 Internet-asiakasta tänä vuonna, kun hän aiemmin ennusti 590 000:ta, johtuen televiestintäjätin viimeaikaisista käänteistoimista.
Hän kuitenkin sanoi, että Comcastin uudelleenhinnoittelupyrkimykset Internet-liiketoiminnassaan lisäävät “painetta” sen voittoihin, mikä johtaa ylimääräisiin “laskuihin” keskimääräisissä tuloissa käyttäjää kohden.
“Laajakaistaa koskevat tulevaisuuteen suuntautuvat kommentit olivat rakentavia, koska ne viittasivat alhaisempaan vapaaehtoiseen vaihtumiseen, viiden vuoden hintatakuun vahvaan käyttöön ja parempaan keikan ja tasojen yhdistelmään”, hän kirjoitti. “Jatkuvat investoinnit ja uudelleenhinnoittelu vaikuttavat kuitenkin vuoden 2026 tuloksiin, erityisesti vuoden 2026 ensimmäisellä puoliskolla (vuoden 2026 ensimmäinen puolisko).”
Comcastin lisääntyneet ponnistelut Internet-liiketoimintansa uudistamiseksi tulevat sen jälkeen, kun se jäljittää langallisen ja langattoman Internet-kilpailijansa kuluttajien tyytyväisyydessä, tuoreen JD Power -tutkimuksen mukaan.
Kuluttajien tyytyväisyys langallisessa ja kiinteässä langattomassa Internetissä Yhdysvalloissa: Kuuden kuukauden aikana lokakuuhun 2025 langattomien Internet-palveluntarjoajien uusien liittymien määrä kasvoi 15 %, kun taas kaapeli-Internet-palveluntarjoajien määrä kasvoi 6 %. Kaapeli-Internetin keskimääräinen tyytyväisyyspistemäärä on 554 (1000 pisteen asteikolla). Langaton Internet tulee kuitenkin ensimmäiseksi pistemäärällä 647. Itärannikolla Comcastin Xfinity jää jäljelle kaapeli-Internet-kilpailijastaan Verizonista. ja Cox Communications tyytyväisyyspisteillä 537. North Central -alueella Xfinityn pistemäärä on 551, sijoittuen toiseksi AT&T:n jälkeen, jonka pistemäärä on 554. Länsirannikolla kuluttajat antoivat AT&T:lle, Frontier Communicationsille ja Spectrumille korkeammat pisteet kuin Xfinitylle. Lisäksi etelässä Xfinity ohittaa GFiber ja jälleen kerran AT&T. Lähde: JD Power
“Internet-ympäristö on selkeästi kehittymässä, ja asiakastyytyväisyys kasvaa jatkuvasti ja asiakaspalvelu on vahvasti langattomissa palveluissa”, Carl Lepper, JD Powerin televiestintäteknologian, median ja tiedustelupalvelun vanhempi johtaja, sanoi tiedotteessa.
“Langattoman Internet-segmentin korkea tyytyväisyys johtuu Internetin nopeudesta, käytettävyydestä ja mahdollisuudesta päästä alkuun ilman ongelmia yhdistettynä halvempaan hintaan.”
Aiheeseen liittyvä: Verizon kaataa Internet-asiakkaat, jotka rikkovat avainsääntöä