Amazonin tekoälyllä varustetussa Rufus-ostosavustajassa on uusia ominaisuuksia, jotka tekevät siitä “nopeamman, hyödyllisemmän seuraavan sukupolven ostoskumppanin”. Googlen Pay by Agent -ominaisuus “voi tehdä raskaita nostoja auttaakseen sinua saamaan täydellisen tuotteen ilman budjettiasi.” OpenAI julkisti maanantaina ilmaisen ChatGPT-työkalun, jonka se sanoo voivan luoda henkilökohtaisen lahjanostooppaan.
Uusia tekoälyn ostotyökaluja ilmestyy vasemmalle ja oikealle juuri joulun aikaan, jolloin amerikkalaisten kuluttajien odotetaan kuluttavan ennätykselliset 253 miljardia dollaria verkossa. Teknologiayritykset ja vähittäiskauppiaat kiirehtivät päästäkseen eteenpäin kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta, jonka ennustajat sanovat jonain päivänä näkevän ihmisten käyttävän itsenäisiä agentteja tuotteiden tutkimiseen, hinnoitteluun ja ostamiseen sen sijaan, että he tekisivät kyselyjä hakukoneeseen.
Sähköinen kaupankäynti ei ole juurikaan muuttunut viimeisen 20 vuoden aikana, ja on merkkejä siitä, että ihmiset ovat innokkaita uuteen. Adobe Inc:n syyskuussa tekemän tutkimuksen mukaan yli joka kolmas yhdysvaltalainen kuluttaja sanoi käyttäneensä tekoälytyökaluja verkkokaupoissa, lähinnä tuotetutkimuksessa. Konsulttiyritys McKinsey & Co. ennustaa, että niin sanottu agenttikauppa – rubriikki automatisoiduille agenteille, jotka auttavat ostoissa tai käsittelemään tapahtumia kokonaan – voisi kasvaa 20,30 dollarin yritykseksi ..30 dollarilla.
McKinsey saattaa olla oikeassa, mutta tällä hetkellä agenttikauppa on hankalassa kokeiluvaiheessa, kun yritykset kamppailevat erilaisten teknisten haasteiden ratkaisemisessa ja kumppanuuksien neuvottelemisessa, vaikka ne julkaisevatkin erilaisia työkaluja ja ominaisuuksia nähdäkseen, mikä toimii ja mikä ei.
Bloomberg kysyi useilta tekoälyrobotilta, mukaan lukien Amazonin Rufus, OpenAI:n ChatGPT ja Walmart Inc:n Sparky, mitä ostaa äidille joululahjaksi. Paras ehdotus: mukava kylpytakki. Sparky suositteli vaaleanpunaista hupullista mekkoa, jossa oli teksti “Mama Bear”, ja ChatGPT ehdotti, että ostettaisiin takki Victoria’s Secretistä. Perplexity Inc:n AI-botti tarjosi toisen vaihtoehdon, joka löytyy monista lahjaoppaista: 20 dollarin puisen valokuvakehyksen Etsystä.
“Tällä hetkellä tehdään paljon todella suuria vetoja siitä, että kuluttajat haluavat tehdä ostoksia eri tavalla ja että chat on tapa aloittaa ostokset”, sanoi Emily Pfeiffer, Forrester Research Inc:n analyytikko. “En usko, että tällä tulee olemaan suurta vaikutusta tapaamme tehdä ostoksia tänä jouluna.”
AI-avusteisen kaupankäynnin vetovoima on ilmeinen. Miljoonien tuotteiden selaaminen Amazonissa, Walmartissa, Etsyssä ja muissa jälleenmyyjissä voi olla ikävä prosessi, johon kuuluu haluttujen ominaisuuksien valintaruutujen valitseminen, arvostelujen tarkistaminen ja luettelon selaaminen listauksen jälkeen. Kerro chatbotille “Etsi minulle hyvin arvioitu vaelluskengät, kokoni alle 100 dollaria ja toimitettavissa tai noudettavissa perjantaihin mennessä”, vaikuttaa paljon intuitiivisemmalta ja käyttäjäystävällisemmältä kokemukselta. Ja on varhaisia merkkejä siitä, että ChatGPT:n kanssa käydyn keskustelun jälkeen verkkosivustolle viittaavat ostajat ovat tietoisempia ja valmiimpia tekemään ostoksia kuin ne, jotka tekivät tyypillisen Google-haun. Sivuston liikennettä ja sovellusten käyttöä valvovan LikewebLtd. kertoo.
Mutta suurimmaksi osaksi robotit eivät ole vielä parantaneet merkittävästi ostoksia. Amazonin toimitusjohtaja Andy Jassy antoi äskettäin ristiriitaisen arvion kilpailijoidensa teknologiasta ja huomautti, että agentit eivät ole kovin hyviä räätälöimään ostoksia yksittäisille kuluttajille ja näyttävät usein vääriä hintoja ja toimitusarvioita.
Jälleenmyyjien verkkosivustot, jotka on luotu napsautuksella ja silmillä snoukkivien ihmisten navigoitaviksi, ovat lisänneet vuosien mittaan koneellisesti luettavia käyttöliittymiä automatisoituja työkaluja, kuten web-indeksointirobotteja, tai kumppanien varastonhallintaan. Niiden tarkoituksena ei kuitenkaan ollut siirtää ostovaltaa kolmansille osapuolille. Tästä syystä monet shoppailuchatbotit ottavat tuotelistauksia ja antavat sitten käyttäjälle web-linkin, jonka avulla hän voi ostaa kyseisen jälleenmyyjän sivustolta, mikä ei ole suuri askel eteenpäin tavasta, jolla asioita on tehty vuosiin.
Bottivalmistajat työskentelevät ratkaistakseen useita teknisiä haasteita. Esimerkiksi Anthropic PBC ja Alphabet Inc.:n Google ovat luoneet protokollia, jotka on suunniteltu sovittelemaan agenttien kommunikointia, mikä auttaa kääntämään ihmiskielellä tehdyt kyselyt sellaiseksi, joka pystyy navigoimaan luettelossa. Microsoft Corp. julkisti aiemmin tänä vuonna joukon työkaluja, jotka auttavat jälleenmyyjiä ja muita yrityksiä muuttamaan verkkosivustonsa välineeksi, jonka kanssa agentit voivat olla helpommin vuorovaikutuksessa. Yritykset työskentelevät myös tekoälymallien kanssa, jota tukee valtava laskentateho, joka ymmärtää, mitä verkkoselaimessa näkyy, ja klikkaa valikoita tilauksen tekemiseksi.
Kuten minkä tahansa tekoälytyökalun, sen tehokkuus riippuu suurelta osin sille syötetyistä tiedoista. Jälleenmyyjät, jotka haluavat säilyttää kilpailuedun kilpailijoihinsa nähden, ovat pitkään suojanneet asiakastietoja, kuten ostohistoriaa ja asiakasarvosteluja, joita robotit voivat kerätä parantaakseen ostokokemusta. Amazon, joka kaappaa noin 40 senttiä jokaisesta Yhdysvalloissa verkossa käytetystä dollarista, on ylläpitänyt aidattua puutarhaa eikä tällä hetkellä salli itsenäisiä ostoksia sivustollaan. Verkkokaupan jättiläinen haastoi äskettäin Perplexityn oikeuteen estääkseen startupin auttamasta asiakkaita ostamaan tuotteita torilta.
Perplexityn ja muiden sisäänpäästäminen voi vahingoittaa Amazonin mainontatoimintaa, jonka odotetaan tuottavan lähes 70 miljardia dollaria tänä vuonna, kun se houkuttelee ostajat napsauttamaan mainoksia etsiessään tuotteita. Amazon kehittää omia ostosrobottejaan. Helmikuussa 2024 lanseerattu Rufus voi selata Amazonin sivuja, suositella tuotteita ostajille ja laittaa ne ostoskoriin. Huhtikuussa yhtiö esitteli myös vielä julkisesti testattavan ominaisuuden nimeltä Buy For Me, jonka avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteita muiden jälleenmyyjien sivustoilta Amazon Shopping -sovelluksessa.
Walmart on ollut halukkaampi työskentelemään ulkopuolisten yritysten kanssa. Lokakuussa ketju kertoi, että ostajat voivat ostaa vaatteita, elektroniikkaa, pakattuja elintarvikkeita ja muita tuotteita suoraan ChatGPT:stä painamalla ostopainiketta. Ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain, ja se rajoittuu aluksi yhden tuotteen ostoihin, ei tapaan, jolla ostajat yleensä tekevät ostoksia maailman suurimmalta jälleenmyyjältä.
Kumppanuudet suurten jälleenmyyjien ja maksujen käsittelijöiden kanssa ovat ratkaisevan tärkeitä OpenAI:n ja Perplexityn kaltaisille yrityksille, jotta niistä tulee vakavia toimijoita ostoksilla. Perimmäisenä tavoitteena on antaa käyttäjien selata ja tehdä ostoksia suoraan sovelluksissaan poistumatta. Perplexity ilmoitti tällä viikolla, että se sisällyttää PayPal-maksuvaihtoehdot tarjontaansa. Antamatta ihmisille helppoa tapaa ostaa asioita, tekoäly startupit rajoittuvat tekemään tutkimusta, sanoi Juozas Kaziukenas, riippumaton verkkokaupan analyytikko.
“Se muistuttaa minua siitä, kun etsin reseptiä verkosta ja päädyt verkkosivustolle, joka haluaa sinun lukevan 10 000 sanan pituisen perhetarinan ennen kuin kerrot, mitä tarvitset lihamurun tekemiseen”, hän sanoi. “Joissakin kyselyissä ChatGPT näyttää sinulle vain tekstiseinämän. Meidän täytyy nähdä, miten tämä muuttuu mielenkiintoiseksi käytettäväksi.”
Bloombergin lahja äidille -kokeessa Amazonin Rufus oli ainoa robotti, joka yritti oppia lisää ennen vastaamista. Sinulta kysyttiin kiinnostuksen kohteitasi ja harrastuksiasi sekä hintaluokkaasi. Saatuaan tietää, että äiti on klassikkoelokuvien fani, Rufus ehdotti sarjaa DVD-elokuvia, joissa pääosissa olivat Spencer Tracy ja Katharine Hepburn.
OpenAI on menossa samaan suuntaan uusimman ostostyökalunsa kanssa. Se kysyy selventäviä kysymyksiä ja saa vastauksia verkkosivustoille, kuten Reddit, julkaistuista arvosteluista, joita voidaan yhtiön mukaan pitää luotettavampana kuin maksettua markkinointia tai tuotesivulle lähetettyjä arvosteluja. Käyttäjät voivat käyttää omaa “ostotutkimus”-painiketta chat-käyttöliittymässä ja kuvata etsimäänsä ohjeiden avulla, kuten “etsi pieni sohva studiolle” tai “Tarvitsen lahjan 4-vuotiaalle veljentytölleni, joka rakastaa taidetta.”
Sen sijaan, että tuottaisi välittömästi tekstivastauksen, tutkimustyökalu kysyy lisätietoja kyselylomakkeella ottaen huomioon mahdolliset tekijät, kuten budjetti, väritoiveet ja haluttu tuotekoko. Kun se kerää tietoa verkosta, se ehdottaa 10–15 kohdetta matkan varrella ja käyttäjiä pyydetään napsauttamaan “Lisää tämänkaltaisia” tai “ei kiinnosta” tarkentaaksesi lopullista luetteloa.
Muistutuksena siitä, että ostosrobotit ovat työn alla, OpenAI suositteli käyttäjiä vierailemaan kauppiassivustoilla saadakseen tarkimmat tiedot ja varoitti, että uusi työkalu “voi tehdä virheitä tuotetiedoissa”, mukaan lukien hinta ja saatavuus.
