Kuten monet ihmiset, minulle toimitetaan ruokaa luultavasti enemmän kuin minun pitäisi. On erittäin kätevää tehdä tilaus ja toimittaa ruokasi suoraan kotiovellesi milloin tahansa. Ja kiireisenä vanhempana, joka työskentelee paljon, arvostan sitä mukavuutta, että minun ei tarvitse ajaa ruuhkassa hakeakseni illallista.
Valitettavasti ruoan toimitus mobiilisovellusten kautta toimii hyvin, kunnes se ei toimi. Tapauksia on ollut enemmän kuin muistan, missä ruokani myöhästyi, toimitettiin väärään osoitteeseen tai ei näkynyt ollenkaan.
Nämä ongelmat ovat ärsyttäviä, kun luotat toimitushenkilön tuovan sinulle illallisen. Valitettavasti niitä pahentaa myös kyytijalkayritysten huonot käytännöt, jotka voivat joskus jättää sinut taistelemaan hyvityksestä.
Nyt yksi osavaltio käsittelee tätä ongelmaa suoraan, mikä vaatii Uber Eatsin ja muiden toimituspalvelujen sääntömuutoksia. Muutos on todennäköisesti suosittu, ja myös muut osavaltiot voisivat ottaa käyttöön vastaavanlaisia uusia sääntöjä tulevaisuudessa.
Kuvan lähde: Shutterstock/Getty Images
Tämä osavaltio muuttaa Uber Eatsin ja muiden ruoan toimituspalveluiden sääntöjä
Suurin Uber Eatsiin vaikuttava sääntömuutos tapahtuu Kaliforniassa Assembly Bill 578:n ansiosta.
Uuden lain mukaan 1. tammikuuta 2026 alkaen ruoan toimitusalustoilla, kuten Uber Eatsilla, DoorDashilla ja muilla, on nyt myönnettävä täysi käteishyvitys sovelluksen sisäisten hyvitysten sijaan, jos asiakkailta puuttuu tai virheellinen tilaus.
Aiheeseen liittyvä: Home Depotin ongelma maksaa asiakkaille omaisuuksia
Tämä tarkoittaa, että yritysten on:
Palauta kuluttajan tilauksesta maksama koko summa, mukaan lukien aterian hinta, verot ja juomarahat. Anna hyvitys asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle sovelluksen sisäisen hyvityksen sijaan. Tarjoa henkilöasiakaspalveluagentti, jonka kanssa asiakkaat voivat keskustella, kun he pyytävät hyvitystä.
Mikäli tilaus on osittain oikea, ruokatoimituspalvelu pystyy edelleen myöntämään osittaisen hyvityksen. Mutta jos ruoka ei tule perille tai koko tilaus on virheellinen, asiakkaille taataan nyt mahdollisuus saada rahansa takaisin kokonaisuudessaan.
Uusi lainsäädäntö ratkaisee Uber Eatsin ja muiden ruuan toimituspalveluiden pitkäaikaisen ongelman
Kalifornian lakimuutos ratkaisee ongelman, josta kuluttajat ja heidän asianajajansa ovat valittaneet pitkään.
“Kuluttajaasianajajat ovat pitkään kritisoineet elintarvikkeiden toimitusalustoja siitä, että ne luottavat sovellushyvityksiin käteispalautuksen sijaan, väittäen, että hyvitykset voivat vanhentua, rajoittaa asiakkaiden vaihtoehtoja ja painostaa käyttäjiä jatkamaan saman palvelun käyttöä negatiivisen kokemuksen jälkeen. AB 578:n kannattajat sanovat, että uudet vaatimukset varmistavat, että asiakkaat saavat riittävän korvauksen, jos toimitus epäonnistuu, ilman lakimuutoksia.”
Lisää vähittäiskauppaa
Cracker Barrel sulkee 14 yrityksen omistamaa ravintolaa vastaiskun vuoksiRakastettu voileipäketju sulkee ravintoloita ja leipomoita Ravintolaketju sulki 50 % toimipaikoistaan luvun 11 konkurssin vuoksi
Lain valtuuttanut demokraattisen edustajakokouksen nainen Rebecca Bauer-Kaha kertoi saaneensa inspiraationsa lain laatimiseen omasta kokemuksestaan. ABC 10:n mukaan Kaha selitti, että hän oli tilannut 12 pizzaa tyttärensä bat mitsvaan ja saanut vain yhden pizzan.
Valiokunnan kuulemisessa hän kuvaili taloudellisia vaikutuksia ja totesi: “Minulle oli velkaa 220 dollaria. Ihmiset ansaitsevat rahaa kuukausittain tällä hetkellä. Jos he pitävät 220 dollaria eivätkä anna sitä minulle takaisin, sillä voi olla suuri merkitys jollekin.”
Sääntömuutos voi vaikuttaa miljooniin käyttäjiin
Miljoonat ihmiset käyttävät laajasti ruoan toimituspalveluita, ja Business of Apps raportoi, että Uber Eats on suosituin ja sillä on 95 miljoonaa käyttäjää.
Vaikka tätä lakia sovelletaan tällä hetkellä vain Kaliforniassa, se voi johtaa laajempiin muutoksiin, jos muut osavaltiot päättävät toimia tai jos Uber päättää soveltaa uutta käytäntöä valtakunnallisesti sen sijaan, että se vain vaaditaan.