Walmart nostaa vuoden 2025 jouluostoskauden lämpöä ottamalla käyttöön laajasti tekoälytyökaluja sovelluksissa, myymälöissä, toimitusketjussa ja asiakaspalvelussa.
Se on veto suhteellisen uudelle teknologialle, joka voisi auttaa sitä hyppäämään kilpailijoihinsa kovassa kilpailussa vähittäiskauppaympäristössä.
Walmartin lomavalmiussuunnitelma sisältää useita uusia ominaisuuksia. Walmart-sovellusta käyttävät myymälässä ostajat näkevät nyt luettelon nykyisessä myymälässään saatavilla olevista tarjouksista ja voivat etsiä tuotetta verkosta ja saada ohjeet sen tarkkaan sijaintiin käytävällä.
Tämä tarkoittaa, että sinun ei enää tarvitse etsiä kauppakumppania kertoakseen ostajille, mitä he etsivät. Myös sovelluksen toivelistatoiminto päivittyy: Asiakkaat voivat lajitella listansa tuotekäytävän mukaan.
Myös yrityksen tekoälyominaisuuksia päivitetään.
Walmart lisää uusia tekoälyominaisuuksia ostokokemukseensa.
Jeff Greenberg / Getty Images
Tekoäly voisi muuttaa kaiken siitä, miten ihmiset ostavat Walmartissa
AI-rintamalla Walmartin “Sparky”-virtuaaliassistenttia on tehostettu, ja se voi nyt ehdottaa kokonaisia ostoslistoja. Kerro Sparkylle, että suunnittelet juhlia, niin hän ehdottaa ruokaa, koristeita ja muita juhliin liittyviä tuotteita.
Yritys julkaisee myös tekoälyn luomia äänitiivistelmiä yli 1 000 korkealaatuisesta kauneustuotteesta, jotka yhdistävät tuotekuvaukset ja arvostelusisällön.
Myymäläkokemusta on myös parannettu: “Kaupan tausta”-nimisen ominaisuuden avulla asiakkaat voivat klikata tuotekuvissa näkyviä tuotteita (esimerkiksi taideteoksia tai huonekaluja virtuaalihuoneessa) ja lisätä ne suoraan ostoskoriin.
Lisäksi “Dynamic Showroom” antaa ostajille mahdollisuuden vaihtaa huonekaluja ja katsella muunnelmia virtuaalisessa huoneessa.
Kuinka tekoäly vaikuttaa toimitusketjuihin ja asiakaspalveluun
AI-push ei lopu kaupoissa. Walmart esittelee uusia tekoälymalleja, jotka auttavat myymälöiden työntekijöitä hallitsemaan toimituksia tehokkaammin, ja pilotoi reaaliaikaista toimituksen arviointitekniikkaa, joka voi lyhentää ikkunoita minuutteihin. Täydellisen käyttöönoton odotetaan tapahtuvan vuoden 2025 loppuun mennessä, kuten Retail Dive raportoi.
Asiakaspalvelun parantamiseksi Walmart lanseeraa generatiivisen tekoälyavustajan, joka ottaa huomioon asiakkaiden aikomukset ja pystyy analysoimaan mielipiteitä ja ryhtymään toimiin tilausten paikantamiseksi, palautusten käsittelemiseksi ja toimituspäivitysten tarjoamiseksi chatin tai äänen avulla.
Miksi Walmart lanseeraa tekoälytyökalunsa nyt
Walmartin ajoitus on strateginen. Retail Diven mukaan sovellusta käyttävät myymälöiden asiakkaat kuluttavat yhtiön mukaan keskimäärin 25 % enemmän kuin ne, jotka eivät käytä sitä.
Joulusesonki on edelleen kriittinen vähittäiskaupan tuloille, ja päivitykset, jotka lisäävät suurempia korikokoja, sujuvampaa noutoa/toimitusta tai parempaa asiakkaiden säilyttämistä, kannattavat todennäköisesti hedelmää.
Aiheeseen liittyvä: Suuri huonekalukauppias sulkee liikkeet hakematta konkurssia
Toimialan tiedot viittaavat siihen, että monet vähittäiskauppiaat ovat edelleen jäljessä. Gartnerin mukaan vain 7 % usean tuotemerkin jälleenmyyjistä tarjoaa tekoälyllä toimivia arvostelutiivistelmiä tuotesivuilla, ja vain 5 %:lla on tekoälyllä toimivia chatbotteja.
Accenturen mukaan lähes kaksi kolmasosaa kuluttajista sanoo aikovansa käyttää generatiivisia tekoälytyökaluja lomaostoksensa aikana.
Walmart saattaa menettää asiakkaita, jos tekoäly ei toimi
Walmartin työntö painostaa sen kilpailijoita (sekä kivijalka- että verkkokauppaketjuja) tehostamaan teknologiapeliään tai vaarassa jäädä jälkeen.
Walmartille, joka on pitkään kilpaillut hinnasta ja mittakaavasta, asteittainen päällekkäinen tekoäly voisi auttaa vahvistamaan sen arvolupausta ja parantamaan toteutusta.
Jos tekniikka ei täytä kuluttajien odotuksia, ostajat voivat etsiä muualta.
“Mediassa ja sosiaalisessa mediassa on raportoitu monia negatiivisia kokemuksia GenAI-bugeista. Tämä on osaltaan vaikuttanut negatiiviseen näkemykseen, joka monilla kuluttajilla on GenAI:sta, varsinkin jos he eivät itse ole käyttäneet työkaluja säännöllisesti”, Gartner-analyytikko Brad Jashinsky kertoi TheStreetille yksinomaan.
“Esimerkiksi viime vuonna oli lukuisia otsikoita Googlen tekoälyarvioinnin varhaisista tuloksista, joissa ehdotettiin, että käyttäjät käyttivät liimaa pizzaresepteissä. Tämä luottamuksen puute on erityisen huolestuttavaa kuluttajille, kun on kyse GenAI-työkaluista, jotka suorittavat taloustoimia, kuten ostoja”, Jashinsky sanoi.
Mitä kannattaa katsoa Walmartin uudessa tekoälykokeilussa Se, kuinka nopeasti asiakkaat ottavat käyttöön Walmartin uudet ominaisuudet, sovellusten käyttö ja myymälän digitaalinen navigointi ovat tärkeitä mittareita. Tarjoaako tekoälyllä toimiva toimitusarviopilotti tarkkuutta ja mittakaavaa pilottivaiheen jälkeen. Miten kilpailijat reagoivat. Jos kilpailijat ottavat käyttöön samanlaisia työkaluja tai jos Walmartin investointi antaa sille merkittävää eroa, lomakauden dynamiikka voi muuttua. Mikä tahansa vaikutus Walmartin marginaaliin. Tekoälyinvestointeihin liittyy usein etukäteiskustannuksia. Keskeinen kysymys sijoittajille on, muuttaako Walmart teknologiasijoituksen korkeammaksi tuotoksi. Kuinka tekoäly muuttaa vähittäiskaupan maisemaa
Vaikka vähittäiskaupan tekoäly on vielä alkuvaiheessa, on merkkejä siitä, että siitä tulee yhä tärkeämpi osa ostokokemusta:
Noin 89 % vähittäiskauppiaista käyttää tekoälyä päivittäisessä toiminnassaan tai tutkivat aktiivisesti tekoälypohjaisia projekteja testaamalla ja pilotoimalla. Lähde: DemandSage Jälleenmyyjät, jotka käyttävät tekoälyä prosessin optimointiin, raportoivat keskimäärin 1,2 miljoonan dollarin vuotuiset kustannussäästöt, ja tekoälyllä toimiva hinnoittelun hallinta voi lisätä myyntiä 12 % ja vähentää myymättömiä varastoja 20 %. Lähde: Electro IQ Yhdysvaltain lomakaudella 2024 verkkomyynti nousi 282 miljardiin dollariin (noin 4 % enemmän kuin vuotta aiemmin), mikä johtui osittain tekoälyvaikutteisesta ostoksesta. Ostajat käyttivät tekoälypohjaisia chatbot-palveluita 42 % enemmän kuin vuosi sitten. Lähde: Reuters Retail AI on hyväksyttävämpi nuoremmille kuluttajille ja ihmisille, joilla on rahaa
Kaiken kaikkiaan 44 % yhdysvaltalaisista kuluttajista ilmoitti olevansa halukas antamaan tekoälytyökalujen avustamaan joissakin ostotehtävissä, kertoo Gartnerin analyytikko Brad Jashinsky, joka jakoi seuraavat tiedot vuoden 2025 Gartner Omnibus Consumer Survey -tutkimuksesta:
Milleniaalit ovat vastaanottavaisimpia: 56 % ilmaisee halukkuutensa sallia tekoälyn hoitaa tai auttaa ostotehtävissä. Z-sukupolven vastaanottavuus on 48 %, mikä on hyvin samanlainen kuin X-sukupolven 47 %. Sitä vastoin suuret ikäluokat osoittavat huomattavasti vähemmän avoimuutta, vain 25 prosentin yleisellä tasolla. 55 % vastaajista korkean tulotason ja varakkaiden väestöryhmien sisällä ilmaisee halukkuutensa omaksua tekoälyavusteiset ostokset. Sitä vastoin 46 prosenttia ylemmän keskitulotason ryhmästä on väitteen kanssa samaa mieltä. Alemman keskitulotason kuluttajat epäröivät enemmän, ja 33 prosenttia on yleisesti samaa mieltä.
Aiheeseen liittyvä: Walmart lainaa klassista myyntitaktiikkaa Searsilta (todellakin)