Aiemmin tänä vuonna Verizon on turhauttanut asiakkaitaan useilla hintamuutoksilla ja suosittujen alennusten poistamisella.
Esimerkiksi helmikuussa Verizon korotti myPlan- ja New Verizon Plan -tilien asiakkaiden kuukausihintoja 3 dollarista 5 dollariin vedoten “käyttökustannusten nousuun”. Seuraavassa kuussa se korotti Verizon Mobile Protect Multi-Device -sopimuksen ja Verizon Mobile Secure Multi-Device -sopimuksen kuukausihintaa 8 dollarilla.
Elokuussa Verizon teki rohkean päätöksen nostaa laitteen aktivointimaksua 35 dollarista 40 dollariin. Hän myös vihastutti asiakkaita entisestään, kun hän varoitti heitä peruuttavansa kanta-asiakasalennuksia.
Verizon poisti myös ilmaiset Apple Arcade- ja Google Play Pass -edut 5G Get More- ja 5G Play More -puhelinsopimuksistaan. Syyskuussa se oli korottanut tablettisopimusten kuukausihintaa ja useita muita asiakkaiden maksamia maksuja.
Kun nämä muutokset tulivat voimaan, Verizon menetti 7 000 jälkimaksupuhelinasiakasta tämän vuoden kolmannella neljänneksellä, ja sen vaihtuvuus oli 0,91 % viimeisimmän tulosraportin mukaan.
Ei ole yllätys, että Verizon menettää puhelinasiakkaita, sillä monet kuluttajat eri puolilla maata etsivät edullisempia puhelinliittymävaihtoehtoja hintojen nousun keskellä.
Kuinka korkeammat puhelinlaskut vaikuttavat amerikkalaisiin: Yhden linjan puhelinliittymän keskimääräinen hinta on 76 dollaria kuukaudessa. Verizonin asiakkaat käyttävät keskimäärin 79 dollaria kuukaudessa yhden linjan puhelinliittymään. Noin 42 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista on nähnyt puhelinlaskunsa lisääntyneen viimeisen vuoden aikana, mikä on 7 % keskimääräistä enemmän. Lisäksi 58 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista harkitsee vaihtamista toiseen puhelinpalveluntarjoajaan hintojen noustessa. Verizon uhkaa menettää yhteensä 84,7 miljoonaa asiakasta matkapuhelinsopimusten korkeiden hintojen vuoksi. Lähde: WhistleOut
Verizon menetti asiakkaita nostettuaan hintoja ja leikattuaan alennuksia.
Vaikutus
Verizon alentaa hintaa rohkeasta suoratoistoedusta
Pehmentääkseen viimeaikaisten hinnoittelu- ja alennusmuutosten vaikutusta Verizon on alentanut asiakkaille tärkeimmän suoratoistoetun kuukausihintaa, kun he etsivät yhä enemmän arvoa.
Tällä hetkellä Verizon tarjoaa asiakkailleen Netflixin ja HBO Maxin (mainoksilla) yhdessä 10 dollarilla kuukaudessa. Asiakkaille, jotka haluavat päivittää mainoksia sisältäviin HBO Max -tilauksiin, Verizon kuitenkin alentaa näiden tasojen hintoja. Muutos tuli voimaan 16. joulukuuta.
Äskettäisen lehdistötiedotteen mukaan Verizon tarjoaa nyt asiakkailleen HBO Max Standardia 7,50 dollarilla kuukaudessa 11 dollarista kuukaudessa. HBO Max Premiumin kuukausihinta putosi 15 dollarista 12 dollariin.
Verizon-asiakkaille, joilla on jo Netflixin ja HBO Maxin edut (mainoksilla), joihin on lisätty jokin HBO Maxin mainoksettomista tasoista, hinta laskee automaattisesti. Tämä muutos tapahtuu heidän seuraavassa laskutusjaksossaan 16. joulukuuta jälkeen.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen
Verizonin muutto tulee sen jälkeen, kun HBO Max nosti hintojaan 21. lokakuuta. Mainokseton HBO Max Standard -tilaus maksaa nyt 18,49 dollaria kuukaudessa, mikä tarkoittaa 1,50 dollarin hinnankorotusta. Mainokseton HBO Max Premium maksaa nyt 22,99 dollaria kuukaudessa 20,99 dollarista.
HBO Max ei ole ainoa suoratoistoyritys, joka äskettäin nosti hintojaan; Netflix, Disney+, Hulu ja Discovery+ kallistuivat myös tänä vuonna.
Reach3 Insightsin ja Rival Technologiesin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan suoratoistopalveluista tulee halvempia, yhä useammat amerikkalaiset eri puolilla maata muuttavat suoratoistotottumuksiaan.
Kuinka amerikkalaiset reagoivat korkeampiin suoratoistokustannuksiin: Noin kuusi kymmenestä amerikkalaisesta on muuttanut suoratoistotottumuksiaan viime kuukausina. Tarkemmin sanottuna 24 % on vaihtanut mainoksilla tuettuihin suoratoistotasoihin, kun taas 32 % luottaa ilmaisiin tai mainoksilla tuettuihin sovelluksiin ja 21 % tilaa suoratoistopalvelun vain, kun tiettyjä ohjelmia on saatavilla. Lähes puolet amerikkalaisista on peruuttanut tilauksensa tai vähentänyt tilauksensa pääasiallisina syinä edullisuuden ja kiinnostavan sisällön puutteen vuoksi. Lähde: Reach3 Insights ja Rival Technologies
“Kuluttajat määrittelevät viihteen uudelleen laajempien taloudellisten huolenaiheiden edessä”, Reach3 Insightsin tutkimusjohtaja Varun Jog sanoi lehdistötiedotteessa. “Voittajia ovat brändit, jotka mukautuvat nopeasti ja tarjoavat syvää arvoa tavoilla, jotka heijastavat heidän muuttuvia prioriteettejaan.”
Verizon lisää tarjontaansa lisääntyneen kilpailun keskellä
Ei ole yllätys, että Verizon tekee suoratoistosopimuksistaan houkuttelevampia, sillä yksi sen tärkeimmistä kilpailijoista, T-Mobile, tarjoaa asiakkailleen kilpailukykyisiä suoratoistoetuja.
T-Mobile tarjoaa tällä hetkellä asiakkaille AppleTV:n tietyillä sopimuksilla 3 dollarilla kuukaudessa sekä ilmaisen pääsyn Netflixiin ja Huluun.
Viime aikoina Verizon on jäänyt jälkeen T-Mobilesta kuluttajien tyytyväisyydessä jälkikäteen maksettuihin puhelinsopimuksiin, kun yhä useammat kuluttajat etsivät arvoa.
Puhelinoperaattoreiden kuluttajien tyytyväisyysaste jälkikäteen maksetuissa puhelinsopimuksissa: Keskimääräinen kuluttajatyytyväisyyspiste mobiiliverkko-operaattoreiden jälkimaksusopimuksissa on 593 (1000 pisteen asteikolla). T-Mobile sijoittuu korkeimmalle tyytyväisyyspisteellä 636. Verizon on toisella pisteellä 583. AT&T jää jälkeen Verizonin tyytyväisyyspistemäärällä 573. Lähde: JD Power
“Tulokset osoittavat, että arvo on tärkein tekijä kokonaiskokemuksessa, jota seuraa tiiviisti palvelun laatu”, sanoi Carl Lepper, JD Powerin teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja, lehdistötiedotteessa.
Verizon on viime aikoina tarjonnut syvempiä alennuksia lisätäkseen asiakastyytyväisyyttä. Viime kuussa se alkoi hiljaa tarjota valituille asiakkaille jopa 20 dollarin alennuksia puhelinlinjaa kohden vuoden ajan. Se julkaisi myös runsaita tarjouksia puhelimille, tableteille ja kelloille ilman vaihtoa.
Dan Schulman, joka nimitettiin Verizonin toimitusjohtajaksi 6. lokakuuta, on suunnitellut yrityksen muuttamista viimeaikaisten asiakasmenetysten jälkeen.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
Lokakuussa pidetyssä tuloskyselyssä hän kritisoi aiempia hinnankorotuksia ja totesi, että yhtiön ensisijainen tavoite on “rakentaa uskollisuutta ja parantaa pysyvyyttä merkittävästi” tulevaisuudessa.
“Odotetaan rohkeaa toteutusta, jota ohjaa hienostunut ja älykäs markkinointi, lojaalisuutta vahvistavia toimia sekä asiakaskokemusta heikentävien käytäntöjen ja prosessien poistamista”, Schulman sanoi. “Hintojen nousu ilman vastaavaa arvoa harvoin, jos koskaan, ilahduttaa asiakkaita.”
Aiheeseen liittyvä: AT&T tekee radikaalin muutoksen, jonka asiakkaat näkevät laskuissaan