Kun Corie Barry nimitettiin Best Buyn toimitusjohtajaksi seitsemän vuotta sitten tässä kuussa, toiveet olivat korkealla, että elektroniikkakauppias hyödyntäisi onnistuneen uudelleenkeksimisen ajanjaksoa. Loppujen lopuksi hän oli tuon uudelleenkeksinnön keskeinen arkkitehti strategisen muutoksen johtajana edeltäjänsä Hubert Jolyn hallituksen aikana.
Mutta niin ei ollut: Best Buyn liikevaihto on nyt pienempi kuin silloin, kun hän aloitti toimitusjohtajana, ja yritys kamppailee löytääkseen tiensä.
Barry, joka on jatkuvasti luokiteltu Fortunen vaikutusvaltaisimpien naisten joukkoon viime vuosina, ilmoitti tänään, että hän eroaa toimitusjohtajan tehtävästä syksyllä, juuri ennen tärkeää lomakautta. Hänen tilalleen tulee Jason Bonfig, veteraani Best Buyn johtaja, joka on tällä hetkellä yhtiön pääasiakas-, tuote- ja toimitusvastaava.
Barrylla on paljon kehuttavaa hänen toimikautensa aikana Best Buyssa: Hän oli Jolyn oikea käsi tekemässä yhden historian dramaattisimmista suuren jälleenmyyjän uudistuksista, mikä teki Best Buyn myymälöistä ja verkkosivustosta riittävän houkuttelevan uskollisille ostajille, jotta he voivat valita ne Amazonin sijaan ja välttää jo kuolleiden kilpailijoiden, kuten Circuit Cityn, kohtalon.
Vuonna 2019, ensimmäisen analyytikkopäivänsä aikana toimitusjohtajana, Barry sanoi, että Best Buy harkitsi saavuttavansa 50 miljardin dollarin liikevaihdon virstanpylvään vuoteen 2025 mennessä ja lyö vetoa, että sen syntymässä oleva terveydenhuoltoliiketoiminta olisi keskeinen kasvutekijä sen saavuttamisessa. Mutta viime vuonna liikevaihto oli 41,7 miljardia dollaria, ja Best Buy poisti osan Best Buy Healthiin tehdystä sijoituksestaan, koska tämä liiketoiminta-alue ei täyttänyt lupauksiaan. Hänen aikanaan toimitusjohtajana Best Buyn osakkeet ovat nousseet 6 %, selvästi alle S&P 500:n 157 % nousun.
Ollakseni rehellinen, Best Buy ylitti jossain vaiheessa tavoitellun 50 miljardin dollarin rajan, mutta suurelta osin COVID-pandemian vuoksi, kun jälleenmyyjän myynti nousi pilviin, kun yhä useammat ihmiset alkoivat työskennellä ja opiskella kotona ostamalla kannettavia tietokoneita ja kodin viihdejärjestelmiä. Vuoden 2021 alussa päättyneen vuoden liikevaihto kasvoi 21 prosenttia 51,8 miljardiin dollariin.
Barry sai kiitosta pandemian aiheuttaman kaaoksen hallinnasta myynnin noususta ja sen vaikutuksesta Best Buyn toimitusketjuun ja varastotasoihin, verkkomyynnin noudon käynnistämiseen ovet ja sen työntekijöille aiheuttaman mullistuksen käsittelemiseen, kun monet kaupat olivat suljettuina tai osittain suljettuina pitkiä aikoja. Barry “ohjasi yritystä osaavasti monien ulkoisten haasteiden läpi”, yhtiön hallitus sanoi keskiviikkona antamassaan tiedotteessa. Hänen muiden suurten menestysten joukossa toimitusjohtajana on Best Buy Ads -nimisen vähittäismediaverkoston sekä verkkokauppapaikan käynnistäminen.
Valitettavasti elektroniikkamyynti palautui normaaliksi pandemian jälkeen. Barrya on kehuttu kustannusten hallinnasta (myymälöissä on ollut useita lomautuksia ja työntekijöiden uudelleenjärjestelyjä) ja Best Buyn katteiden suojelemisesta, mutta analyytikot ovat ottaneet huomioon strategioiden puutteen, jotka voisivat jälleen todella nopeuttaa myyntiä, kun COVID on nyt kuusi vuotta tekeillä.
Best Buy -kaupat ovat “suurelta osin tylsiä tiloja”, jotka kutsuvat vain “satunnaiseen selaamiseen”, GlobalDatan toimitusjohtaja Neil Saunders kirjoitti tutkimusmuistiinpanossa asiakkaille. “Sen sijaan, että Best Buy olisi miettinyt uudelleen, miten se lähestyy markkinoita, se on lisännyt ei-elektronisia luokkia, kuten huonekaluja, kauppaan”, hän lisäsi.
Nyt Best Buyn uudelleenajattelun haaste on veteraani Bonfig. Hän aloitti siellä varastoanalyytikkona vuonna 1999 ja on nyt vastuussa useista ydinalueista, mukaan lukien merchandising, sähköinen kaupankäynti, markkinointi ja toimitusketju sekä Best Buy Canada ja yhtiön vähittäismyyntimediaverkosto.
Mitä tulee Barryn, hän lähtee maineensa pätevänä järjestelmänvalvojana ja johtajana, mutta ei muutosjohtajana, joka pystyy keksimään uudelleen kunnioitetun vähittäiskaupan brändin kuluttajamyynnin haastavaa aikakautta varten.
