Joitakin ennätyksiä on parempi olla rikkomatta.
Kukaan ei halua ennätystä suurimmalta osalta alttarille jääneitä kertoja, tai vuoden 2025 termeillä sanottuna, kukaan työntekijä ei halua käyttää “viime vuoden irtisanoutuneimman henkilön” kruunua.
Vähittäiskaupassa synkkä vuosi 2024 loi pohjan vielä synkemmälle vuodelle 2025.
Vuonna 2024 myymälöiden sulkemisten lisääntymisen jälkeen Coresight Research odottaa sulkemisten lisääntyvän edelleen tänä vuonna noin 15 000:een, Coresight Research, johtava vähittäiskauppaan ja teknologiaan erikoistunut tutkimus- ja neuvontayritys, jakoi tammikuun lehdistötiedotteessa.
Coresight jakoi myös muita datapisteitä:
Yhdysvalloissa suljettiin yhteensä 7 325 myymälöitä vuonna 2024, mikä on suurin määrä myymälöitä sitten vuoden 2020, jolloin Coresight Research seurasi lähes 10 000 sulkemista. Avajaisia myymälöitä oli vuonna 2024 yhteensä 5 970, mikä on suurin määrä myymälöitä sitten vuoden 2012, jolloin Coresight Research aloitti tietojen seurannan. Myymälöiden aukioloajat pysyvät vakaina ja tänä vuonna avataan noin 5 800 myymälää valtakunnallisesti. Kaiken kaikkiaan myymälöiden sulkemiset ylittivät avaukset vuonna 2024 nettotappiolla 1 355 myymälää (10.1.2025). Lähde: Coresight Research
Ja vaikka kesäkuun luvut osoittivat “vain” 6 000 sulkemista tänä vuonna, hieman odotettua hitaammin, jopa 12 000 sulkemista koko vuodelle olisi ennätys.
“Näimme viime vuonna eniten sulkemisia pandemian jälkeen. Jälleenmyyjät, jotka eivät pystyneet mukauttamaan toimitusketjuja ja ottamaan käyttöön tekniikkaa kustannusten alentamiseksi, vaikuttivat merkittävästi, ja näemme edelleen trendin, jossa kuluttajat valitsevat vähiten vastustuksen tien”, sanoi Coresight Researchin toimitusjohtaja Deborah Weinswig.
Kuluttajat haluavat kaiken, ja Internetin helppo saatavuus tarjoaa sen.
“He eivät vain halua parhaita hintoja, mutta heillä ei myöskään ole kärsivällisyyttä kauppoja, jotka ovat jatkuvasti epäjärjestyneessä, loppuneet ja tarjoavat huonoa asiakaspalvelua”, hän sanoi.
Macy’s sulkee edelleen lisää toimipisteitä vuonna 2026.
Shutterstock.
Internet on nostanut kauppojen vaatimuksia
Vaikka vain noin 16 prosenttia vähittäismyynnistä tehdään verkossa, Census.govin mukaan Internet on edelleen vaihtoehto suurimmalle osalle myynnistä.
Vähittäiskauppaa yli 30 vuotta hoitaneena tukeisin mieluummin paikallisia myymälöitä, koska haluaisin niiden olevan edelleen paikalla, kun tarvitsen jotain heti. Todellisuudessa kuitenkin tällä viikolla tilasin netistä kitaran ja siihen soittimeen erilaisia lisävarusteita.
Se on puolustettavissa, koska 10 mailin säteellä kodeistamme ei ole Guitar Centeriä tai muuta vastaavaa musiikkikauppaa.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen. T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen.
Vaikeampi puolustaa ovat AAA-paristot, jotka tilasin Amazonista, kun huoltoasemalla kilometrin päässä tai Targetissa ja Publixissa noin puolentoista kilometrin päässä olisi kyseinen tuote ollut kassojen lähellä.
Kyllä, tietyssä mielessä olen laiska, mutta paikallisella Targetillani on usein pitkät jonot, kuten myös Publixilla, koska kumpikaan ketju ei todellakaan palvele ihmisiä, jotka ostavat yhtä tuotetta. Huoltoasemalla, Circle K:llä erinomaisilla kassakoneilla, se on, mutta sen hinta olisi paljon korkeampi.
Olen käsitellyt vähittäiskauppaa ennen kuin Amazon muokkasi ostoksia ja Covidin jälkeisen uudelleenkäynnistyksen aikana, enkä ole koskaan nähnyt myymälöiden sulkemista näin nopeasti tai näin laajasti.
Huono palvelu pakottaa asiakkaat ottamaan yhteyttä
“Yritykset ympäri maailmaa ovat vaarassa myydä 3,8 biljoonaa dollaria huonojen asiakaskokemusten vuoksi, mikä on 119 miljardia dollaria enemmän kuin viime vuonna. Qualtricsin uusi tutkimus, joka perustuu Maailmanpankin tietoihin ja 2025 Consumer Trends -raporttiin, korostaa asiakaskokemuksen vaikutusta uskollisuuteen ja kulutukseen.
Yli puolet (53 %) kuluttajista sanoo vähentävänsä kulujaan huonon asiakaskokemuksen jälkeen ja myöntää, että joka kymmenes (12 %) heidän vuorovaikutuksistaan brändin kanssa ei vastaa odotuksia. Huonon kokemuksen jälkeen menoleikkaukset uhkaavat eniten pikaruokamerkit (66 %), tavaratalot (65 %), verkkokaupat (64 %), autoliikkeet (63 %), matkapuhelinoperaattorit (59 %) ja pakettien toimituspalvelut (56 %). Hinta (37 %), laatu (35 %) ja myynnin jälkeinen tuki (21 %) ovat vähemmän ongelmallisia, mutta ne ovat silti merkkien merkki.
“Asiakkaat haluavat olla tietoisia siitä, mitä heidän tilauksilleen tapahtuu, tietää, että he voivat luottaa saavansa luvatun tuotteen ja palvelun, ja nähdä ostoksensa arvon, ja he palkitsevat brändejä, jotka tekevät sen oikein”, sanoo Qualtricsin asiakasuskollisuusasiantuntija Isabelle Zdatny.
Suuret jälleenmyyjät ovat jo jakaneet suunnitelmansa sulkemisesta vuonna 2026
Useat suuret jälleenmyyjät ovat jo jakaneet suunnitelmia myymälöiden sulkemisesta vuonna 2026. Monissa tapauksissa yritykset odottavat vuokrasopimusten päättymistä sulkeakseen heikosti toimivia paikkoja.
Lista sisältää:
Macy’s (tavaratalot): Macy’s on vahvistanut sulkevansa 66 heikosti menestyvää myymälää osana “Bold New Chapter” -strategiaansa ja aikoo sulkea yhteensä noin 150 toimipaikkaa vuoden 2026 loppuun mennessä keskittyäkseen vahvempiin myymälöihin ja investoidakseen asiakaskokemukseen”, Macy’sin sijoittajasuhteiden mukaan. Kroger (): Yhdysvaltoihin seuraavien 18 kuukauden aikana osana strategista pyrkimystä optimoida toimintaa, parantaa kannattavuutta ja investoida uudelleen asiakaskokemukseen, kertoo AP News. Saks Off 5th (luksusalan vähittäiskauppias):: Saks Off 5th on vahvistanut sulkevansa valikoidut myymälät vuoden 2026 alussa osana FOX:n VUKT:n ilmoitetun vähittäiskaupan optimointia San Franciscon osavaltiossa. (Outdoor-osuuskunta): REI vahvisti sulkevansa kolme myymälää vuonna 2026 alkaen yhdestä sijainnista Paramusissa, New Jerseyssä, ensimmäisellä neljänneksellä, minkä jälkeen sulkemiset New Yorkin SoHossa ja Bostonissa myöhemmin tänä vuonna, koska se mukauttaa toimintaansa markkinoiden muutoksiin Retail Diven mukaan: Carter’s, Inc. sulkee noin kolmen vuoden vähittäiskaupan Pohjois-Amerikassa noin 150 vuodessa. 100 sulkemista tilikausien 2025 ja 2026 aikana. Osana kustannusrakenteen uudelleenjärjestelyä ja tuottavuuden parantamista koskevaa aloitetta, joka on kuvattu vuoden 2025 kolmannen neljänneksen tulosraportissaan, lasten jälleenmyyjä jakoi kolmannen kvartaalin tulosraportissaan Newell Brands/Yankee Candle (erikoisjälleenmyyjä), jonka tarkoituksena on sulkea Newell Brands -myymälät 2025:ssä. ja Kanada alkavat tammikuussa 2026, osa laajempaa tuottavuus- ja tehokkuussuunnitelmaa, TheStreet raportoi Target- ja Ulta-kumppanuuden päättyvän: Targetin ja noin 600 myymälää harjoittavan Ulta Beautyn välinen myymälä-kumppanuus päättyy elokuussa 2026 yhteisen lehdistötiedotteen mukaan.
Aiheeseen liittyvä: Kieltojen jälkeen 158-vuotias jälleenmyyjä harkitsee konkurssihakemusta