Costcon asiakkaat hylkäsivät suurelta osin itsekassan, ja ketju vastasi poistamalla sen useimmista myymälöistä.
Tämä seuraa viimeaikaisia trendejä, joissa sekä Walmart että Target ovat rajoittaneet monet automaattiset kassat tuotteiden enimmäismäärään. Joillakin tavoilla nämä muutokset tehtiin varkausmahdollisuuksien rajoittamiseksi ja tahattomiin varkauksiin johtavien skannausvirheiden estämiseksi, samalla kun säilytettiin henkilöiden omatoiminen kassa, jolla on vain muutama esine.
Tämä on melko samanlainen kuin “10 tuotetta tai vähemmän” -laatikot, jotka olivat aiemmin yleisiä ruokakaupoissa.
Mutta vain siksi, että Costco on siirtynyt pois itsekassasta, se ei tarkoita, että ketju olisi luopunut tuotteidensa kassaprosessin tehostamisesta. Itse asiassa se ottaa käyttöön kaksi tapaa nopeuttaa kassaprosessia myymälöissään, mukaan lukien se, että asiakkaat voivat skannata matkallaan.
Costco testaa uusia maksutapoja.
Shutterstock
Costco lisää Scan and Go -teknologian
Yksi Costcon ostajien kohtaamista haasteista on se, että ketju myy irtotavarana. Monet heidän tuotteistaan ovat suuria, ja perinteisessä itsekassassa voi olla vaikeaa manipuloida niitä skannaamaan UPC-koodia.
Scan and Go -tekniikka ratkaisee tämän ongelman, mutta vaatii asiakkaan sisäänoston.
“Olemme havainneet, että digitaalisuus todella nopeuttaa kassalla. Siksi työskentelemme myös kovasti digitaalisen jäsenkortin käytössä. Olemme myös osallistuneet joihinkin tekemiimme Costco Scan & Go -testeihin, jotka ovat olleet erittäin onnistuneita siirtämään ihmisiä linjojen läpi ja nopeuttamaan tapahtumia”, toimitusjohtaja Ron Vachris sanoi Costcon kolmannen vuosineljänneksen tulospuhelun aikana.
Scan & Go vaatii asiakkaita skannaamaan kohteita liikkeellä ollessaan puhelimensa Costco-sovelluksella. Kun he ovat tehneet ostoksen, he voivat näyttää QR-koodin, joka vahvistaa, mitä he ovat ostaneet, kun he lähtevät kaupasta.
“Olemme nähneet joitain hyvin, hyvin varhaisia tuloksia, jotka ovat olleet erittäin positiivisia ja hyvin omaksuttuja myös jäseniltämme”, toimitusjohtaja lisäsi.
Costco keskittyy toiminnan parantamiseen
Vachris teki selväksi, että Costcon johto haluaa parantaa jäsenten kokemusta kaupassa.
“Operaatiotiimimme on todella keskittynyt käyttöliittymään, ja tiedämme, että Costco-kokemuksen siinä osassa on paljon etuja, jotka vievät ihmisiä paljon paremmin eteenpäin. Kyse on siis todellakin nyt saatavilla olevien digitaalisten parannusten hyödyntämisestä, ja uskomme näkevämme siellä joitain hyviä asioita”, hän lisäsi.
Toimitusjohtaja keskusteli toisesta suuresta maksuprosessin muutoksesta tuoreessa tulospuhelussa.
“Toinen tapa parantaa jäsenkokemusta on ottamalla käyttöön parannettu kassatekniikka kaikissa Yhdysvaltain varastoissa”, Vachris kertoi varastoklubin neljännen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelussa.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen. T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen.
Pääjohtaja selitti, miten se toimii.
“Tämä nopeuttaa kassaprosessia antamalla työntekijöidemme skannata pieniä ja keskisuuria tapahtumia jäsenen ollessa vielä jonossa. Joten kun pääset kassalle, sinun ei tarvitse ottaa mitään pois ostoskorista, vaan tarvitsee vain maksaa”, hän lisäsi.
Costco suhtautuu hitaasti ja vakaasti
Ricardo Belmar, jolla on yli 20 vuoden vähittäiskaupan kokemus, uskoo, että Costco teki oikein luopuessaan omatoimisuudesta.
“Olen sanonut useaan otteeseen, että useimmat omatoimiset kassat ovat parhaimmillaan virheellisiä ja huonot kokemukset pahimmillaan. Kokemukseni mukaan on melko yleistä, että oudon muotoiset ja kokoiset tuotteet aiheuttavat enemmän ongelmia kuin menestystä itsekassassa”, hän kirjoitti RetailWirelle.
Costcolla on erityinen kulttuuri kirjailija ja julkinen puhuja Georganne Benderin mukaan.
“Costcon ympäristö on erilainen kuin muiden jälleenmyyjien. Jäsenkorttien tarkistaminen, kuitit ovelta ennen lähtöä. Se on outoa. Mutta itse asiassa he yrittävät vain säilyttää jäsenten yksinoikeuden ja olla avuliaita”, hän kirjoitti.
Hän uskoo, että riippumatta siitä, miten ketju hoitaa maksamisen, tärkeintä on tuottaa positiivinen kokemus.
“Näin tapahtuu myös kassalla. Yritän vain tehdä asiakaskokemuksesta hyvän ja yritän ehkä hieman liikaa niille ostajille, jotka haluavat jäädä yksin. Costco selvittää asian ja kaikki ovat tyytyväisiä”, hän lisäsi.
Costcon asiakkaan ajatuksia
Vähittäiskaupan yli 30 vuoden kokemukseni perusteella olen havainnut, että Costcon kaltaiset suurikokoiset vähittäiskauppiaat kamppailevat usein bulkkituotteiden itsekassan kanssa, mikä vastaa yrityksen kokemuksia. Pitkäaikaisena Costcon jäsenenä minulla ei ole koskaan ollut ongelmia klassisen ketjulaatikon kanssa. En yleensä mene varastoklubille tekemään nopeita ostoksia.
Yleensä minulla ei ehkä ole edes ostoslistaa ja kuljen vain rauhassa kaupassa nähdäkseni, mitä saatan tarvita. Scan & Go saattaa saada toisen asiakkaan pois jonosta, ja arvostan ketjun pyrkimyksiä nopeuttaa kassaprosessia, mutta se ei ole koskaan ollut tekijä Costcon käynneissä.
Aiheeseen liittyvä: USDA: Costcolla on vakava ongelma sen 4,99 dollarin kanan kanssa