Verkkosisustuksen jälleenmyyjä Wayfair näkee edelleen vaihtelevaa asiakaskäyttäytymistä lisääntyneen kilpailun keskellä, ja myös asuntomarkkinoista ja -hinnoista on huolissaan.
Wayfairin vuoden 2025 kolmannen vuosineljänneksen tulosraportissa paljastui, että vaikka sen kokonaisnettoliikevaihto oli 3,1 miljardia dollaria vuosineljänneksen aikana, mikä on 8,1 % enemmän kuin vuotta aiemmin, yritys kärsi 99 miljoonan dollarin nettotappiota, mikä on suurempi kuin vuonna 2024 sen 42 miljoonan dollarin nettotappio.
Wayfairilla oli myös 21,2 miljoonaa aktiivista asiakasta alustallaan vuosineljänneksen aikana; Tämä merkitsee kuitenkin 2,3 prosentin laskua edellisen vuoden vastaavaan neljännekseen verrattuna.
Vaikka aktiivisia asiakkaita oli vähemmän, yhtiö näki toivon pilkahduksen vuosineljänneksen aikana. Kanta-asiakkaat tekivät 80,1 % kaikista toimitetuista tilauksista, mikä on hieman enemmän kuin viime vuoden vastaavana aikana raportoitu 79,9 %.
Lisäksi keskimääräinen tilausarvo oli 317 dollaria vuosineljänneksen aikana, 7 dollaria enemmän kuin vuoden 2024 saman neljänneksen keskimääräinen tilausarvo.
Wayfairin aktiivisten asiakkaiden määrä laski vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä.
Kuvan lähde: Gabby Jones/Bloomberg Getty Imagesin kautta
Wayfairin toimitusjohtaja sanoo, että kodin sisustuskategoria on hitaasti toipumassa
Wayfairin toimitusjohtaja Niraj Shah sanoi, että asuntomarkkinoiden hitaudesta huolimatta kodin sisustuskategoria on “ylittänyt monivuotisen kaksinumeroisen laskutrendinsä” ja on “pysähtynyt lähemmäs tasangoa vuoden 2025 aikana” 29. lokakuuta järjestetyn tuloskyselyn aikana.
“Nykyinen asuntomyynti pomppii edelleen samoista useiden vuosikymmenten alhaisista pisteistä, joita olemme nähneet vuoden 2022 lopusta lähtien”, Shah sanoi. “Lyhytkorkojen lasku on varmasti löysentänyt taloudellisia ehtoja, mutta asuntolainat ovat pitempiaikainen tuote ja vaativat lisäkevennyksiä pitkiin korkoihin, ennen kuin alamme nähdä liikkuvuuden lisää vapautumista. Tässä yhteydessä on tärkeää huomata, että kasvusuunnitelmaamme ohjaavat Wayfair-kohtaiset tekijät, eikä se ole riippuvainen asuntomarkkinoiden elpymisestä.”
Keskimääräinen 30 vuoden asuntolainojen korko on laskenut hieman viime kuukausina; Se on kuitenkin edelleen noin 6 prosenttia, mikä on saanut monet kuluttajat viivyttämään uuden kodin ostamista, koska he kamppailevat kohtuuhintaisuuden kanssa. Yhdysvaltain asuntomarkkinat näyttävät elpyvän hitaasti, kuten sen syyskuun kehitys osoittaa.
Kuinka Yhdysvaltain asuntomarkkinat menestyivät syyskuussa 2025: Nykyisten asuntojen myynti kasvoi syyskuussa 1,5 % kuukaudesta toiseen. Yhdysvalloissa asuntojen myynti kasvoi kuukausittain koillisessa, etelässä ja lännessä ja laski Keskilännessä. Myymättömien asuntojen varasto kasvoi 1,3 % kuukaudesta toiseen. Lähde: National Association of Realtors
“Varasto on saavuttamassa viiden vuoden huippunsa, vaikka se on edelleen COVIDia edeltävän tason alapuolella”, NAR:n pääekonomisti Lawrence Yun sanoi tiedotteessa. “Monet asunnonomistajat ovat taloudellisesti mukavia, mikä johtaa hyvin harvoihin vaikeuksissa oleviin kiinteistöihin ja pakkomyyntiin. Asuntojen hinnat jatkavat nousuaan suurimmassa osassa maata, mikä lisää kotitalouksien yleistä varallisuutta.”
Kiinteistömarkkinat eivät ole ainoa uhka kodinsisustuskategorialle. Tullit, joista presidentti Donald Trump ilmoitti aiemmin tänä vuonna, ovat saaneet kuluttajat eri puolilla maata varovaisiksi kulutuksensa suhteen, kun he odottavat tavaroiden ja palveluiden hintojen nousua.
Aiheeseen liittyvä: Home Depot hälyttää odottamattomien sulkemisten ja irtisanomisten yhteydessä
Shah sanoi, että maksut eivät ole vaikuttaneet negatiivisesti Wayfairin asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Yhtiö havaitsi vain “lyhytaikaisen” koneiden myynnin kasvun alkukeväällä ja turhuustarvikkeiden myynnin kasvun kolmannella vuosineljänneksellä.
“Emme todellakaan ole nähneet tariffiin perustuvaa kuluttajakäyttäytymistä”, Shah sanoi. “Joten, kuten mainitsimme aiemmin puhelussa, havaitsemamme pienet kehityssuunnat kestivät useita päiviä ja olivat hyvin pieniä. Joten emme todellakaan usko, että mitään tariffien aiheuttamaa käyttäytymistä tulee tapahtumaan. Itse asiassa uskomme, että loma-ostokset ovat todennäköisesti samanlaisia kuin aiempina vuosina.”
Hän totesi myös, että “kilpailu on edelleen kovaa” yhtiön toimittajien kesken, mikä “tarjoaa rakenteellisen kannustimen pitämään hinnat mahdollisimman alhaisina” Wayfairin alustalla.
Wayfair esittelee suunnitelman asiakkaiden takaisin saamiseksi lomien aikana
Wayfair odottaa nettoliikevaihdon kasvavan yhden numeron puolivälissä vuositasolla tämän vuoden lomakauden aikana. Heidän ennusteensa tulevat aikaan, jolloin monien kuluttajien eri puolilla maata odotetaan kuluttavan tänä vuonna ennätysmäärä rahaa lomaostoksille; Yhä useammat kuitenkin etsivät alennuksia ja tarjouksia taloudellisten huolenaiheiden keskellä.
Kuinka amerikkalaiset kuluttajat aikovat tehdä ostoksia vuoden 2025 lomakaudella: Kuluttajat aikovat käyttää tänä vuonna keskimäärin 890,49 dollaria henkilöä kohden lomalahjoihin, ruokaan, koristeisiin ja muihin sesongin tuotteisiin. Lisäksi 63 % kuluttajista aikoo odottaa kiitospäivän viikonloppuun tehdäkseen suurimman osan jouluostoksistaan, kun vastaava luku viime vuonna oli 59 %. Tariffit ovat suuri huolenaihe loma-asiakkaille, ja 85 % odottaa tariffien johtavan korkeampiin hintoihin. Lähde: National Retail Federation
“Kun enemmän kuluttajia aikoo etsiä myyntitapahtumia tänä vuonna, jälleenmyyjät ovat valmiita tarjoamaan tarjouksia ja lisäarvoa varmistaakseen, että kuluttajilla on kaikki mitä he tarvitsevat tehdäkseen lomista erityisiä”, Katherine Cullen, National Retail Federationin teollisuus- ja kuluttajanäkemysten varapuheenjohtaja, sanoi tiedotteessa.
Wayfairin valmistautuessa hektiseen lomakauteen se aikoo lisätä tekoälyn käyttöä pitääkseen asiakkaat poissa kilpailijoista.
Lisää vähittäismyyntiä:
Temu ottaa rohkean askeleen pysäyttääkseen asiakkaan lennon
“Käytämme generatiivista tekoälyä tehdäksemme ostosprosessista intuitiivisemman ja henkilökohtaisemman kuin koskaan”, sanoi Wayfairin teknologiajohtaja Fiona Tan tulospuhelun aikana. “Näemme tämän tekoälyllä toimivana kasvun vauhtipyöränä inspiroimaan, sitoutumaan, oppimaan ja personoimaan. Kaikki alkaa inspiraatiosta. Käytämme generatiivista tekoälyä monin eri tavoin auttaaksemme asiakkaita löytämään heidän rakastamansa tuotteet. Kehitimme Musen, oman tekoälyllä toimivan inspiraatio- ja löytömoottorimme, luomaan ostoksia tekeviä, fotorealistisia huonekohtauksia, joiden avulla asiakkaat voivat osallistua S-henkisiin kohteisiin.”
Tan kertoi myös, että yritys testaa uutta tekoälyllä toimivaa ostosominaisuutta, joka auttaa asiakkaita suunnittelemaan kodin huoneita tehokkaammin.
“Valmistaudumme nyt testaamaan uutta generatiivista tekoälyominaisuutta nimeltä “Complete the Look”, Tan sanoi. “Ainutlaatuista tässä on patentoitu kykymme luoda täydellinen tyylitelty huonekohtaus, jossa näytettävät tuotteet ovat suoraan inspiroineet luettelossamme ostettavia todellisia tuotteita. Näin asiakkaat voivat siirtyä yksittäisistä tuoteideoista täydelliseen ostettavissa olevaan suunnittelusuunnitelmaan intuitiivisemmin kuin koskaan.”
Aiheeseen liittyvä: Target ilmoittaa suuresta muutoksesta itsepalvelukassaan ennen lomia