T-Mobilen asiakkaisiin ovat vaikuttaneet monet muutokset, kuten hinnankorotukset ja politiikan muutokset viime kuukausina. Lisää muutoksia on kuulemma tulossa, sillä yhtiö on pian uuden johdon alla.
Syyskuussa T-Mobile ilmoitti, että Mike Sievert jättää yhtiön toimitusjohtajan tehtävät 1. marraskuuta alkaen ja Srini Gopalan, joka toimii tällä hetkellä yhtiön operatiivisena johtajana, tulee hänen seuraajakseen.
Pian sen jälkeen, kun T-Mobile paljasti tulevan toimitusjohtajan vaihdon, useat vuotaneet sisäiset asiakirjat paljastivat puhelinoperaattorin suunnitelmat toteuttaa suuria politiikkamuutoksia, jotka vaikuttavat asiakkaisiin.
Eräässä asiakirjassa todettiin, että T-Mobile aikoo tehdä asiakkaidensa 100-prosenttisesti riippuvaiseksi T-Life-sovelluksestaan päivitysten, uusien rivien, tiliaktivointien jne. käsittelemiseksi tammikuuhun mennessä. Toinen osoitti, että puhelinoperaattori alkaa pian hyväksyä vaurioituneita tai rikkinäisiä laitteita vaihtokaupana tarjouksiin, mutta halvemmalla kuin vahingoittumattomilla. Aiemmin tässä kuussa vuotanut asiakirja paljasti myös, että puhelinoperaattori valmistautuu luopumaan LTE (4G-verkko) -palvelustaan seuraavien kahden vuoden aikana. T-Mobile alkoi jopa hiljattain varoittaa asiakkaita, jotka maksavat laskunsa myöhässä, että 1. marraskuuta alkaen heidän myöhästymismaksunsa nousee 7 dollarista 10 dollariin tai 5 % erääntyneestä saldosta sen mukaan, kumpi on suurempi. Viime viikolla vuotaneet sisäiset asiakirjat paljastivat T-Mobilen päätöksen peruuttaa JUMP! On Demand -ohjelma 1. joulukuuta. Yhtiö vahvisti tämän muutoksen myöhemmin verkkosivuillaan.
T-Mobile on hiljaa suunnitellut suuria muutoksia asiakkaille.
Kuvan lähde: Anna Moneymaker/Getty Images
T-Mobile sulkee alennusporsaanreiän, jota asiakkaat käyttivät hyväkseen
Toinen muutos, jonka asiakkaat voivat nyt lisätä luetteloon, on T-Mobilen päätös sulkea suuri porsaanreikä, jonka ansiosta luottokorttiasiakkaat saivat yrityksen 5 dollarin automaattisen maksun alennuksen.
Vuonna 2023 T-Mobile poisti automaattisen maksun alennuksen asiakkaille, jotka maksavat kuukausilaskunsa luottokortilla.
Jotkut asiakkaat löysivät kuitenkin harhaanjohtavan tavan kiertää uusi sääntö. Asiakkaat päivittäisivät T-Mobile-tiliinsä liitetyn maksutavan automaattisen maksun alennukseen oikeutetulla maksutavalla, mutta maksavat kuukausilaskunsa etuajassa luottokortilla.
Aiheeseen liittyvä: AT&T lähettää ankaran varoituksen asiakkaille
T-Mobile on kyllästynyt pelaamiseen ja sulkenut virallisesti porsaanreiän. Muutos tuli voimaan 24. lokakuuta. Luottokortilla ennakkomaksuja suorittavat asiakkaat menettävät alennuksensa kyseiseltä laskutusjaksolta.
Ei ole yllätys, että T-Mobile sulki porsaanreiän, sillä yritysten luottokorttien käsittelymaksut nousevat valtakunnallisesti.
Merchants Payments Coalitionin tuoreiden tietojen mukaan Visa- ja Mastercard-luottokorttien käyttömaksut olivat 111,2 miljardia dollaria vuonna 2024, kun ne edellisenä vuonna olivat 100 miljardia dollaria. Tämä on yli 10 prosentin kasvu vain yhdessä vuodessa.
“Ilman kilpailua niiden kurissa pitämiseksi kiinteähintaiset pyyhkäisymaksut nousevat joka vuosi ja nousivat jälleen pilviin viime vuonna”, sanoi Christine Pollack, Merchants Payments Coalitionin johtokunnan jäsen, lehdistötiedotteessa.
T-Mobile-asiakkaat ovat turhautuneita uuteen automaattiseen maksusääntöön
Monet T-Mobilen asiakkaat ovat tyytymättömiä muutokseen, ja monet ottavat yhteyttä Reddit-sosiaaliseen mediaan ilmaistakseen turhautumisensa porsaanreiän menettämisestä.
“No, siihen loppuu Amex Platinumini mukana tuleva ilmainen puhelinvakuutus, joka maksaa minulle nyt 35 dollaria kuukaudessa. Tästä operaattorista on tullut uuvuttavaa”, kirjoitti eräs T-Mobilen asiakas.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
“Joten laskuni nousee 40 dollaria kuukaudessa? Sillä… Etuoikeus maksaa heille? Lmao, mikä huono vitsi. Ehkä on aika sulkea 15 rivin tili ja käsitellä vain näkyvää tai jotain”, kirjoitti toinen.
“Näyttää siltä, että peruutan kaksi riviä tililtäni kompensoidakseni 40 dollarin automaattisen maksun erotuksen”, toinen asiakas uhkasi.
T-Mobile siirtyi myös sen jälkeen, kun se paljasti vuoden 2025 kolmannen vuosineljänneksen tulosraportissaan, että se ansaitsi 21,9 miljardia dollaria kokonaistuloja vuosineljänneksen aikana, mikä on lähes 9 % enemmän kuin se tuotti vuoden 2024 samalla neljänneksellä.
Tulospuhelun aikana 23. lokakuuta Sievert sanoi, että “yritys ei ole koskaan ollut menestyvämpi”.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile suunnittelee radikaalia muutosta asiakkaille uuden toimitusjohtajan tultua johtoon