1950-luvulla, kun ihmiset kuvittelivat, millaista tulevaisuus olisi, he ajattelivat itsepalveluillallisia ja lentäviä autoja.
He eivät ehkä odottaneet, miltä tekoälyn normaali käyttö näyttäisi.
Melkein jokainen amerikkalainen teollisuus on omaksunut tekoälyn ja käyttää sitä kaikkeen chatboteista tehtävien automatisointiin artikkeleiden kirjoittamiseen ja jopa ostoksille.
Eikä mikään toimiala ole omaksunut sitä paremmin kuin pankkisektori. Kun seuraavan kerran puhut tai keskustelet jonkun kanssa pankissasi, se ei ehkä ole henkilö, vaan robotti.
Pankit omaksuvat tekoälyn käytön
Suuret pankit ovat nopeasti omaksuneet tekoälyn käytön tehokkuuden lisäämiseksi. Ja he käyttävät miljardeja yrittääkseen pysyä viimeisimpien trendien mukana.
Esimerkiksi JP Morganin vuotuinen teknologiabudjetti on lähes 20 miljardia dollaria, kun taas Bank of America käytti noin 13 miljardia dollaria vuonna 2025.
Pankit ovat löytäneet tavan sisällyttää generatiivinen tekoäly lähes kaikkiin liiketoimintansa osa-alueisiin. Monet käyttävät sitä apuna asiakaspalvelussa, mutta se löytää tiensä myös kaupankäyntiin ja ohjelmistosuunnitteluun.
Pankkien tekoälyn käyttö lisää JP Morgan on tehnyt generatiivisen tekoälyn keskeiseksi osaksi lähestymistapaansa, ja puolet sen työntekijöistä käyttää tekoälytyökaluja päivittäin, JP Morganin analyytikkojohtaja Derek Waldron kertoo. Wells Fargo käyttää Googlen keskustelun tekoälyä virtuaaliassistenttikeskustelussaan. PNC käyttää myös säännöllisesti tekoälyä automatisoidakseen tylsiä tehtäviä Pittsburgh Post-Gazetten mukaan. Capital One käyttää tekoälyä asiakaspalveluun ja personoinnin edistämiseen. Bank of Americalla on tekoälyn talousavustaja, joka auttaa asiakkaita hallitsemaan tilejään. Tekoälyn käyttö ei ole kiistatonta.
Yhdysvaltain hallituksen viranomaiset varoittivat pankkeja, että Anthropicin uusi tekoälymalli voi lisätä kyberhyökkäyksiä, uutisoi The New York Times. Samaan aikaan Kansainvälinen energiajärjestö varoitti, että tekoälyn ja datakeskusten kysyntä voi lisätä ilmastonmuutoksen riskejä.
Viimeisin pankki, joka on täysin omaksunut tekoälyn, on Citibank. Mutta et käytä tekoälyä vain yksinkertaisten tehtävien automatisointiin.
Se aikoo käyttää tekoälyä auttamaan asiakkaita tekemään sijoituspäätöksiä.
Citibank tekee tekoälystä keskeisen ominaisuuden varallisuusasiakkailleen.
Shutterstock
Citibank laajentaa tekoälytuotteita asiakassalkkuihin
Citigroup käyttää jo tekoälyä toiminnassaan. Pankin teknologiajohtaja Tim Ryan kertoi Reutersille, että se käyttää tekoälyä tilin avaamiseen ja vanhojen ohjelmistojen poistamiseen.
Nyt pankin varallisuusasiakkaat saavat entistä henkilökohtaisemman kokemuksen tekoälyn ansiosta.
“Citi Wealth pyrkii asettamaan alan standardit neuvonnalle ja asiakaspalvelulle”, Andy Sieg, Citigroupin varallisuusjohtaja, sanoi lausunnossaan. “Tavoitteenamme on luoda tekoälykäyttöisten työkalujen ekosysteemi, joka laajentaa sijoitusmahdollisuuksien tunnistamista, tunnistaa riskejä ja antaa ohjeita seuraaviin vaiheisiin.”
Lisää pankkiuutisia:
150-vuotias pankki ilmoitti sulkevansa konttoreja 225-vuotias suuri pankki sulkee 16 konttoria Lisää pankkien konttoreiden sulkemisia on tulossa alan konsolidoituessa
Asiakkaat voivat saada täydellisen kuvan portfoliostaan uudella käyttöliittymällä. Uusi sovellus tarjoaa Citigroupin portfoliopositioita, suorituskykymittareita ja markkinanäkemyksiä. Neuvojat voivat myös lähettää suoria viestejä asiakkaille.
Tekoälytyökalut sisältävät myös ominaisuuksia, jotka auttavat neuvonantajia antamaan asiakkaille parempia neuvoja.
Citigroupin neuvonantajat voivat nyt käyttää tekoälytyökalua, joka antaa heille pääsyn yrityksen uusimpiin raportteihin keskustelukeskustelussa. Neuvonantajat saavat myös pääsyn sisäiseen alustaan, joka yhdistää asiakastiedot, ja he käyttävät tekoälyn muistiinpanotyökalua tehdäkseen yhteenvedon asiakkaiden keskusteluista.
Pankilla on työn alla muita tekoälyaloitteita, mukaan lukien sen käyttö asiakastilien avaamiseen.
Aiheeseen liittyvä: PNC:llä on suuria uutisia asiakkaille
