CO -FOUNDERS AURELIANOS James Liu (vasen) ja Max Keenan. (Kuva Aureliana)
Tiedostojen rekisteröinnistä hiusleikkausten ohjelmointiin hätätilanteen vastaamiseen: Se on ollut Max Keenanin ja James Liun työmatka.
Nuoret perustajat ovat juuri keränneet 14 miljoonaa dollaria Aurelianille, Seattlen pohjaiselle yritykselle, joka käyttää AI- ja äänitekniikkaa auttamaan 911 puhelinkeskusta vastaamaan puheluihin, jotka eivät ole hätätilanteita.
Sen polku A -sarjaan ja tuotemarkkinoiden sopeutuminen on ollut intensiivinen kurssi kääntymisessä ja keksinnössä.
Valmistuttuaan Chicagon yliopistosta, Keenan ja Liu nostivat kierroksen ennen siemeniä Needl -nimisen yrityksen vuonna 2022 ja liittyivät arvostettuun ja yhdistelmäkiihdyttimeen.
Nentl oli tarkoitettu luomaan henkilökohtainen hakutuote, joka auttaa ihmisiä löytämään nopeasti tiedostoja, asiakirjoja tai viestejä sormenjäljestään.
Yhtiö ei ollut epäonnistunut. Mutta perustajat eivät olleet innostuneita tehtävästä. “Emme vain rakasta asiakkaitamme”, Keenan sanoi.
He istuivat ja kysyivät: Mitä me todella yritämme tehdä täällä?
“Pääkehyksemme siitä, mitä ajattelimme tekevän meistä onnellisempia, oli, jos työskentelemme mielenkiintoisen tekniikan kanssa ihmisille, jotka tekivät merkittävää työtä”, Keenan muisteli tällä viikolla Geekwiren haastattelussa. “Se oli yhdistelmä, jonka halusimme.”
Joten he palasivat piirtotaulukkoon vuonna 2023 ja tutkivat ideoita keskustelusta, tekniikasta, joka paransi nopeasti suurten kielimallejen edistymisen ansiosta.
He alkoivat kokeilla salien varausta, auttaen pienyrityksiä automatisoimaan treffiohjelmointia ja hintamaksuja. “Se on yllättävän vaikea ongelma”, Keenan sanoi.
Mutta se oli erilainen ongelma, että LED -yrittäjät 911 puhelinkeskukseen.
Keenan työskenteli huoneen omistajan kanssa, joka mainitsi hänen turhautumisensa pitkällä osalla autoja koulujen keräyslinjassa, joka esti pysäköintipaikat hänen liiketoiminnassaan.
“Hän kutsui poliisilaitoksen ei -vihanneksia ja odotti todennäköisesti 30 tai 40 minuuttia”, Keenan sanoi. Sitten hän ripustaa ja soitti 911.
“Voitko tehdä sen poliisin vastaamiseksi puhelimeen?” Hän kysyi Keenanilta.
Tämä oli kaukana erikoistumisalueestasi. Mutta perustajat tunnustivat mahdollisuuden käyttää ohjelmistoja auttamaan nykyaikaistamaan 911 -puhelinkeskuksen teollisuutta, joka taistelee henkilöstön niukkuuden kanssa ja on ottanut käyttöön uuden tekniikan.
“Suurin osa työskentelee edelleen paikallisten ohjelmistojen kanssa, ja hyvin harvat ovat tulleet pilveen pääjärjestelmilleen”, Keenan sanoi.
Puhelukeskukset yhdistävät nykyiset puhelinlinjansa Auelian avustajan kanssa, joka vastaa puheluihin, kerää tietoja ja kysy seuraa -kysymyksiä. Voit ratkaista kokonaan hoitamattomat puhelut (varastetut lompakot, pysäköinti raiskaukset, melu valitukset) ilman ihmisen lähettäjää tai uusien asianmukaisen työntekijän uudelleen. Teknologia voi myös käsitellä kielen vivahteita (“ryöstö” “ryöstö”) ja vagas -sijaintitiedot.
Ajatuksena on auttaa vapauttamaan työntekijöitä vastaamaan hätäpuheluihin välittömien tarpeiden avulla vähentämällä samalla ei -vihanneshakemuksia.
Toukokuussa 2024 sen julkaisun jälkeen Aurelianilla on yli tusina virastoja Yhdysvalloissa heidän tuotteensa avulla, mukaan lukien seitsemän Washingtonin osavaltiossa.
Teknologialla on välitön vaikutus. Vain muutama päivä sen jälkeen, kun Aurelian meni Snohomish Countylle, Seattlen alueelle saapui valtava “pommipyörä” -syklonin myrsky.
Aurelian pystyi vastaamaan yli 500 puheluihin sähköleikkausta 24 tunnissa. “Vastasimme jokaisen näistä puheluista heti”, Keenan sanoi. Puhelu oli kotoisin naiselta, joka tarvitsi apua miehensä tuolin hississä, joka oli jumissa puolessa portaita.
“Otimme puhelun, siirrämme sen heti ja vastasimme viidessä sekunnissa tunnin sijasta”, Keenan sanoi.
Aurelian on matkalla automatisoimaan yli miljoona puhelua joka kuukausi.
NEA ohjasi Ronda de la Serie A: ta, joka sisälsi useiden yhtiön alkuperäisten sijoittajien, mukaan lukien Liquid 2 Ventures, sekä Combinator ja Palm Drive Capital. “Onnittelut joukkueelle uskomattoman sinnikkyyden löytämiseksi yhden parhaista käyttötapauksista AI: lle, jonka olemme nähneet viime vuosina”, sanoi Fuse, Geekwire, Geekwiren pääkumppani Cameron Borumand.
Keenan kertoi oppivansa optimoimaan energiaa ja tunteita yrityksen rakentamisessa.
“Tämä oli ensimmäinen kerta, kun heräsimme joka päivä innostuneita työskentelemään asiakkaidemme kanssa”, hän sanoi. “Sitä indeksoin enemmän kuin mitään.”