Verizon, yksi Yhdysvaltojen suurimmista langattomien palvelujen tarjoajista, on kohdannut kovempaa kilpailua laajakaistamarkkinoilla ennätyskasvusta huolimatta.
Verizonin viimeisimmässä tulosraportissa yhtiö paljasti, että se lisäsi 61 000 uutta Verizon Fios Internet -asiakasta vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä, mikä on sen paras neljännesvuosittainen tulos kahteen vuoteen.
“Laajakaistamme kasvoi 1,3 miljoonalla tilaajalla vuoden takaisesta ja ylittää nyt 13,2 miljoonan tilaajamäärän”, Verizonin talousjohtaja Anthony Skiadas sanoi tulospuhelussa lokakuussa.
Verizon Fiosilla on jopa korkein kuluttajien tyytyväisyysaste kaapeli-internet-kilpailijoistaan tuoreen JD Power -tutkimuksen mukaan.
Verizonin kilpailijoilla on kuitenkin etu, koska Verizon Fios ei ole saatavilla itärannikon ulkopuolella.
Yhdysvaltain kaapeli-internet-kuluttajatyytyväisyysluvut: Kuusi kuukautta ennen lokakuuta 2025 kaapeli-Internet-palveluntarjoajien uusien asiakkaiden määrä kasvoi 6 %. Kaapeli-Internetin keskimääräinen tyytyväisyyspistemäärä on 554 (1000 pisteen asteikolla). Itärannikolla Verizon ylittää kaikki kaapeli-Internet-kilpailijansa tyytyväisyyspisteillä 578. Pohjoisen keski- ja länsirannikolla AT&T:llä on kuitenkin korkeimmat kaapeli-Internet-tyytyväisyysluokitukset, pisteillä 554 ja 561. Etelässä GFiber sijoittuu ensimmäiseksi tyytyväisyyspisteellä 703. Lähde: JD Power
Verizon kohtaa kovaa kilpailua laajakaistamarkkinoilla.
Vaikutus
Verizon saa päätökseen kasvavan kilpailijan hankinnan
Koska Verizonin rajoitettu Fios-saatavuus hidastaa sitä, yritys otti juuri tärkeän askeleen laajentaakseen tavoittavuuttaan useammille kuluttajille eri puolilla maata.
Verizon on saanut päätökseen 20 miljardin dollarin ostonsa Frontier Communicationsista. Yritysosto julkistettiin ensimmäisen kerran syyskuussa 2024.
Tuolloin Verizon sanoi lehdistötiedotteessa, että sen tavoitteena oli nopeuttaa “mobiili- ja laajakaistapalveluidensa toimittamista nykyisille ja uusille asiakkaille” ostamalla Frontier.
Nyt kun sopimus on tehty, Verizon sanoo, että sen verkosto tavoittaa nyt 31 osavaltiota ja Washington, D.C.:tä tarjoten “parempaa arvoa ja enemmän valinnanvaraa” miljoonille asiakkaille lisää Verizonin toimitusjohtajan Dan Schulmanin uuden muistion mukaan.
Aiheeseen liittyvä: Verizon kaataa Internet-asiakkaat, jotka rikkovat avainsääntöä
“Frontier on tehnyt vaikuttavan käänteen, tuottaen jatkuvasti vahvoja tuloksia, ja vauhti on selvä”, Schulman sanoi muistiossa. “Yhdistetty vahvuutemme luo välittömästi vertaansa vailla olevan kuituverkon.”
Itse asiassa Frontier on lisännyt Internet-asiakaskuntaansa nopeasti viime kuukausina sen jälkeen, kun se selvisi luvun 11 konkurssista vuonna 2021. Vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä Frontier lisäsi 133 000 uutta kuituinternet-asiakasta, mikä heijastaa 20,2 %:n kasvua vuositasolla sen viimeisimmän tulosraportin mukaan.
Myös yhtiön kuitulajakaistan liikevaihdon kasvu nousi 25 % verrattuna vuoden 2024 vastaavaan ajanjaksoon.
Verizon panostaa voimakkaasti sopimukseen Frontierin kanssa voittaakseen takaisin langattomat asiakkaat
Verizon toivoo, että tämä sopimus ei ainoastaan auta sen Fios-internetpalvelua tavoittamaan enemmän kuluttajia, vaan myös korjaa sen viimeaikaiset langattomien asiakkaiden menetykset.
Viime vuoden kolmannella neljänneksellä Verizon menetti hinnankorotusten ja useiden alennusten lopettamisen jälkeen 7 000 jälkimaksupuhelinasiakasta, mikä nosti vaihtuvuusasteensa 0,91 prosenttiin.
Viime vuonna tehdyn Market Force Information -tutkimuksen mukaan tappio tulee aikaan, kun yhä useammat kuluttajat eri puolilla maata harkitsevat puhelinoperaattorin vaihtamista kamppaillessaan korkeampien kuukausilaskujen kanssa.
Amerikkalaisten kuluttajien suhtautuminen langattomaan Verizon-palveluun: Noin 65 % kuluttajista käyttää “kolmen suuren” operaattorin puhelinpalveluita: Verizon, T-Mobile ja AT&T, ja kuluttavat yli 100 dollaria kuukaudessa langattomiin palveluihinsa. Verizonin asiakkaat maksavat keskimäärin yli 150 dollaria palvelusta. Noin 23 % Verizonin asiakkaista harkitsee vaihtamista toiseen operaattoriin seuraavan vuoden tai kahden sisällä. Pääasiallisina syinä mainitaan paremmat hinnat, tarjoukset ja kattavuus. Verizon sai 40 %:n kokonaisbrändin tehokkuuden asiakaskokemusmittareissa. Pienemmät langattomat palveluntarjoajat, kuten Consumer Cellular ja Mint Mobile, saivat 73 % ja 65,8 %. Lähde: Market Strength Insights
“Markkinoilla on tapahtunut selvä muutos kohti pienempiä, ketterämpiä langattomien palvelujen tarjoajia, jotka tarjoavat ylivoimaisia asiakaskokemuksia”, sanoi David Murray, Market Force Informationin asiakasstrategiasta vastaava johtaja, tiedotteessa.
“Vaikka kustannukset ja kattavuus ovat aina avaintekijöitä, nykypäivän kuluttajat pitävät entistä tärkeämpää palvelun helppoutta ja yleistä tyytyväisyyttä palveluntarjoajaansa”, hän jatkoi.
Verizon odottaa, että sen mobiilitarjonnan yhdistäminen Frontier Internet -palveluun lisää asiakasuskollisuutta ja parantaa sen jälkimaksupuhelinten vaihtuvuusprosenttia noin 50 %.
Verizon teki rohkeita lupauksia varmistaakseen Frontierin hankinnan
Verizonin oli voitettava esteitä saattaakseen päätökseen Frontierin oston. Viime vuoden toukokuussa langaton operaattori leikkasi monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallistamispolitiikkaansa saadakseen Federal Communications Commissionin hyväksynnän hankinnalle.
Lisäksi viime viikolla saadakseen Kalifornian osavaltion sääntelyviranomaisten hyväksynnän hankinnalle (viimeinen vaihe kaupan viimeistelyssä) Verizon lupasi investoida 75 000 uuteen kuitupaikkaan ja rakentaa 25 uutta langatonta tornia laajentaakseen palvelua osavaltion maaseutualueilla, tuoreen Reutersin raportin mukaan.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
Verizon lupasi myös tarjota ilmaisen Internet-palvelun monille pienituloisille kotitalouksille Kaliforniassa vähintään 10 vuoden ajan.
Vastauksena Verizonin ja Frontierin väliseen lopulliseen sopimukseen S&P Globalin analyytikot sanoivat, että yritysosto lisää kaapeliyhtiöiden kilpailua.
Kaapelijättiläiset, kuten Spectrum ja
“Kauppa, jonka pidämme olennaisena osana Verizonin nykyistä identiteettiä ja tulevaa strategiaa, antaa Verizonille mahdollisuuden yhdistää mobiili- ja kotilaajakaistapalvelut laajemmalle jalanjäljelle kilpaillakseen paremmin perinteisten kaapelipalvelujen tarjoajien kanssa”, S&P Globalin analyytikot William Savage ja Allyn Arden sanoivat tuoreessa raportissa.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile saa hiljaa kylmät liikkeet kanta-asiakkaiden lähteessä