Viime kuukausina Walmart on makeuttanut ostajien kauppaa ottamalla käyttöön useita rohkeita muutoksia myymälöihinsä, kun koko maassa kuluttajat vähenevät kuluttamiseen tariffien vuoksi, jotka tekevät tuotteista vähemmän kohtuuhintaisia.
Tämän vuoden toisen vuosineljänneksen aikana Walmart otti hiljaa käyttöön 7 400 hinnan alennusalennusta, 2 000 enemmän kuin viimeisen vuosineljänneksen, huolimatta tariffien aiheuttamista kustannuksista.
“Pidämme hinnat mahdollisimman alhaisina mahdollisimman pitkään”, Walmartin toimitusjohtaja Doug McMillon sanoi elokuussa pidetyn tulopuhelun aikana.
Myös kesäkuussa Walmart kaksinkertaisti mukavuuden laajentamalla droonin toimituspalveluaan viiteen kaupunkiin ympäri maata: Atlanta, Houston, Charlotte, Tampa ja Orlando.
Aiemmin tässä kuussa Walmart jopa kertoi poistavansa synteettiset värit ja 30 lisäaineosaa, kuten tietyt säilöntäaineet, keinotekoiset makeutusaineet ja rasvakorvikkeet, sen yksityisistä ruokabrändeistä Yhdysvaltain myymälöissä. Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun kysely paljasti, että suurin osa sen asiakkaista haluaa enemmän läpinäkyvyyttä elintarvikkeiden ainesosien suhteen.
Walmart on uudistanut pyrkimyksiään houkutella asiakkaita.
SOPA -kuvat/getty -kuvat
Walmart yrittää toisen rohkea myymälän vaihtamisen ostajien säilyttämiseksi
Nyt Walmart tekee uuden suuren muutoksen myymälöihinsä houkutellakseen asiakkaita, tällä kertaa autonomistajille.
Vähittäiskaupan jättiläinen pilotoi kontaktittomia autohoitokeskuksia tietyissä kaupoissa. Uudet keskukset antavat asiakkaille mahdollisuuden ajoittaa autopalvelujen tapaamiset, tarkistaa ja seurata autonsa etenemistä Walmart -sovelluksen kautta, lehdistötiedotteen mukaan.
Aiheeseen liittyvät: Walmart esittelee hiljaa uuden toimitusvaihtoehdon asiakkaille
Näin se toimii:
Asiakkaat kirjautuvat Walmart -sovellukseen ja valitsevat palvelut. He voivat sitten ajoittaa auton tapaamisen napsauttamalla ”autopalveluita”. Nimityshetkellä asiakkaat voivat pysäköidä lähellä autohoitokeskusta ja rekisteröidä sovelluksen avulla. Asiakkaat voivat sitten noudattaa sovelluksen ohjeita määritetyn kaapin avaamiseksi, joita he käyttävät pudottaakseen auton avaimet autohoitokeskuksessa. Heidän autonsa palvelemisen aikana asiakkaat voivat saada live -päivityksiä sen edistymisestä sovelluksen kautta ja heille ilmoitetaan, kun se on valmis noutolle.
“Tiedämme, että asiakkaamme ovat kiireisiä ja haluamme tehdä heidän elämästään hieman helpompaa joka päivä. Walmart -sovellus on yksi paikka, jossa voit tehdä kaiken, olipa kyse sitten autopalvelun varaamisesta, viikoittaisten päivittäistavaroiden tilaamisesta tai tilaamisesta toimittamista varten tai flunssakuvan ajoittamiseen. Tavoitteenamme on auttaa asiakkaita säästämään rahaa ja elämään paremmin, antamalla heille aikaa eniten.”
– Tracy Poulliot, Walmart USA: n ostoskokemuksen johtaja
Ensimmäinen kontaktiton autohoitokeskus avattiin viime viikolla Fayettevillessä, Arkansasissa, ja jälleenmyyjä aikoo avata vielä viisi näistä paikoista tulevina kuukausina Ohiossa, Georgiassa, Texasissa, Länsi -Virginiassa ja Pennsylvaniassa.
Tällä hetkellä asiakkaat voivat varata rengasasennusten tapaamiset vain sovelluksen kautta. Walmart aikoo myöhemmin laajentaa tätä ominaisuutta akunvaihtoihin, öljynvaihtoihin ja muihin autojen huoltopalveluihin.
Walmart taistelee kasvavaa kilpailua
Walmartin siirtyminen kohti kontaktittomia autohoitokeskuksia tapahtuu, koska se kohtaa lisääntynyttä kilpailua jälleenmyyjistä, jotka ovat myös keskittyneet autojen korjauspalveluidensa helpottamiseen asiakkaille.
Curbee Curbee -palvelun viime vuonna tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että jälleenmyyjät, jotka tarjoavat mobiili -ajoneuvopalveluita (kun mekaanikko korjaa autoa asiakkaan kodissa tai toimistossa), houkuttelevat suurta määrää asiakkaita palveluosastoihinsa.
Lisää vähittäiskauppaa:
Temu ottaa rohkean askeleen asiakaslennon lopettamiseksi
Tämä on elintärkeää, koska palveluosastot menettävät keskimäärin 853 000–1,17 miljoonaa dollaria vuodessa vastaamattomien puhelujen ja varaamattomien palveluiden tapaamisten vuoksi.
Curbeen tutkimuksessa todettiin, että 92% asiakkaista, jotka eivät olleet käyneet jälleenmyyjänsä yli 18 kuukaudessa, hyväksyi mobiilipalvelun tapaamisen palvelun tarjottua.
Samoin 60% yli seitsemän vuotta vanhoille ajoneuvoille tarjottuista palveluista oli öljynmuutoksia ja rengaskorjauksia.
“Mobiili on merkittävä tilaisuus jakelijoille nykyaikaistaa toimintaansa ja syventää asiakassuhteita”, Curbeen toimitusjohtaja Amit Chandarana sanoi tutkimuksessa. “Prefioimalla mukavuutta ja palvelemalla asiakkaita heidän ehdoillaan, kotona tai toimistossa, teollisuus voi vastata yhteen sen kiireellisimmistä haasteista: voittaa takaisin passiivisia asiakkaita.”
Aiheeseen liittyvät: Target ilmoittaa suuren muutoksen itsekorjaukseen ennen lomaa