Hassu tapaus tapahtui, kun kävelin paikalliseen Costco-kauppaani toissapäivänä. Kun kävelin katsomaan jäsenkorttiani, ei yksi, vaan kaksi Costcon työntekijää tuli toivottamaan minulle hyvää huomenta.
Ei ole mitenkään epätavallista, että myymälän työntekijät ovat ystävällisiä asiakkaille, ja monet jälleenmyyjät kannustavat tähän käytäntöön. Minua Costcossa hämmästytti se, että kenenkään työntekijöiden ei tarvinnut tunnustaa minua ollenkaan.
Tässä vaiheessa olen ammattilainen skannaamaan jäsenkorttini, kun kävelen Costcoon ja jatkan ostoksiani. Parin Costcon työntekijän lämpimästi tervehtiminen oli valtava apu.
Itse asiassa Costcon yleinen asenne asiakkaisiinsa sai minut jatkamaan jäsenyyteni uusimista noin 20 vuoden ajan.
Ja on olemassa syy, miksi Costcon uusimisaste on 92,2 % Yhdysvalloissa ja Kanadassa ja 89,7 % maailmanlaajuisesti yhtiön viimeisimmän tuloskutsun mukaan. Costco antaa edelleen jäsenilleen syyn pysyä uskollisina osoittamalla, että se asettaa asiakkaat etusijalle.
Costco on avoinna tulevana lomana.
Shutterstock
Costco tekee älykkään liikkeen, jota jäsenet arvostavat
Vaikka on helppo väittää, että Costco ei ole yksi niistä kaupoista, joissa ihmiset tekevät ostoksia useita kertoja viikossa, on jäseniä, jotka ovat riippuvaisia Costcosta moniin kotitalouksiensa tarpeisiin, olipa kyseessä sitten päivittäistavarat, siivoustarvikkeet tai käsikauppalääkkeet.
Joten joka kerta, kun Costco sulkee varastoklubinsa, jäsenet voivat joutua tappiolle.
Tästä syystä Costco aikoo sulkea toimintansa säästeliäästi. Mutta yrityksen on myös löydettävä tasapaino jäsenten onnellisuuden ja työntekijöiden tyytyväisyyden välillä.
Aiheeseen liittyvä: Costco alensi hiljaa keskeisten tuotteiden hintoja
Siksi Costcon on tavallista sulkea ovensa suurten lomien aikana. Mutta Costco ei sulje jäseniään Dr. Martin Luther King Jr. Dayna, joka tänä vuonna osuu maanantaina 19. tammikuuta.
Tämä antaa jäsenille mahdollisuuden varastoida tarvitsemansa tavarat ilman, että heidän tarvitsee muuttaa ostossuunnitelmiaan.
Täydellinen luettelo päivistä, jotka Costco sulkee jäsenilleen vuoden aikana uudenvuodenpäivä pääsiäissunnuntai muistopäivä itsenäisyyspäivä työväenpäivä kiitospäivä joulupäivä Lähde: Costco Costco jatkaa jäsenilleen yli ja pidemmälle
Costco on tehnyt lujasti työtä pitääkseen jäsenensä tyytyväisinä viime vuosina, etenkin taloudelliset olosuhteet huomioon ottaen.
Inflaatio on iskenyt kuluttajiin vuodesta 2021 lähtien. Viimeksi se nousi 2,7 % vuosittain joulukuun kuluttajahintaindeksin mukaan.
Aikana, jolloin asiakkaat käyttävät rahojaan huolellisemmin, Costcon on tehtävä ylimääräinen kilometri, jotta jäsenet maksavat maksunsa. Ja yritys on ehdottomasti ottanut askeleen eteenpäin tässä suhteessa ottamalla käyttöön uusia etuja ja etuja.
Äskettäin lisätyt edut Costcon jäsenille Pidennetyt ostosajat johtoryhmän jäsenille Lähde: Motley Fool Extra Lauantain ostosajat kaikille jäsenille Lähde: TheStreet One 10 dollarin kuukausittainen Instacart-luotto Executive-jäsenille Lähde: Costco Extra Cash Back at Costco Fuel Stations Brand Credit Card -jäsenille Lähde: Citi.com.
Tämän ei tietenkään pitäisi olla liian yllättävää, koska Costcon historia on kohdellut jäseniään erittäin hyvin.
“Paras asiakasuskollisuus on Costco”, UBS-analyytikko Michael Lasser sanoi CNBC:lle vuonna 2024. “Paras tapa mitata uskollisuutta kuluttajasektorilla on läpikulkuliikenne. Ja Costco tuottaa parhaita liikennettä tällä hetkellä vähittäiskaupassa.”
Costco itse on jo pitkään tunnustanut, että on tärkeää tehdä jäsenistä onnellisia ja tarjota jatkuvasti suurta arvoa.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen. T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen.
“Tärkein myymämme esine on jäsenkortti”, Costcon toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi Fortunelle vuoden 2024 haastattelussa. “Kaikki, mitä teemme, tukee tätä kauppaa.”
Costcon toiminta on todiste siitä, että yrityksen tällaiset lausunnot eivät ole vain suhdetoimintastrategia. Pikemminkin ne heijastavat asiakaslähtöistä asennetta, jonka ansiosta Costco on voinut nauttia menestyksen maailmasta aikana, jolloin kuluttajat ovat valikoivampia.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä