Parhaimmillaan teknologian pitäisi helpottaa myymälässä ostamista ja vapauttaa työntekijöitä asiakaspalveluun ja muihin tehtäviin, jotka ihmiset tekevät paremmin kuin automaatio tai tekoäly (AI).
Walmart on ollut varsin itsepintainen, että tekoälyn käyttö hyödyttää asiakkaita ja työntekijöitä.
“Ihmisvetoisuus ja teknologialähtöisyys auttaa yhteistyökumppaneitamme löytämään parempia tapoja palvella asiakkaita ja jäseniä kasvavalla valikoimallamme, nopeammilla toimitusnopeuksillamme ja heidän rakastamillaan kokemuksillamme. (…) Tekoäly auttaa meitä luomaan asiakkaillemme loistavia ratkaisuja, vähentämään kitkaa, yksinkertaistamaan päätöksentekoa ja (hallitsemaan) varastoja”, Walmartin toimitusjohtaja John Furner kertoi ketjun neljännen vuosineljänneksen ansaittaessa.
Asiakkaiden auttamisen lisäksi teknologiaa voidaan käyttää myös tavalla, joka hyödyttää ensisijaisesti yritystä. Esimerkiksi Uberin hinnankorotukset, joissa kyytit maksavat enemmän ruuhka-aikoina, voivat olla hyödyllisiä kyytipalvelulle ja ehkä sen kuljettajille, mutta asiakkaat häviävät.
Kun Wendy’s vihjasi mahdollisuudesta käyttää dynaamista tai ylimääräistä hinnoittelua, reaktio oli ankara ja yritys luopui nopeasti suunnitelmasta. Nyt Walmart ottaa kaikissa myymälöissään käyttöön teknologiaa, joka helpottaisi huomattavasti dynaamisen hinnoittelumallin käyttöä, jossa tuotteiden hinnat muuttuvat nopeasti kysynnän mukaan.
Walmart julkaisee digitaaliset hinnat
Digitaaliset hyllyetiketit tai DSL antavat Walmartin muuttaa tai asettaa tuotteiden hintoja ilman, että työntekijän tarvitsee fyysisesti muuttaa hintalappua. Kauppiaan mukaan tämä merkitsee valtavaa työtuntien säästöä.
Walmart on ollut aggressiivinen korostaessaan tämän tekniikan myönteisiä puolia ja sen vaikutuksia yrityksen työntekijöihin.
“Tällä hetkellä noin 2 300 Walmartin toimipisteessä Yhdysvalloissa käytetään jo digitaalisia hyllyetikettejä, ja odotamme tämän tekniikan ottavan käyttöön koko ketjun seuraavan vuoden aikana. Kumppaneillemme tämä laajentuminen ei voi tulla tarpeeksi pian”, Walmart kertoi lehdistötiedotteessaan.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen.
Ketju esitti työvoima-argumentin.
“Walmart-myymälöissä on kymmeniä tuhansia tuotteita, ja jokaisella on oltava selkeä ja tarkka hyllyhinta. Uuden varaston, peruutusten ja alennusten välillä hintapäivitykset lisääntyvät nopeasti ja niiden valmistuminen voi kestää tunteja, ellei päiviä”, hän kertoi.
Ketju ei mainitse lehdistötiedotteessaan, että DSL:t helpottaisivat myös dynaamisen hinnoittelun toteuttamista huomattavasti.
Walmart sanoo, että se ei käytä dynaamista hinnoittelua
Walmart on tehnyt selväksi, että siirtyminen DSL:ään ei tarkoita dynaamisen hinnoittelun käyttöönottoa.
“Se ei todellakaan tule olemaan “yksi tunti on tämä hinta ja seuraava tunti ei”, Walmartin transformaatio- ja innovaatiojohtaja Greg Cathey sanoi lausunnossaan CBS Newsille.
Mutta mikään ei estä ketjua nopeuttamasta hintojen säätämistä, mikä voi tarkoittaa hintojen nostamista tai laskemista nopeammin kuin ennen.
“En usko, että Walmart ottaa käyttöön dynaamista hinnoittelua lähiaikoina”, GlobalDatan vähittäismyyntidivisioonan toimitusjohtaja Neil Saunders sanoi CBS:lle. “Monet ostajat käyttävät Walmartia, koska sen hinnat ovat alhaiset ja Walmart on tehnyt kovasti töitä rakentaakseen asiakkaiden luottamusta.”
Walmart säilyttää alhaiset hinnat
“DSL-ohjelmaa ei ole suunniteltu dynaamiseen hinnoitteluun”, Walmartin tiedottaja Cristina Rodrigues kertoi Retail Brew’lle lausunnossaan. “Walmart noudattaa päivittäistä alhaista hinnoittelua. DSL-yhteyksien avulla yhteistyökumppaneiden on helppo lisätä uusien tuotteiden hyllyhintoja ja päivittää suunniteltuihin peruutus- ja loppuselvitystuotteisiin liittyviä hintoja.”
Monissa osavaltioissa on lakeja, jotka estävät ketjuja “hintojen laskusta” myrskyn, tuotepulan tai muun hätätilanteen aikana.
“Hintojen polttaminen tarkoittaa sitä, kun vähittäiskauppiaat ja muut käyttävät hyväkseen kysynnän huipuja periämällä kohtuuttomia hintoja välttämättömistä tuotteista, usein luonnonkatastrofin tai muun hätätilan jälkeen”, National Conference of State lainsäätäjä kertoi verkkosivuillaan.
Alustavat tiedot osoittavat, että kuluttajat ovat todella hyötyneet tekniikasta.
“ESL:t eliminoivat manuaaliset hintamuutokset, alentavat käyttökustannuksia jopa 30 % ja mahdollistavat dynaamiset hinnoittelustrategiat, jotka vastaavat kysynnän vaihteluihin, kilpailutoimiin ja varastotasoihin. Vuoden 2024 tutkimuksessa havaittiin, että käyttöönotto johti alennustiheyden lisääntymiseen 15 % ilman merkittäviä hinnankorotuksia, mikä viittaa siihen, että vähittäiskauppiaat käyttävät tekniikkaa parantaakseen arvoa kuluttajille”, AInvest raportoi.
Walmart on siirtymässä manuaalisesta hinnoittelusta digitaalisiin hyllytarroihin (DSL).
Shutterstock
Kuluttajat ovat huolissaan automaattisesta hinnoittelusta
Lokakuussa 2024 tehdyssä Gartner Consumer Community -tutkimuksessa yhdysvaltalaisille kuluttajille 80 prosenttia oli samaa mieltä siitä, että tasahintaiset tuotemerkit ovat luotettavampia ja 42 prosenttia olisi valmis maksamaan enemmän tuotteesta, jos yhdenmukaiset hinnat taattaisiin.
“Seitsemänkymmentäyhdeksän prosenttia 1 532:sta Gartnerin vuoden 2024 kulttuuriset asenne- ja käyttäytymistutkimukseen vastaajista, jotka suoritettiin syys- ja lokakuussa 2024, ilmoitti kokeneensa odottamatonta hinnoitteluskenaariota kuluneen vuoden aikana, joka ulottui hintojen noususta piilomaksuihin ja odottamattomiin koronkorotuksiin”, Gartner kertoi.
Kuluttajat ovat edelleen epäluuloisia jälleenmyyjiä kohtaan.
“Vaikka inflaatio on ehkä laantunut, epäilykset ja turhautuminen eivät ole, ja nämä negatiiviset tunteet ruokkivat epäluottamusta ja vainoharhaisuutta hintoja kohtaan”, sanoi Kate Muhl, Gartnerin markkinointikäytännön varatoimitusjohtaja analyytikko. “Tämän seurauksena kuluttajien uskollisuus heikkenee ja suhde brändiin kovettuu joksikin ristiriitaisemmaksi.”
On huomattava, että kuluttajat vastustavat yleisesti dynaamisen hinnoittelun käyttöä.
“Yli kaksi kolmasosaa (68 %) yhdysvaltalaisista aikuisista on jossain määrin tai vahvasti samaa mieltä siitä, että dynaaminen hinnoittelu (käytäntö nostaa hintoja, kun kysyntä on korkea ja laskea niitä, kun kysyntä on alhainen) on hintojen polttoa”, maaliskuussa 2024 tehdyn CivicScience-tutkimuksen mukaan.
Aiheeseen liittyvä: Costcon luottokortin vaihto antaa sinulle 1 000 dollarin edun Sam’s Clubilla