Verizonin nykyinen toimitusjohtaja Daniel Schulman sai nopeasti maineen erittäin rohkeana ja rehellisenä johtajana. Esimerkiksi vuoden 2025 kolmannen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelussa Schulman myönsi avoimesti, että Verizonin viimeaikainen talouskasvu perustui strategiaan, joka ei ole kestävä.
“…Strateginen lähestymistapa, joka perustuu liikaa hintaan ilman tilaajamäärän kasvua, ei ole kestävä strategia”, Schulman sanoi puhelun aikana, kuten The Motley Fool raportoi.
Tammikuussa neljännen vuosineljänneksen tuloskyselyn aikana Verizonin talousjohtaja Anthony Skiadas vahvisti, että yritys menetti 2,25 miljoonaa asiakasta viimeisen kolmen vuoden aikana “pääasiassa aiempien hinnoittelutoimien ja kilpailun vuoksi”.
Lokakuussa 2025 valtuutettu Schulman korosti, että hintojen nostaminen ilman arvon suhteellista nostamista “ärsyttää joitain asiakkaita”. Hän lisäsi, että yritys lopetti sen ja alkaa tuoda lisäarvoa.
Äskettäin toimitusjohtaja puhui Semafor World Economy -konferenssissa Washingtonissa siitä, kuinka operaattori ei voi enää luottaa maineeseensa parhaan langattoman verkon tarjoajana. Hän jakoi myös tärkeän viestin asiakkaille.
Verizonin toimitusjohtaja sanoo: “Ihmisiä pitää kohdella kuin ihmisiä, ei helmiä”
Schulmanin mukaan Verizon ei voi enää menestyksekkäästi hoitaa liiketoimintaansa sillä perusteella, että se tarjoaa parhaan langattoman verkon. Erityisesti toimitusjohtaja huomautti, että vaikka Verizonilla saattaa silti olla teknisesti paras palvelu, ero sen ja kilpailun välillä on kaventunut, Bloomberg raportoi.
“Meillä on luultavasti objektiivisesti katsottuna paras verkko, mutta ero siinä on pienempi kuin ennen, ja nyt meidän on tehtävä kaikki perusasiat”, Schulman sanoi konferenssissa.
Kilpaillessaan kilpailijoiden T-Mobilen ja AT&T:n kanssa toimitusjohtaja sanoi, että yritys on luovuttanut markkinaosuuttaan houkuttelevampia tarjouksia tarjoaville kilpailijoille. “Meidän on yksinkertaistettava tarjouksia, meidän on yksinkertaistettava suunnitelmia ja vain helpotettava ihmisten liiketoimintaa kanssamme”, hän sanoi Bloombergin mukaan.
Vielä tärkeämpää on, että Schulman uskoo, että Verizonin on aloitettava asiakaspalvelun perusteiden priorisointi.
“Sinun on kohdeltava ihmisiä kuin ihmisiä, ei helmiä.”
Schulman ei täsmentänyt, minkä tyyppisiä muutoksia hän aikoo toteuttaa muuttaakseen yhtiön keskittymistä asiakkaisiin, mutta aiemmin tänä vuonna viimeisen vuosineljänneksen tuloskyselyssä hän kiusoitti, että yhtiö “kohdistaa uuden arvolupauksemme lanseeraukseen tämän vuoden ensimmäisellä puoliskolla”.
Verizon ilmoitti äskettäin raportoivansa vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen tulot maanantaina 27. huhtikuuta 2026, joten se saattaa paljastaa uusia arvotarjouksia tuolloin.
13 000 irtisanomiset olivat väistämättömiä, Verizonin toimitusjohtaja sanoo panostaessaan tekoälyyn.
Schulman, joka on myös PayPalin entinen toimitusjohtaja, ei halunnut ottaa Verizonin toimitusjohtajan roolia ja hyväksyi sen vasta nähdessään yrityksen laskun kilpailijoihin verrattuna. Ennen toimitusjohtajaksi tuloaan Schulman oli Verizonin hallituksen jäsen. Yhtiö oli sulkemassa kolmatta peräkkäistä asiakastappion vuosineljännestä ja hänet nimitettiin tavoitteena kääntää tilanne toisin päin, Phone Arena kirjoittaa.
Schulman on johtamisen jälkeen ottanut useita rohkeita askeleita, mukaan lukien yli 13 000 työntekijän lomautukset toiminnan “virtaviivaistamiseksi”. Irtisanomisista kärsivillä työntekijöillä oli pääsy 20 miljoonan dollarin uudelleenkoulutusrahastoon, joka auttaa ihmisiä löytämään uusia työmahdollisuuksia tekoälyn (AI) aikakaudella.
Puhelun aikana Schulman sanoi, että joukkoirtisanomiset olivat “väistämättömiä, koska jos meillä ei ole tarpeeksi rahaa investoidaksemme arvolupauksemme asiakkaille, jatkamme supistamista”.
Keskiviikkona 15. huhtikuuta Schulman kutsui myös muita Fortune 100 -toimitusjohtajia tukemaan tekoälyn uudelleenkoulutusaloitteita, kun hän pyrkii lisäämään tekoälyn integraatiota. Operaattorilla on nyt pääsy Anthropicin tehokkaaseen uuteen Mythos-malliin ja se käyttää sitä.
“Se on vain tosiasia: tekoälyn aikakaudella eläminen muuttaa kaiken. Jos pelkäät sitä, se on ongelmallista. Sinun on hyväksyttävä se kaikessa, mitä se on”, Schulman sanoi Phone Arenan mukaan.
Verizonin toimitusjohtaja sanoo: “Sinun on kohdeltava ihmisiä kuin ihmisiä, ei helmiä.”
Mino Surkala/Shutterstock.com
Viimeaikaiset Verizon-liikkeet ja asiakkaiden reaktiot
Huolimatta väitteestä, että yritys menetti asiakkaita aiempien hinnankorotusten vuoksi ilman lisäarvoa, Verizon nosti äskettäin suositun Netflix- ja HBO Max -suoratoistopakettinsa kustannuksia.
Suoratoistoetu tarjosi aiemmin Verizon-asiakkaille, joilla oli Netflix- ja HBO Max -tilaukset kotipuhelin- ja internettilauksilla (mainoksilla) vain 10 dollarilla kuukaudessa, mikä säästää 8,98 dollaria kuukaudessa. Yhtiön virallisen verkkosivuston mukaan suoratoistopaketti nousee 6. toukokuuta alkaen 10 dollarista 13 dollariin.
“Viime vuonna Verizon nosti myPlan- ja New Verizon Plan -tiliensä hintoja “lisättyjen käyttökustannusten” vuoksi. Se nosti myös Verizon Mobile Protect Multi-Device- ja Verizon Mobile Secure Multi-Device -sopimusten hintoja 8 dollarilla. Myös operaattorin laitteen aktivointimaksu nousi ja peruutti kanta-asiakasalennukset”, PatriciaBattle ilmoitti.
Paketin hinnankorotus riitti turhauttamaan useita asiakkaita, varsinkin operaattorin viime vuoden hinnankorotusten ja lupausten jälkeen tarjota lisäarvoa.
“He keksivät jonkin syyn nostaa hintoja kaikessa, mitä voivat. Vaihdan operaattoria”, yksi Verizonin asiakas kirjoitti Reddit-sosiaalisen median alustalle.
Toisaalta Verizon käynnisti äskettäin runsaan ohjelman auttaakseen liittovaltion työntekijöitä, armeijan jäseniä ja ensiapuhenkilöitä, jotka kärsivät taloudellisesta paineesta, esimerkiksi TSA:n työntekijöitä, jotka ovat kärsineet hallituksen sulkemisista.
Yritys tarjoaa joustavia maksujärjestelyjä ja lykkäysvaihtoehtoja varmistaakseen, että nämä työntekijät pysyvät yhteydessä, vaikka he eivät pystyisikään maksamaan laskujaan ajoissa heistä riippumattomista syistä.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile yllättää asiakkaat ilmaisilla eduilla puhelinpakettien lisäksi
Verizonin asiakastyytyväisyys seuraa T-Mobilea
Asiakkaat odottavat innolla luvattuja arvoehdotuksia ja muita muutoksia, mutta yhtiön tyytyväisyysindeksi osoittaa, että operaattori on edelleen T-Mobilen jäljessä.
Puhelinoperaattoreiden puhelinsopimusten kuluttajatyytyväisyys: Perinteisten operaattorien jälkimaksusopimusten kuluttajatyytyväisyyspistemäärä on keskimäärin 603 (1 000 pisteen asteikolla). Prepaid-sopimusten keskimääräinen pistemäärä on 612. T-Mobile sijoittuu korkeimmalle jälki- ja prepaid-palveluissa, ja tyytyväisyyspisteet ovat 631 ja 629. Verizon on jälkimaksuissa toisella pisteellä pisteellä 593 ja kolmannella prepaid-sopimuksissa pistemäärällä 602. AT&T on Verizonin jäljessä tyytyväisyyspisteellä 587 jälkimaksuissa, mutta päihittää sen prepaidissa pisteellä 604. Lähde: JD Power
“Asiakkaiden houkutteleminen verkon laadulla ja hinnoittelulla on vasta ensimmäinen askel. Todellinen uskollisuus syntyy siitä, kuinka helppoa asiakkaiden on työskennellä operaattorin kanssa, kun he ovat järjestelmän sisällä, etenkin kun on kyse ongelmien ratkaisemisesta, laskujen hallinnasta ja vastausten saamisesta nopeasti”, sanoi Carl Lepper, JD Powerin teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja.
Lepper sanoi, että langattomien palveluntarjoajien paras strategia on “huolehtia jo olemassa olevasta asiakkaasta”.
Vähemmän työntekijöitä ja enemmän AI-integraatiota jää nähtäväksi, miten asiakkaat reagoivat, varsinkin kun jotkut kuluttajat suhtautuvat tekoälyyn yhä epäilevämmin.
Kuluttajat ja tekoäly: 79 % kuluttajista selvästi mieluummin vuorovaikutuksessa ihmisagentin kuin tekoälyavustajan kanssa. 56 % ihmisistä ilmoittaa suhtautuvansa yleisesti negatiivisesti yrityksiin, jotka käyttävät tekoälyä osana asiakaskokemustaan. 81 % kuluttajista uskoo, että yritykset ottavat tekoälyn käyttöön ensisijaisesti säästääkseen rahaa sen sijaan, että he todella parantaisivat käyttäjän palvelua. Lähde: Monkey Survey
Aiheeseen liittyvä: Dollar General julkaisee rajoitettuja tarjouksia arvoa tavoitteleville ostajille
