AT&T aloittaa uuden vuoden yllättävällä liikkeellä houkutellakseen kuluttajia. Tämä tapahtuu aikana, jolloin se kohtaa lisääntynyttä kilpailua ja puhelinasiakkaiden määrä kasvaa, koska se katkaisee palvelun sen hinnoittelusta aiheutuneen kiistan vuoksi.
Vuoden 2025 kolmannella vuosineljänneksellä AT&T:n jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus (puhelinpalvelunsa katkaiseneiden asiakkaiden määrä) kasvoi 14 peruspisteellä edellisvuodesta ja oli 0,92 % yhtiön viimeisimmän tulosraportin mukaan.
AT&T:n toimitusjohtaja John Stankey sanoi tulospuhelussa lokakuussa, että yhtiön kilpailijat, kuten T-Mobile ja Verizon, ovat olleet “melko aggressiivisia” taktiikoissaan houkutella uusia asiakkaita.
“Se on ollut kilpailukykyistä”, Stankey sanoi. “Se on edelleen kilpailukykyinen. Taktiikassa tapahtuu koko ajan muutoksia, joita tapahtuu näillä markkinoilla, ja nyt olemme syklissä, jossa taktiikka on muuttunut kypsyysasteen vuoksi.”
AT&T:n lisääntyneet asiakastappiot johtuvat äskettäin tehdystä JD Power -tutkimuksesta, jonka mukaan yritys päihittää suurimpien kilpailijoidensa kuluttajien tyytyväisyysasteessa jälkimaksuilla.
Puhelinoperaattoreiden kuluttajien tyytyväisyysaste jälkikäteen maksetuissa puhelinsopimuksissa: Keskimääräinen kuluttajatyytyväisyyspiste mobiiliverkko-operaattoreiden jälkimaksusopimuksissa on 593 (1000 pisteen asteikolla). T-Mobile sijoittuu korkeimmalle tyytyväisyyspisteellä 636. Verizon on toisella pisteellä 583. AT&T jää jälkeen Verizonin tyytyväisyyspistemäärällä 573. Lähde: JD Power
“Tulokset osoittavat, että arvo on tärkein tekijä kokonaiskokemuksessa, jota seuraa tiiviisti palvelun laatu”, sanoi Carl Lepper, JD Powerin teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja, lehdistötiedotteessa.
AT&T menetti hälyttävän määrän puhelinasiakkaita vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä.
Jonathan Weiss/Shutterstock
AT&T tuo pian markkinoille uuden palvelun asiakkailleen
Pysyäkseen kilpailijoidensa tahdissa AT&T aikoo tiivistää sopimusta puhelinasiakkailleen käynnistämällä rajoitetun beta-ohjelman tämän vuoden ensimmäisellä puoliskolla. Ohjelma antaa valituille asiakkaille ja FirstNet-käyttäjille varhaisen pääsyn satelliittimatkapuhelinpalveluun tuoreen lehdistötiedotteen mukaan.
Vuodesta 2024 lähtien AT&T on tehnyt yhteistyötä AST SpaceMobilen kanssa kehittääkseen satelliittisolukkopalvelua asiakkaille, jotka tarjoavat kattavuuden alueille, joihin perinteiset solutornit eivät pääse, erityisesti syrjäisillä tai verkon ulkopuolella.
AT&T aikoo käynnistää tämän palvelun kaupallisesti lanseerattuaan beta-ohjelmansa tänä vuonna.
AT&T:n siirto seuraa AST SpaceMobilen ensimmäisen seuraavan sukupolven BlueBird 6 -satelliitin laukaisua viime kuussa, mikä AT&T:n mukaan on “lisä askel” laajakaistasatelliittiyhteyksien tarjoamisessa asiakkailleen.
Aiheeseen liittyvä: AT&T tekee radikaalin muutoksen, jonka asiakkaat näkevät laskuissaan
AST SpaceMobilella on tällä hetkellä kuusi satelliittia kiertoradalla, ja se aikoo ottaa käyttöön neljä lisäsatelliittia maaliskuuhun mennessä.
AT&T sanoo, että sen satelliittimatkapuhelinpalvelu tarjoaa “paremman peiton, paremman suorituskyvyn ja pidemmän akun käyttöiän” liitetyille laitteille, koska AST SpaceMobilen satelliiteissa on laajin aktiivinen kaupallinen antenniryhmä matalalla Maan kiertoradalla.
Viime kuussa AT&T testasi tätä palvelua useiden yleisen turvallisuuden virastojen kanssa, mukaan lukien Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitoksen, Teksasin yleisen turvallisuuden ministeriön ja Boulder Countyn sheriffin toimiston Coloradossa.
Näillä osastoilla oli pääsy puhe- ja datayhteyksiin sekä FirstNet Fusion -palveluun (tuleva palvelu, joka yhdistää ensiapuhenkilöt minkä tahansa yhdysvaltalaisen radiojärjestelmän tai langattoman palveluntarjoajan kautta) satelliitin kautta.
AT&T seuraa T-Mobilea kasvavan kuluttajatrendin keskellä
AT&T:n satelliittipalvelun tuleva laukaisu seuraa T-Mobilen viime vuoden heinäkuussa käynnistämää T-Satellitea, joka on sen yhteistyössä Starlinkin kanssa kehitetty satelliittiviestintäpalvelu suoraan soluun.
Yli 650 Starlink-satelliitin kautta T-Satellite tarjoaa laajennetun peiton yli 500 000 neliökilometrille Yhdysvaltojen alueelta, jolle perinteiset solutornit eivät pääse.
Sen avulla käyttäjät voivat lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä ja jakaa sijaintinsa alueilla, joilla matkapuhelinverkon peitto ei ole saatavilla. T-Satellite-käyttäjät voivat jopa lähettää kuvia ja ääniviestejä tietyillä Android-laitteilla, minkä jälkeen he voivat soittaa videopuheluita.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
Muut kuin T-Mobile-asiakkaat voivat tilata T-Satelliten 10 dollarilla kuukaudessa. Lisäksi kuka tahansa, jolla on yhteensopiva puhelin (mukaan lukien Verizon- ja AT&T-asiakkaat), voi rekisteröityä käyttämään T-Satelliten hätäteksti-911-ominaisuutta ilmaiseksi.
Verizon on myös käynnistänyt oman satelliittipalvelun asiakkailleen. Viime vuoden maaliskuussa se esitteli ilmaisen satelliittiviestintäpalvelunsa; Se on kuitenkin yhteensopiva vain tiettyjen Android-puhelimien kanssa, kuten Samsung Galaxy S25 tai Google Pixel 9.
Matkavakuutusyhtiö Global Rescuen tuoreen tutkimuksen mukaan operaattorit kehittävät nopeasti satelliittimatkapuhelinpalveluja aikana, jolloin monet kuluttajat, erityisesti matkustavat, ovat yhä enemmän kiinnostuneita ostamaan älypuhelimen, jossa on satelliittiyhteysominaisuudet turvallisuussyistä.
Kuluttajien suhtautuminen satelliittiyhteensopiviin älypuhelimiin: Yli 30 % matkustajista aikoo pian ostaa satelliittiyhteensopivia älypuhelimia turvallisuuden lisäämiseksi, kun taas 10 % jo käyttää sellaista. Lisäksi 82 % matkustajista tuntee olonsa turvallisemmaksi satelliittiviestinnässä sen hätätoimintojen ansiosta. Lisäksi 37 % sanoi, että älypuhelimet, joissa on satelliittitoiminnot, auttaisivat rauhoittamaan perheen ja ystävien ahdistusta tarjoamalla turvaverkon kaikille asianosaisille. Lähde: Global Rescue
“Luotettava tapa kommunikoida hätätilanteissa jopa maailman syrjäisimmissä kolkissa tarjoaa mielenrauhaa”, Global Rescuen turvallisuustoimintojen apulaisjohtaja Harding Bush sanoi tutkimuksessa.
“Olipa edessäsi lääketieteellinen kriisi tai odottamaton luonnonkatastrofi, kyky hälyttää hätäpalveluista voi pelastaa ihmishenkiä”, hän sanoi.
Aiheeseen liittyvä: Verizon kaataa Internet-asiakkaat, jotka rikkovat avainsääntöä