Vähittäiskauppaa yli vuosikymmenen ajan käsitellynä henkilönä voin kertoa sinulle, että jos jokin ostosten puoli on, johon kuluttajat yleensä sekoittuvat, se on itsekassaaminen.
Minun kaltaiset introvertit saattavat mieluummin skannata omia esineitään ilman, että heidän tarvitsee käydä kiusallista pientä keskustelua hyvää tarkoittavan myymälän työntekijöiden kanssa.
Mutta monille ostajille itsekassaaminen on askel väärään suuntaan. Pikemminkin he haluavat olla vuorovaikutuksessa myymälän työntekijöiden kanssa eivätkä vain kassalla.
Retail Dive raportoi, että 64 % kuluttajista mieluummin kommunikoi myymälän työntekijöiden kanssa, viitaten Sensormatic Solutionsin tietoihin. Äskettäisen x-hoppers-kyselyn mukaan 60 % ostajista on valmis matkustamaan pidemmän matkan löytääkseen kauppoja, joissa on ystävällinen henkilökunta.
Tämän valossa Target on tehnyt joitain käytäntömuutoksia edistääkseen ystävällisempää vuorovaikutusta myymälän työntekijöiden ja ostajien välillä. Mutta tulokset ovat ristiriitaisia.
Targetin uusi politiikka tähtää asiakaspalvelun parantamiseen
Aikana, jolloin vähittäiskauppiaat käyttävät yhä enemmän teknologiaa saadakseen ihmiset nopeammin sisään ja ulos kaupoista, on tärkeää kiinnittää huomiota inhimilliseen elementtiin.
“Kun automatisoimme enemmän, henkilökohtainen kosketus, henkilökohtainen yhteys on niin tärkeää”, ostosasiantuntija Trae Bodge kertoi Todaylle.
Target näyttää tekevän juuri niin. Vaikeuksissa oleva jälleenmyyjä otti äskettäin käyttöön uuden 10-4-politiikan, kuten USA TODAY raportoi.
Näin se toimii:
Kohdetyöntekijöiden, jotka ovat 10 metrin säteellä asiakkaista, on hymyiltävä, luotava katsekontakti, heiluttava ja käytettävä tervetulleita kehonkieltä. Kohdetyöntekijöiden, jotka ovat alle metrin päässä asiakkaista, tulee tervehtiä näitä ostajia henkilökohtaisesti, hymyillä ja tarjota apua.
“Tiedämme, kun vieraamme tervehditään, tuntevat olonsa tervetulleiksi ja saavat tarvitsemaansa apua, mikä tarkoittaa rakkautta ja uskollisuutta”, Adrienne Costanzo, Targetin varatoimitusjohtaja ja vähittäismyyntijohtaja, kertoi USA Todaylle.
Kaikki Target-asiakkaat eivät halua olla vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa.
Shutterstock
Ostajat ovat eri mieltä Targetin uudesta käytännöstä
Tässä vaiheessa Targetin on tehtävä joitakin vakavia muutoksia välttääkseen taloudellisen vapaan pudotuksen. Target raportoi viimeisimmän vuosineljänneksen aikana 1,5 prosentin vuotuisen liikevaihdon ja 3,8 prosentin laskun vertailukelpoisessa liikevaihdossa. Liikevoitto laski 18,9 prosenttia vuodentakaisesta.
Mutta työntekijöiden pakottaminen olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ei välttämättä ole täydellinen ratkaisu ostajien uskollisuuden palauttamiseen.
Itse asiassa jotkut Target-ostajat kävivät Redditissä ilmaistakseen tyytymättömyytensä uuteen käytäntöön.
“KIRJEEllisesti ÄLÄ TEE SITÄ. Vietän milloin tahansa Targetissa varmistaakseni, etten ole 4 metrin päässä työntekijöistä”, yksi käyttäjä kirjoitti.
“Ymmärrän, että on olemassa ystävyyskulttuuria, mutta tämä on liikaa”, sanoi toinen.
Aiheeseen liittyvä: Costco tekee tärkeitä muutoksia leipomossaan
Kohdetyöntekijät ilmaisivat mielipiteensä uudesta politiikasta myös erillisessä Reddit-ketjussa.
“Olemme kaikki tulleet kammottavan hymyn aikakauteen”, sanoi yksi. Toinen puolestaan kutsui Target-ohjelmaa luomaan työpaikkakulttuuria, jossa työntekijät eivät ole tarpeeksi onnellisia ollakseen ystävällisiä yksin.
“Jos työntekijäsi eivät hymyile vieraille, se johtuu luultavasti siitä, että he ovat hyvin tyytymättömiä. Jos korjasit asiat niin, että työntekijäsi olisivat onnellisia, sinun ei luultavasti tarvitsisi ilmoittaa uudesta suunnitelmasta, joka vaati onnellisuutta”, hän sanoi.
Aiheeseen liittyvä: Kohdehistoria: Yrityksen aikajana ja tosiasiat
Toimiiko Targetin uusi käytäntö?
Targetin on tehtävä vakavia muutoksia houkutellakseen jälleen ostajia. Vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä henkilöliikenne Targetissa väheni 2,7 % Placer.ai:n tietojen mukaan.
Mutta tosiasia on, että työntekijäystävällisyys tai sen puute ei ole ollut Targetin laajan vetäytymisen suurin syy.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee huomattavan muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipaikat, koska oikeudelliset muutokset osuivat alaan Costco tekee suuria investointeja jäsentensä verkkokauppoihin Lululemon taistelee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkailleen suuren tappion jälkeen
Pikemminkin Targetilla on edessään useita haasteita, joihin sen on vastattava hyvin pian, mukaan lukien epäjärjestyneet kaupat ja epäjohdonmukainen varasto. On myös se tosiasia, että kuluttajat leikkaavat harkinnanvaraisia menojaan selviytyäkseen jatkuvasta inflaatiosta.
Vaikka Targetin ystävyysaloite on askel oikeaan suuntaan, todellisuus on, että yrityksen on tehtävä paljon, paljon enemmän saadakseen takaisin asiakkaita.
Maurie Backman omistaa Targetin osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Target näkee muutoksen kuluttajakäyttäytymisessä