Tekoäly ei automatisoi luovia töitä, mutta tapa, jolla työntekijät tekevät niitä, on muuttumassa perusteellisesti. Näin sanoivat joidenkin maailman suurimpien yritysyritysten johtajat, jotka puhuivat Fortune Brainstorm AI -konferenssissa San Franciscossa aiemmin tällä viikolla.
“Useimmat meistä ovat tuottajia nykyään”, Nancy Xu, Salesforcen tekoälyn ja Agentforcen varatoimitusjohtaja, kertoi yleisölle. “Suurin osa siitä, mitä teemme, on ottaa tavoite ja sanoa: “Okei, tavoitteeni on nyt viettää seuraavat kahdeksan tuntia tänään selvittääkseni, kuinka tavoittelen tätä asiakasta, nostan CSAT-pisteitäni tai lopetan tämän määrän tuloja.””
Kun tekoälyagentit ottavat enemmän tehtäviä, Xu sanoi, että työntekijät siirtyvät “tuottajista useammille ohjaajille”. Sen sijaan, että kysyisit: “Kuinka saavutan tavoitteen?” Sen sijaan he keskittyvät “Mitä tavoitteita haluan saavuttaa ja kuinka sitten delegoin ne tavoitteet tekoälylle?” hän sanoi.
Luovat ja myynnin ammattilaiset ovat yhä enemmän huolissaan tekoälyautomaatiosta, sillä työkalut, kuten chatbotit ja tekoälykuvageneraattorit, ovat osoittautuneet hyviksi monien luovien tehtävien suorittamisessa sellaisilla aloilla kuin markkinointi, asiakaspalvelu ja graafinen suunnittelu. Yritykset käyttävät jo tekoälyagentteja ottamaan vastaan tehtäviä, kuten vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, luomaan markkinointisisältöä ja auttamaan myyntityössä.
Autodeskin asiakaspäällikkö Elisabeth Zornes viittasi äskettäiseen projektiin sähköajoneuvojen valmistajan Rivianin kanssa, ja sanoi, että yrityksen tekoälyllä toimivat työkalut antoivat Rivianille mahdollisuuden testata malleja digitaalisten tuulitunnelien kautta savimallien sijaan. “Se lyhensi kehityssyklistään noin kaksi vuotta”, Zornes sanoi.
Kun tekoäly ottaa osa näistä alemman tason tehtävistä, Zornes sanoi, että työntekijät voivat keskittyä luovempiin projekteihin.
“Tekoälyllä lattiaa on nostettu, mutta myös kattoa”, hän lisäsi. “Meillä on mahdollisuus luoda enemmän, olla kekseliäisempiä.”
Tekoälyn epätasainen vaikutus
Siirtyminen tekoälypohjaiseen työhön ei kuitenkaan välttämättä hyödytä kaikkia työntekijöitä yhtäläisesti.
Salesforcen Xu sanoi, että tekoälyn vaikutusta ei jaeta tasaisesti korkean ja huonon suorituskyvyn välillä. “Tekoälyn vaikutus lyhyellä aikavälillä on suurelta osin se, että otamme työntekijät alimmalta 50. prosenttipisteeltä aseman sisällä ja siirrämme heidät ylimpään 50. prosenttipisteeseen”, hän sanoi. “Jos kuulut 10 parhaan prosenttipisteen joukkoon, supertähtimarkkinoijat, luovat tekijät, tekoälyn vaikutus on itse asiassa paljon pienempi.”
Vaikka johtajat halusivat korostaa, että tekoäly lisää luovia työntekijöitä sen sijaan, että se korvaa, muutos saattaa muuttaa joitain perinteisiä uraportaita ja vaikuttaa työvoiman kehitykseen. Jos tekoälyagentit hoitavat lähtötason suoritustyöt, yritysten on ehkä palkattava vähemmän ihmisiä ja jotkut oppimismahdollisuudet voivat kadota nuoremmille työntekijöille.
Ami Palan, Accenture Songin vanhempi toimitusjohtaja, sanoi, että AI-agenttien menestyksekäs ottaminen käyttöön yritysten on ehkä muutettava tapaa, jolla he ajattelevat yritysrakennettaan ja työvoimaansa.
“Voimme rakentaa vahvimman teknologiaratkaisun ja pitää sitä Ferrarina”, hän sanoi. “Mutta jos ihmisten kulttuuria ja organisaatiota ei ole mahdollista käyttää niiden käytön suhteen, Ferrari jää olennaisesti jumissa liikenteeseen.”
Cursor on kehittänyt sisäisen tekoälytukipalvelun, joka hoitaa 80 prosenttia sen työntekijöiden tukilipuista, sanoo 29 miljardin dollarin käynnistyksen toimitusjohtaja
OpenAI COO Brad Lightcap sanoo, että “koodi punainen” pakottaa yrityksen keskittymään, kun ChatGPT-valmistaja tehostaa liiketoimintaa
Amazonin robotaksipalvelu Zoox alkaa veloittaa kyydistä vuonna 2026, “laserpainopisteenä” ihmisten kuljettamiseen, ei toimituksiin, sanoo toinen perustaja
