T-Mobile on hiljaa suunnitellut suuria muutoksia asiakkailleen valmistautuessaan uuteen yritysjohtajuuteen.
T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievert eroaa tehtävästään 1. marraskuuta viiden vuoden palveluksessa ja siirtyy uuteen varatoimitusjohtajan tehtävään.
Srini Gopalan, joka on tällä hetkellä yhtiön operatiivinen johtaja, siirtyy toimitusjohtajaksi. Gopalanin odotetaan työntävän T-Mobilea edelleen kohti tavoitettaan tulla “digitaaliseksi” -yritykseksi.
“Yhtiö on viime kuukausina pyrkinyt korostamaan, että Srini keskittyy edelleen olemaan alan häiritsijä eikä vakiintunut toimija, ja odotamme heidän jatkavan tämän narratiivin painostamista”, New Street Researchin analyytikot kirjoittivat analyytikkomuistiossa.
Pian sen jälkeen, kun T-Mobile ilmoitti johtajuuden muutoksesta syyskuussa, useat vuotaneet sisäiset asiakirjat paljastivat, että puhelinoperaattori valmistautuu toteuttamaan rajuja politiikkamuutoksia, jotka vaikuttavat asiakkaisiin.
Yhdessä asiakirjassa kerrottiin, että T-Mobile aikoo tehdä asiakkaidensa 100-prosenttisesti riippuvaiseksi T-Life-sovelluksestaan päivitykset, uudet linjat, tilien aktivointien jne. käsittelemiseksi tammikuuhun 2026 mennessä. Toinen asiakirja osoitti, että joskus tässä kuussa puhelinoperaattori aikoo alkaa hyväksyä vaurioituneita tai rikkinäisiä laitteita vaihtokaupana kampanjoihin, mutta halvemmalla kuin vahingoittumattomalla hinnalla. Erillinen vuotanut asiakirja paljasti myös, että puhelinoperaattori valmistautuu luopumaan LTE-palvelustaan (tunnetaan myös nimellä 4G-verkko) seuraavan kahden vuoden aikana.
Viime viikolla T-Mobile jopa alkoi varoittaa asiakkaita, jotka maksavat laskunsa myöhässä, että 1. marraskuuta alkaen heidän myöhästymismaksunsa nousee 7 dollarista 10 dollariin (tai 5 % erääntyneestä saldosta; T-Mobile valitsee sen, kumpi on suurempi).
Kuvan lähde: Anna Moneymaker/Getty Images
T-Mobile lopettaa pian rakkaan puhelinleasing-ohjelmansa
Toinen suunniteltu muutos, joka paljastui äskettäin vuotaneiden sisäisten asiakirjojen kautta, on T-Mobilen päätös lopettaa pian JUMP! On Demand -ohjelma, 18 kuukauden vuokrasopimus, jonka avulla asiakkaat voivat päivittää puhelimensa 30 päivän välein. T-Mobile ilmoitti myöhemmin virallisesti tästä muutoksesta verkkosivuillaan.
Vuonna 2015 käynnistetty ohjelma jää eläkkeelle 1. joulukuuta jälkeen; Muutoksen vaikutusten helpottamiseksi asiakkaat, joiden vuokrasopimus päättyy 2.12. jälkeen, voivat kuitenkin pitää nykyiset laitteet ja saavat jäljellä olevat vuokramaksut anteeksi.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobilen suunnitelmat siirtyvät, mikä pakottaa asiakkaat päivittämään puhelimiaan
Jos asiakkaan vuokrasopimus päättyy ennen 1. joulukuuta, hän voi vaihtaa laitteellaan tai maksaa jäljellä olevan saldon kokonaan tai osamaksulla osto-optiolla.
Kaikilla leasingasiakkailla on myös 30.11. asti aikaa hyödyntää viimeinen tilaisuus päivittää laitteet ennen ohjelman päättymistä 1.12.
Vuotaneissa asiakirjoissa T-Mobile ilmoitti päätöksestään lopettaa JUMP! On Demand antaa sinun keskittyä sen osamaksusuunnitelmaan, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa leasing-puhelimet yhdeksän kuukauden erissä.
T-Mobile kamppailee suurta muutosta vastaan asiakkaiden käyttäytymisessä
T-Mobile siirtyi sen jälkeen, kun se paljasti vuoden 2025 toisen vuosineljänneksen tulosraportissaan, että vaikka se sai 830 000 uutta jälkimaksupuhelinasiakasta vuosineljänneksen aikana, sen jälkimaksujen puhelinvaihtuvuus (puhelinpalvelunsa katkaiseneiden asiakkaiden määrä) kasvoi 10 peruspistettä vuodessa.
Asiakkaiden menetys johtuu siitä, että T-Mobile korotti useita hintoja vanhemmille puhelimille kuluneen vuoden aikana.
Heinäkuussa käydyn tulospuhelun aikana T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievert sanoi, että yritys toimii “korkean kilpailun ympäristössä”, jossa sen kilpailijat käynnistävät “ennennäkemättömiä laitetarjouksia”.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
Monet kuluttajat eri puolilla maata etsivät halvempia puhelinpalveluvaihtoehtoja hintojen noustessa. Tuoreen WhistleOut-tutkimuksen mukaan rajoittamattoman datapaketin keskimääräinen hinta amerikkalaisperheille on 244 dollaria kuukaudessa, ja amerikkalaisten kotitalouksien määrä, jotka kuluttavat liikaa matkapuhelinpaketteihin vuosittain, ylittää 83,2 miljoonaa.
Tutkimus osoitti myös, että 58 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista harkitsee vaihtamista toiseen palveluntarjoajaan, kun heidän palvelunsa tulevat kalliiksi. Kolme puhelinoperaattoria uhkaavat menettää yhteensä 230 miljoonaa asiakasta matkapuhelinsopimusten korkeiden hintojen vuoksi.
Huolimatta T-Mobilen äskettäisestä asiakasmenetyksestä, Wells Fargon analyytikko Eric Luebchow kirjoitti äskettäin analyytikkohuomautuksessa, että puhelinoperaattori on edelleen strategisesti “edellä vertaisiaan langattoman verkon suorituskyvyn näkökulmasta”.
Hän sanoi, että T-Mobile päihittää Verizonin ja AT&T:n, koska se on ollut vähemmän aggressiivinen hinnankorotusten kanssa viimeisen kahden vuoden aikana ja tarjoaa enemmän arvoa “peruskoroissaan”.
“Odotamme TMUS:n säilyttävän helposti johtoasemansa jälkimaksujen tilaajamäärän kasvussa tulevina vuosina… ja jatkavan markkinaosuutensa kasvattamista kolmea suurta vertaansa vastaan”, Luebchow kirjoitti.
Aiheeseen liittyvä: Spectrum lanseeraa rohkean uuden tarjouksen, kun kaapelitelevisioasiakkaat pakenevat