T-Mobile, yksi suurimmista yhdysvaltalaisista matkapuhelinoperaattoreista, on hiljaa tuonut takaisin runsaan kampanjan estääkseen uskollisia asiakkaitaan vaihtamasta toiseen puhelinoperaattoriin.
Viime aikoina T-Mobile on kohdannut kovempaa kilpailua puhelinoperaattoreiden, kuten Verizonin ja AT&T:n, kanssa, jotka ovat julkaisseet ilmaisia etuja ja puhelintarjouksia houkutellakseen asiakkaita. Kaapelijättiläiset, kuten Spectrum ja Xfinity, ovat myös tarjonneet alennuksia puhelinsopimuksista, kun ne on yhdistetty TV- ja Internet-palveluihin.
Kun langattomien markkinoiden kilpailu kiristyy, yhä useammat kuluttajat tutkivat erilaisia vaihtoehtoja edullisempien puhelinsopimusten saamiseksi nykyisen palveluntarjoajansa ulkopuolella, varsinkin kun he huomaavat kuukausittaisten laskujensa kallistuvan.
Kuinka korkeammat puhelinlaskut vaikuttavat amerikkalaisiin: Yhden linjan puhelinliittymän keskimääräinen hinta on 76 dollaria kuukaudessa. Noin 42 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista on nähnyt puhelinlaskunsa lisääntyneen viimeisen vuoden aikana, mikä on 7 % keskimääräistä korkeampi. Lisäksi 58 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista harkitsee vaihtamista toiseen puhelinpalveluntarjoajaan, koska heidän kuukausilaskunsa tulevat halvemmaksi. T-Mobile uhkaa menettää 75,9 miljoonaa asiakasta matkapuhelinsopimusten korkeiden hintojen vuoksi. Lähde: WhistleOut
T-Mobile kohtaa kilpailijoidensa lisääntynyttä promootiotoimintaa.
Shuttershock / Helen89
T-Mobile julkaisee ilmaisen puhelinlinjatarjouksen kanta-asiakkaille
Tämän valtakunnallisen kuluttajatrendin keskellä T-Mobilen jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus (puhelinpalvelunsa katkaneiden asiakkaiden määrä) nousi 0,89 prosenttiin tämän vuoden kolmannella neljänneksellä, mikä on 3 peruspistettä korkeampi kuin viime vuoden vastaavalla neljänneksellä, sen uusimman tulosraportin mukaan.
Auttaakseen säilyttämään uskolliset asiakkaat T-Mobile tarjoaa hiljaa ilmaisia linjoja valituille asiakkaille. Kampanja alkoi joulukuun 11. päivänä The Mobile Reportin tuoreen raportin mukaan. Edellisen kerran T-Mobile julkaisi maksuttoman tarjouksen syyskuussa.
Uusi “Line On Us” -kampanja tarjoaa asiakkaille, joilla on ollut langaton sopimus yrityksen kanssa vähintään kolme vuotta, nykyiselle tililleen lisälinjan ilmaiseksi ilman ostoja. Kelpoisuuden saamiseksi asiakkaiden tilillä on oltava myös kaksi maksettua riviä.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen
On myös tärkeää huomata, että asiakkaat kohtaavat kertaluonteisen 10 dollarin aktivointimaksun. Asiakkaiden, joilla on puhelinliittymä, joka ei sisällä veroja tai maksuja, kuten Experience-sopimukset, sinun on maksettava verot kyseisestä maksuttomasta linjasta kuukausittain.
Lisäksi kampanja on “tuo oma laite”, mikä tarkoittaa, että asiakkaat eivät voi rahoittaa puhelinta tämän maksuttoman linjan kautta.
Lunastaakseen tämän tarjouksen, jonka T-Mobilen työntekijät voivat hakea segmentin nimellä “BYOD Loyalty December 2025”, asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai käydä T-Mobile-myymälässä. Kampanja ei ole saatavilla T-Life-sovelluksen kautta.
T-Mobile teki äskettäin laajoja muutoksia, jotka vaikuttivat asiakkaisiin
T-Mobilen muutos tuli sen jälkeen, kun se turhautti joitakin sen uskollisia asiakkaita viimeaikaisilla muutoksilla hinnoitteluun, alennuksiin ja puhelinsopimuksiin. Esimerkiksi huhtikuussa T-Mobile korotti joidenkin vanhempiensa puhelinsopimusten kuukausihintoja 5 dollarilla ja lisäsi televiestinnän palautusmaksuaan ja sääntelyohjelmiaan (asiakkaat maksavat tämän maksun kuukausittain).
Se myös lopetti virallisesti Go5G-suunnitelmansa kesäkuussa ja aloitti verojen ja maksujen poistamisen suunnitelmien hinnasta. Viimeksi T-Mobile korotti myöhästymismaksuaan asiakkaille, jotka eivät maksa laskujaan ajoissa lokakuussa. Se alkoi myös varoittaa asiakkaita, että he menettävät kuukausittaisen automaattisen maksun alennuksensa, jos he maksavat ennenaikaisia luottokorttimaksuja.
Lokakuussa pidetyssä tulosneuvottelupuhelussa T-Mobilen silloinen COO Srini Gopalan, joka on nyt T-Mobilen toimitusjohtaja, sanoi, että yritys pyrkii puuttumaan asiakkaille aiheuttamaan “kitkaan ja turhautumiseen” keskittymällä enemmän asiakaskokemuksen yksinkertaistamiseen toteuttamalla “digitaalista muutosta”.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
“Digitaaliset hankinnat ja asiakkaidemme siirtäminen digitaalisuuteen on pohjimmiltaan asiakkaiden kipukohtien ratkaisemista ja tapaa, jolla olemme aina tehneet tällä alalla, muuttaen ja uudistamalla tätä prosessia radikaalisti ja helpottamalla sen yhden asian tekemistä, jota et voi tehdä langattomalla palvelullasi, eli langattomien palveluiden ostamista”, Gopalan sanoi.
Osana tätä digitaalista muutosta T-Mobile suunnittelee, että asiakkaat voivat luottaa pelkästään T-Life-sovellukseensa päivitysten käsittelyyn, tilien aktivoimiseen, uusien linjojen lisäämiseen jne. tammikuuhun mennessä.
Yritys julkaisi jo aiemmin tässä kuussa Easy Switch -työkalunsa, jonka avulla kuluttajat voivat vaihtaa kilpailevien puhelinoperaattoreiden T-Mobileen 15 minuutissa tai vähemmän T-Life-sovelluksen kautta.
Äskettäisen JD Power -tutkimuksen mukaan T-Mobile on erittäin tärkeää, että se käsittelee asiakkaiden ongelmia, sillä se on tällä hetkellä virtuaalisten matkapuhelinverkko-operaattoreiden, kuten Mint Mobilen ja Visible by Verizonin, jäljessä kuluttajien tyytyväisyydessä jälkimaksusopimuksiin.
Puhelinoperaattorin kuluttajien tyytyväisyysasteet jälkikäteen maksetuissa puhelinsopimuksissa: Consumer Cellularin tyytyväisyyspiste on 726 (1 000 pisteen asteikolla). Google Fi Wireless on toisella sijalla pisteellä 671. T-Mobile on Google Fi Wirelessin jälkeen tyytyväisyyspisteellä 626. Spectrum Mobile on kolme pistettä jäljessä T-Mobilesta tyytyväisyyspisteellä 623. Lähde: JD Power
“Tämä uusi tutkimus on ikkuna asiakkaan koko matkaan langattoman palveluntarjoajan kanssa”, sanoi Carl Lepper, JD Powerin teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja, lehdistötiedotteessa. “Tulokset osoittavat, että arvo on tärkein tekijä kokonaiskokemuksessa, jota seuraa tiiviisti palvelun laatu.”
Aiheeseen liittyvä: AT&T leikkaa kiistanalaista politiikkaa sinetöidäkseen monen miljardin dollarin hankinnan