Jälleenmyyjät kohtaavat ongelman palautusten suhteen. He haluavat asiakasystävällisen politiikan, mutta he eivät halua antaa liiketoimintaansa hyödyntää.
Palautukset maksavat rahaa, koska monissa tapauksissa tuotteita ei voida palauttaa valmistajalle tai myydä edelleen perinteisiä kanavia pitkin.
“Tutkitut vähittäiskauppiaat osoittavat, että heidän tärkeimpänä prioriteettinaan vuonna 2026 ovat verkkomyynnin lisääminen ja palautusprosentin vähentäminen”, National Retail Federation kertoi vuoden 2025 Retail Returns Outlook -raportissaan. “Julkaisussa on tärkeämpää kuin koskaan, että vähittäiskauppiaat hallitsevat tehokkaasti palautuskustannukset ylittäen samalla kuluttajien kasvavat odotukset.”
Raportissa jaettiin myös keskeisiä tietoja palautuksista.
Vähittäiskaupan kokonaistuoton ennustetaan nousevan 849,9 miljardiin dollariin vuonna 2025. Arviolta 19,3 % verkkomyynnistä palautetaan vuonna 2025, joten 82 % kuluttajista sanoo, että ilmainen palautus on tärkeä näkökohta verkko-ostoksia tehdessä. Palautuspetokset ovat jatkuva huolenaihe. Raportin mukaan 9 % kaikista palautuksista on petollisia. Lähes puolet ostajista (45 %) sanoo, että on hyväksyttävää “rikkoa sääntöjä” palauttaessaan tuotteita.
NRF ei raportoi tästä asiasta.
“Nousevat palautuskustannukset ja petokset pakottavat jälleenmyyjät tarkistamaan käytäntöjään”, Zak Stambor, Emarketerin vähittäiskaupan ja sähköisen kaupankäynnin vanhempi analyytikko kertoi Retail Divelle. “Vaikka monet ovat poistaneet ilmaiset palautukset, toiset ryhtyvät kohdennettuihin toimiin kustannusten vähentämiseksi ja väärinkäytösten hillitsemiseksi.” Stambor lisäsi, että vähittäiskauppiaiden käyttämät vivahteikkaat lähestymistavat “heijastavat vähittäiskauppiaisiin kohdistuvaa lisääntyvää painetta tasapainottaa asiakastyytyväisyyttä toiminnan tehokkuuteen”.
Lisää vähittäismyyntiä:
Watchdog-ryhmä varoittaa Costcon jäseniä keskeisistä terveysuhkista Suklaan hinnat ovat pelottavan korkeita Lasten jälleenmyyjä sulkee 150 myymälää ja leikkaa työpaikkoja Tässä Walmart, Target ja Amazon tekevät lomapalautuksia
Amazon, Walmart ja Target asettavat sävyn muille jälleenmyyjille. Heillä on myös suurimmat verkot ja vahvin infrastruktuuri palautusten vastaanottamisessa.
Vuoden 2025 lomakauden osalta kolme vähittäiskaupan jättiläistä tekevät vain pieniä muutoksia.
Amazonin, Walmartin ja Target Holidayn palautuskäytännöt Amazon, Walmart ja Kohl’s pidentävät monien lomaostosten palautusaikoja 31. tammikuuta 2026 saakka. On tärkeää tietää jokaisen ostamasi tuotteen erityinen käytäntö. Targetin palautusikkuna “vaihtelee tuotekohtaisesti” vuonna 2025 (elektroniikka, viihde jne.). Lähde: Smart SMS Solutions
“Käytin viime tammikuussa kolme tuntia Targetiin, jonka luulin olevan heidän pidennetyn palautusikkunan viimeinen päivä. Osoittautui, että elektroniikassa oli erilainen raja, ja minulta jäi se jo neljä päivää ohi. Tuo iPad pysyi kaapissani vielä vuoden, koska oletin, että kaikki lomaostokset noudattivat samoja sääntöjä”, kertoi Smart SMS Solutions -kirjoittaja.
Alla on muita suuria jälleenmyyjiä ja heidän lomapalautuskäytäntöjään.
Monet jälleenmyyjät ovat muuttaneet lomapalautuskäytäntöjään.
Shutterstock
Sephora 31.10.–30.12.2025 tehdyille ostoille (myymälässä tai verkossa) ne tarjoavat pidennetyn lomapalautusajan: palautukset tai vaihdot hyväksytään 30.1.2026 asti. Tärkeä yksityiskohta: Myymäläpalautukset tuottavat kauppahyvitystä (tuotehyvitys); Verkkopalautukset (Sephora.com) tarjoavat verkkoluoton, ei aina alkuperäisen maksun palautusta. Lähde: Sephora Macy’s 6.10.–31.12.2025 tehdyillä ostoilla on pidennetty palautusaika 31.1.2026 asti. Postituspalautuksissa: 9,99 dollarin maksu (muille kuin Star Rewards -jäsenille), joka vähennetään hyvityksestä. Palautettavan tuotteen tulee olla “alkuperäisessä ja myyntikunnossa” tunnisteilla. Lähde: Macy’s Best Buy -asiakaspalveluPidennetty loman palautusaika: 31.10.–31.12.2025 tehtyjen ostosten osalta useimmat tuotteet voidaan palauttaa 15.1.2026 asti. Poikkeuksia ovat, kuten aktivoitavat laitteet (esim. matkapuhelimet, tabletit, joilla on sopimus) ja lomakoristeet eivät kuulu tämän pidennetyn ajanjakson piiriin. Lähde: Best Buy Marshalls, TJ Maxx ja HomeGoods (TJX-yritykset) Ostokset, jotka on tehty 5.10.–24.12.2025: Myymäläpalautukset hyväksytään 25.1.2026 asti. Tänä aikana verkko-ostoksia voi palauttaa 4.2.2026 mennessä. Lähde: Marshalls 1.9.9 nyt-1 $1 uusi palautus. Lähde: TheStreet Myymäläpalautukset ovat ilmaisia. Lähde: Marshalls Kohl’s Tietyn ajan sisällä ostettujen lomaelektroniikan, kellojen ja Sephora-tuotteiden palautusrajaa Kohl’s jatkaa 31. tammikuuta 2026 asti. Kohl’s ei vielä kata palautuslähetystä postitse. Lähde: Money Talks News Ulta Beauty “Ulta Beautysta Ulta Beauty Storesista tai Ulta.comista 1.11.2025-31.12.2025 välisenä aikana ostetut tukikelpoiset tuotteet voidaan palauttaa 31.1.2026 asti, verkkosivuillaan jaettu ketju. Hyvitykset maksetaan 02.12.1. maksetun alkuperäisen maksutavan jälkeen. ketjun normaali palautuspolitiikka. Kuluttajien tulee valmistautua palautuksiin
Vaikka monet jälleenmyyjät ovat tulossa joustavampia lomapalautusaikojen suhteen, ne pysyvät tiukoina muilla tavoilla.
“Tallenna kaikki: kuitit, pakkaukset, tarrat, käyttöohjeet”, Smart SMS Solutions kertoi. “Jotkut tuotteet voidaan palauttaa ilman näitä tuotteita, mutta saat parempia tuloksia (käteinen vs. myymäläluotto, ei varastointimaksuja, pidemmät toimitusajat) täydellisillä asiakirjoilla.”
Time-lehti toistaa tämän neuvon.
“Tarkista aina jälleenmyyjän palautuskäytännöt. Tämä on erityisen tärkeää verkko-ostoksia tehdessä. Etenkin alennusmyyjät eivät usein hyväksy palautuksia tai tarjoa tavarahyvitystä, mutta eivät hyvitystä”, lehti kertoi.
Haluat myös olla valmis, kun tuot (tai lähetät) esineen.
“Valmistautuminen vähentää ristiriitojen todennäköisyyttä ja nopeuttaa palautusprosessia. Ota mukaan kuitti ja henkilöllisyystodistus ja kohtele palautettuja tuotteita kunnioittavasti”, hän lisää.