Rekrytointitiimit ovat monella tapaa nollakohta tekoälyn häiriöille. Tekoälytekniikan avulla voidaan nyt suorittaa suuri määrä tehtäviä, joita rekrytoijat ovat aiemmin suorittaneet. Mutta… kun mahdollisuuksien maailma on käden ulottuvilla, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa.
Kiinteistöteknologiajätti Zillow on julkaissut useita tekoälytyökaluja rekrytointiin sen jälkeen, kun se aloitti kokeiluja vuoden 2023 lopulla. HR Brew istui äskettäin Roz Harrisin, Zillow’n kykyjen hankinnasta, sitouttamisesta ja kuulumisesta vastaavan varajohtajan kanssa keskustellakseen siitä, kuinka sen rekrytointitiimi on tunnistanut ja ottanut käyttöön tekoälyratkaisuja.
Mistä aloittaa? Marraskuussa 2023 Harrisin tiimi alkoi tutkia, kuinka rekrytoijat voisivat käyttää tekoälyä.
“Aloimme tutkia tekoälyn mahdollisuutta. Ja havaitsimme, että kun tarkastellaan rekrytoijan roolia ja heidän tekemistään, noin 80 % työstämme oli sellaisia, joista kuulisit konferensseissa arkipäiväisistä tehtävistä”, jotka tekoäly voisi korvata, hän kertoi HR Brew:lle.
Harris ja hänen tiiminsä kokeilivat tekoälyä nopeusmaratoneissa helpottaakseen rekrytoijien pelkoa tulla korvautumaan tekoälyllä.
Zillow on jo käyttänyt hackathoneja kehittääkseen kuluttajille suunnattuja ominaisuuksia ja tuotteita; Harrisin tiimi otti käytännön käyttöön sisäiseen tekoälyyn. Esimerkiksi maratontiimit ilmaisivat halunsa saada lisää koulutusta vaikeiden keskustelujen käymisestä rekrytointijohtajien kanssa. He keksivät viestin, jota voitaisiin käyttää ChatGPT:ssä, mukaan lukien ongelman yksityiskohtien taltiointi sekä pehmeiden taitojen, kuten suhteen ylläpitäminen tai luottamuksen ylläpitäminen palkkausjohtajien kanssa. Tulos: rekrytoijien itsensä suunnittelemia ratkaisuja, ei johdon ylhäältä alas käskyä.
“Luulen, että ongelmat, joita he käsittelivät, olivat sellaisia, joita jos saisin johtoryhmäni huoneeseen ja sanoisin: “Tehdään tämä”, emme olisi nostaneet esiin samoja kysymyksiä ja haasteita ollenkaan”, Harris sanoi.
Tunnistattuaan ongelmat ja ratkaisut Harris toi mukanaan ratsuväen – laki-, yritysteknologia-, sitoutumis- ja yhteenkuuluvuus- ja teknisen tuen tiimit – arvioimaan työkaluja ja määrittämään niiden käytettävyyden.
Toistaiseksi maratonit ovat johtaneet kuuteen tekoälyn rekrytointityökaluun, Harris sanoi. Jotkut on kehitetty sisäisesti, mutta useimmat ovat toimittajatyökaluja, joita Harris-tiimi oli varhaisessa omaksumassa tai auttoi kehittämään. Harris sanoi, että ratsuväki ei ole vielä sanonut hänelle “ei”, suurelta osin siksi, että se on noudattanut parhaita käytäntöjään, kuten välttänyt päätöksentekotyökaluja ja henkilökohtaisia tunnisteita (kuten rotua, sukupuolta tai tunnistavia avainsanoja) ehdokkaiden arvioinnissa.
“Onneksi olen ollut mukana jonkin aikaa, kuten myös johtoryhmäni. Tiesimme aina, ettemme halunneet tekoälyn tekevän päätöksiä”, hän sanoi. “Pystyimme erossa työkaluista ja asioista, jotka tekivät sen.”
Mittaa menestystä. Harris-tiimin käyttämät työkalut keskittyvät sekä rekrytoijien auttamiseen että ehdokaskokemuksen parantamiseen.
Työnhakijoiden puolella Zillow’n tekoälytyökalut sisältävät avustajia, jotka auttavat hakijoita löytämään ja hakemaan työpaikkoja sekä suunnittelemaan ja valmistautumaan haastatteluihin. Rekrytoijan puolella rekrytointimarkkinointiohjelmisto tai LinkedIn Recruiter auttaa löytämään laadukkaita hakijoita, kun taas toinen työkalu analysoi ja antaa palautetta haastatteluista.
“Jos haet työtä Zillow’sta, voit saada apua siihen, ja se auttaa myös sinua löytämään joitakin rooleja. Käytämme myös tekoälyä auttamaan rekrytoijaa”, Harris sanoi.
Zillow’n tekoälypohjainen haastatteluaikataulu pyrkii nopeuttamaan rekrytointia ja keventämään rekrytoijien valtavia työkuormia; Joihinkin tehtäviin, kuten myynti- tai markkinointiasiantuntijoihin, lähetetään yli 4 000 hakemusta seuraavana päivänä.
“Urani rekrytointikoordinaattorina aloittaneena mielestäni aikataulutyökalu on suosikkini”, Harris sanoi.
Monet entiset koordinaattorit työskentelevät nyt Zillow’n työntekijöiden palvelukeskuksessa tai toimeenpanoavustajan tai ohjelmapäällikön rooleissa; muut auttavat aikataulutustyökalun hallinnassa. (Ja kun AWS-katkos lokakuussa pysäytti Internetin, nuo entiset koordinaattorit auttoivat ajoittamaan haastattelut manuaalisesti.)
Zillow on myös hyödyntänyt tekoälyä rekrytoidakseen ehdokkaita laajemmalta maantieteelliseltä alueelta.
“Meillä oli maine niillä alueilla, joilla meillä oli toimistoja. No, kun käännät asian toisin ja sanot, että meistä tulee pilvipääkonttori ja voimme palkata työntekijöitä kaikkialla maassa, meillä ei ole mainetta kaikkialla”, hän sanoi. “Tekoäly auttoi meitä rakentamaan mainettamme.”
Tämän raportin julkaisi alun perin HR Brew.