Verizon on vaikeassa tilanteessa, kun kyse on uskollisten asiakkaiden säilyttämisestä. Saatuaan käyttöön useita hinnankorotuksia aiemmin tänä vuonna, sen asiakkaat näyttävät tutkivan halvempia puhelinpalveluvaihtoehtoja.
Viimeisimmän tulosraportinsa mukaan Verizon menetti yllättävän määrän asiakkaita tämän vuoden toisen vuosineljänneksen aikana.
51 000 jälkikäteen maksettaessa puhelinasiakasta katkaisi siteet yritykseen. Verizonin jälkikäteen maksettu langaton puhelinkehitys (puhelinpalvelun katkaistujen asiakkaiden lukumäärä) oli tasainen 0,9%verrattuna edelliseen vuosineljännekseen.
Tappio tapahtuu sen jälkeen, kun se julkaisi useita tarjouksia ja alennuksia asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi, kuten kolmen vuoden kiinteä hintatakuu, ilmaiset puhelinlinjat ja runsas iPhone 16 -paketti.
Verizonilla on uusi strategia houkutella asiakkaita.
Kuvan lähde: Morris/Bloomberg getty -kuvien kautta
Verizon tekee uuden rohkean tarjouksen osoittaa vähenevät asiakasnumerot
Nyt Verizon on uudistamassa ponnistelujaan voittaakseen asiakkaat takaisin. Puhelinoperaattorilla on uusi AT&T- ja T-Mobile-asiakkaille suunnattu tarjous.
Verizon rohkaisee näitä asiakkaita tuomaan viimeisen puhelinlaskunsa yhdelle sen myymälöille, ja sen edustajat tarjoavat heille “paremman kaupan”.
Äskettäisen Reddit -viestin mukaan puhelinoperaattori väitetään käyttävän tekoälyä laskujen skannaamiseen ja henkilökohtaisten tarjousten tarjoamiseen.
“Verizon ilmoittaa uuden kaupan T-Mobile- ja AT&T -asiakkaille siirtyäkseen hintaotteluun. Minulla on T-Mobile Magenta Max ja maksan 135 dollaria kolmesta rivistä, all-inclusive. Menin kolmansien osapuolten Verizon-myymälään ja he kertoivat minulle, että voisin saada Verizon Ultimate Wireless -suunnitelmani (koska suunnitelmani sisältää 5 GB: n kansainvälisen tiedon ja Apple ja Apple ja Apple ja Apple IF -sovellukseni. Listattu laskulla.
Aiheeseen liittyviä: T-Mobile-suunnitelmat liikkuvat, jotka pakottavat asiakkaat päivittämään puhelimensa
Reddit -käyttäjä, joka väittää olevansa Verizonin työntekijä, sanoi viestin kommenttiosassa, että AI -työkalu skannaa laskuja alennuksille, jolloin yritys voi tarjota samanlaisia alennuksia asiakkaille.
“Tapa, jolla se toimii, on, että AI -työkalu etsii nykyiseen laskuun sovellettua alennusta ja soveltaa vastaavaa tarjousta Verizon -suunnitelmaan, jos ja vain jos Verizonin hinta ei ole vielä alhaisempi suunnitelmassa, jolla on samanlaisia ominaisuuksia. Tärkeä asia on, että jos AI ei tunnista alennusta, ainoa tapa saada alennus alennusta asiakaspalvelulle. Luotto voittaa hintasi.
Verizonin päätös ilmoitetusti käyttää AI: ta vastaamaan laskuihin tulee sen jälkeen, kun sen talousjohtaja Tony Skiadas kertoi heinäkuussa pidetyssä ansaintapuhelun aikana, että yritys käyttää AI: ta asiakkaan “uskollisuuden ja säilyttämisen” parantamiseksi.
“Olemme ryhtyneet useisiin toimiin korkean vaihtuvuutemme torjumiseksi. Aloitimme 24. kesäkuuta aloitteet, joiden tarkoituksena on parantaa asiakaskokemusta, mukaan lukien AI: n hyödyntäminen henkilökohtaisempaan tukeen.”
Tony Skiadas, Verizonin talousjohtaja.
Laskujen sovittamisen lisäksi Verizon väittää myös verkkosivustossaan edistämisessään, että kaikissa suunnitelmissa se lupaa asiakkaille 40% säästöjä suurissa suoratoistopalveluissa, ilmaisissa satelliittien tekstiviesteissä, kolmen vuoden hintatakuusta ja muista eduista.
Verizon -asiakkaat saattavat pian nähdä suuria muutoksia yrityksessä
Verizonin lisääntynyt keskittyminen uusien asiakkaiden houkuttelemiseen noudattaa kiistanalaista päätöstään kanta -asiakasalennuksensa poistamisesta, jotka olivat tyypillisesti 10–40 dollaria, vihaavat uskollisia asiakkaita.
Elokuussa Verizon lisäsi myös tablet -suunnitelmaansa 5 dollarilla ja nosti laitteen aktivointimaksuja 35 dollarista 40 dollariin.
Lisää televiestintäuutisia:
DirecTV -asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakaspoikosta. Verizon tukee hiljaa pois ankarasta muutoksesta, joka vihasi asiakkaita.
Kun Verizon jatkaa pyrkimyksiään kasvattaa asiakkaita kovien hinnoittelujen tekemisen jälkeen, se ilmoitti aiemmin tällä viikolla, että Dan Schulman (entinen PayPalin toimitusjohtaja) korvasi Hans Vestbergin yhtiön toimitusjohtajaksi. Seurauksena on, että asiakkaat voivat pian nähdä suuria muutoksia.
“Uskon Verizoniin ja sen tulevaisuuteen, ja minulla on kunnia, että minut on valittu toimitusjohtajaksi”, Schulman sanoi lehdistötiedotteessa. “Verizon on kriittisessä vaiheessa. Meillä on selkeä tilaisuus määritellä radan uudelleen, lisäämällä markkinaosuuttamme kaikissa markkinasegmenteissä saavuttaen samalla merkittävän kasvun tärkeimmissä taloudellisissa mittareissamme. Maksimimme arvoehdotuksemme, vähennämme kustannuksiamme palvelemaan ja optimoimaan pääomamme jakamista asiakkaidemme ja pitkäaikaisen kestävän kasvun tarjoamiseksi osakeomistajillemme.”
Aiheeseen liittyvät: Verizon keskeyttää ilmaisen edun puhelinsuunnitelma -asiakkaille