Kun Amazon ja Walmart nojaavat investointeihin tekoälyyn ja verkkokauppaan, Targetin tuleva toimitusjohtaja Michael Fiddelke ottaa toisenlaisen lähestymistavan.
Target panostaa miljardeihin myymälöihin, mukaan lukien uudistukset, suuremmat formaatit ja parannettu tekniikka, jotta he voivat palata pitkän myynnin taantuman jälkeen. Kamppailevan jälleenmyyjän siirto on linjassa tietojen kanssa, jotka osoittavat, että Z-sukupolvella on uusi ruokahalu henkilökohtaiseen ostoksille ja löytöihin perustuville vähittäiskaupan kokemuksille.
Target suunnittelee noin 5 miljardin dollarin pääomamenoja ensi vuodelle, mukaan lukien miljardi ylimääräistä dollaria vuoteen 2026 mennessä, koska se toimii laskujen ja liikenteen heikkenemisen kautta samalla kun se nojautuu edelleen kasvaviin luokkiin, erityisesti kauneuteen.
Target käyttää noin 5 miljardia dollaria uusiin ja uudistettuihin myymälöihin, kokemusten ja teknologian parannuksiin ja digitaaliseen toteutukseen, ja johtajuus painottaa suurempia kassoja, jotka ovat alkuperäisiä suunnitelmia parempia, ja myymälämuutoksia, jotka on suunniteltu nopeuttamaan “kaupan auktoriteettia” ja löytämistä.
Työntö sisältää tekoälyn tuotekehityksen ja markkinoinnin nopeuttamiseksi, synteettiset yleisöt kampanjoiden testaamiseen ja ChatGPT-pohjaisen betaversion usean tuotteen ostamisen yksinkertaistamiseksi, osa laajempaa pyrkimystä herättää “Tarzhay” -brändi ja tehostaa toteutusta.
Miksi nyt: neljä vaikeaa vuotta
Investointi tapahtuu laskujen ja liikenteen laskun keskellä. Kolmannen vuosineljänneksen liikevaihto laski 1,5 %, 2,7 % ja nettotulos 19,3 %, mikä rajoittaa usean vuoden pituisen hitaan tai negatiivisen vertailukelpoisen myynnin sarjan, kun arvokeskeiset kuluttajat siirtyvät kohti olennaisia tuotteita ja kilpailijat kasvattavat osuuttaan. Analyytikot mainitsevat makrotaloudelliset paineet ja haasteet kategoriayhdistelmässä (vaatteet ja koti ovat edelleen heikkoja), vaikka kauneus, ruoka ja juoma sekä kova linja osoittavat joustavuutta ja tarjoavat mahdollisuuksia toipua, jos myymäläkokemus ja valikoima tuovat löytöjä ja arvoa.
Z-sukupolven paluu kauppoihin
Malina Ngai, AS Watson Groupin toimitusjohtaja, kertoi Fortune Innovation Forumin yleisölle, että nuoremmat asiakkaat palaavat todellisiin liikkeisiin yhteydenpitoon, konsultointiin ja yhteisöllisyyteen, erityisesti kauneuden alalla, mikä vahvistaa investoinnit korkeakosketuslattiapäällysteisiin ja henkilökuntaan erottuvina tekijöinä, joita digitaalinen yksinään ei pysty vastaamaan.
185-vuotiaan Hong Kong -brändin johtaja sanoi, että Kaakkois-Aasiassa hän näkee Z-sukupolven suosivan kivijalkakauppoja, vaikka verkkokaupan vaihtoehdot ovat runsaat, ja nopeasti muuttuvat K-, J- ja C-kauneustrendit sekä paikalliset tarjoukset lisäävät sitoutumista – merkkejä siitä, että yhdysvaltalaiset jälleenmyyjät voivat oppia kauneudesta liikenteen kuljettajaksi. “Nuoret asiakkaat haluavat olla myymälässä, he haluavat neuvoja, he haluavat koskettaa tuotetta, ja tätä voimme tarjota.”
Kauneus päihittää edelleen Targetin laajemmat harkinnanvaraiset kategoriat ja vastaa Ngain korostamia globaaleja malleja: Nuoret kuluttajat kaipaavat uutuutta, valikoimaa ja ohjausta, jotka kukoistavat fyysisessä ympäristössä tapahtumien, näytteiden ja vaikuttajien vetämien hetkien avulla. Targetin suunnitelma uudistaa ja helpottaa löytöjä kotona ja muilla osastoilla lainataan tuosta kauneusohjekirjasta – usein uusia tulokkaita, paremmat läheisyydet ja rikkaampi tarinankerronta – sekä tekoälyn tukema nopeus markkinoille.
Walmartin laskuri ja Targetin seuraava siirto
Walmart nojautuu korkean mittakaavan, edulliseen tekoälyyn perustuvaan monikanavaiseen malliin (laajentuu vähittäismyyntimediaan, jäsenyyteen, markkinapaikkaan ja automaattiseen täyttöön), kun taas Amazon kaksinkertaistaa päivittäistavarakaupan myynnin, generatiivisen tekoälyn ja yhtenäisemmän Fresh-strategian, joka käsittelee fyysisiä kosketuspisteitä sähköisen kaupankäynnin laajennuksina määränpään sijaan. Molemmat investoivat voimakkaasti tekoälyyn personoidakseen löytöjä ja tiivistääkseen toimitusikkunoita: Walmart korostaa myymälöitä täyttämis- ja vähittäiskaupan mediamarginaaleja ja Amazon painottaa nopeutta, verkon tiheyttä ja tekoälyllä varustettuja toimintoja massiivisessa mittakaavassa.
Muuntaakseen pääomamenot kasvuksi Targetin on elvytettävä liikennettä kaupoissa, joissa on korkeampi arvo ja löytö, nojauduttava kulttuuriin perustuviin luokkiin (kauneus, terveys, ruoka) ja käytettävä tekoälyä sykliaikojen ja personoinnin säätämiseen ilman, että tuotemerkkilämpö heikkenee, Retail Dive raportoi. Analyytikot sanovat, että hyödykkeiden hintatoimet, kokemukseen perustuvat uudistukset ja selkeämpi näppäimistön auktoriteetti voivat rakentaa ohjauspyörän uudelleen. Tuloksena olisi comps-tuotteiden vakauttaminen vuoteen 2026 mennessä ja Targetin massiivisen premium-kehon palauttaminen paikaksi selata, saada neuvoja ja tehdä ostoksia eri kanavissa.
Tässä tarinassa Fortune käytti generatiivista tekoälyä apuna alkuperäisen luonnoksen tekemisessä. Toimittaja varmisti tietojen oikeellisuuden ennen niiden julkaisemista.