Verizon sanoo tarjoavansa 20 dollarin tilihyvitystä 1,5 miljoonalle asiakkaalle, jotka kärsivät laajalle levinneestä verkkokatkosta, joka jätti käyttäjät ilman palvelua jopa 10 tunniksi keskiviikkona, vaikka yritys pysyykin salaperäisenä katkon syyn suhteen.
Viestintäjätti myönsi Fortunelle keskiviikkona antamassaan lausunnossa vian suuruuden ja pyysi anteeksi asiakkailta kutsuen katkosta omien standardiensa rikkoutumista.
“Eilen jäimme alapuolelle huippuosaamisen tasosta, jota asiakkaamme odottavat ja mitä odotamme itseltämme”, Verizonin tiedottaja kertoi Fortunelle. Yhtiö sanoi, että asiakkaat, joita asia koskee, voivat lunastaa 20 dollarin luoton MyVerizon-sovelluksen kautta, ja totesi, että “keskimäärin tämä kattaa useita palvelupäiviä”. Verizon lisäsi, että yritysasiakkaisiin otetaan suoraan yhteyttä hyvityksistä.
Verizon korosti, että luottoa ei ollut tarkoitettu täydeksi korvaukseksi katkosta: “mikään luotto ei todellakaan voi korvata sitä”, he kirjoittivat. Mutta he rohkaisivat asiakkaita, joilla on edelleen ongelmia, käynnistämään laitteensa uudelleen muodostaakseen yhteyden verkkoon.
Anteeksipyynnöstä huolimatta Verizon ei kertonut, johtuiko katkos tekninen häiriö vai laajempi järjestelmäongelma, joka ruokkii spekulaatioita ja turhautumista verkossa.
Laajalti jaettu viesti X:ssä osoitti, että käyttäjä uhkasi peruuttaa Verizon-suunnitelmansa suoraan.
“(He) voivat saada tämän puhelimen takaisin”, käyttäjä kirjoitti viestissä, joka keräsi yli miljoona katselukertaa.
Kilpailijat tarttuivat nopeasti hetkeen. AT&T vastasi suoraan viestiin mainostaen ilmaista langatonta kokeiluohjelmaa. Alkuperäinen juliste vastasi minuuttia myöhemmin ja pyysi apua suunnitelmien muuttamiseksi.
Downdetector-tiedot osoittivat jyrkän kasvun katkosilmoitusten määrässä, joka alkoi varhain keskiviikkona ja jatkui koko päivän, ja eniten valituksia tuli suurilta suurkaupunkialueilta, mukaan lukien New York City, Atlanta, Houston, Dallas ja Philadelphia. Noin 60 % ilmoitetuista ongelmista liittyi matkapuhelinpalveluun, jota seurasivat signaalin katoaminen ja mobiili-internet-katkot.
Katkos tulee myös vain kuukausia sen jälkeen, kun Verizon ilmoitti historiansa suurimmista irtisanomisista. Marraskuussa 2025 yhtiö ilmoitti poistavansa noin 15 000 työpaikkaa osana rakenneuudistustoimia. Verizonin toimitusjohtaja Dan Schulman sanoi tuolloin, että vähennykset olivat välttämättömiä “monimutkaisuuden ja kitkan vähentämiseksi, mikä hidastaa toimintaamme ja turhauttaa asiakkaitamme”.
Vielä ei ole selvää, oliko henkilöstövähennyksillä osuutta tiistain katkokseen tai yrityksen kykyyn ratkaista se nopeasti.