Yhä kiristyvien langattomien markkinoiden keskellä T-Mobile on tuplaantunut uusien tarjousten, kuten iPhone-tarjousten ja ilmaisten puhelinlinjojen, lanseerauksessa uskollisten asiakkaidensa säilyttämiseksi.
Näistä ponnisteluista huolimatta operaattori näkee yhä enemmän puhelinasiakkaita vaihtavan toisen palveluntarjoajan puoleen. Kun se taistelee lisääntyviä asiakastappioita vastaan, se testaa rohkeaa uutta langattomaan verkkoonsa integroitua palvelua saadakseen etua tärkeimpiin kilpailijoihinsa nähden.
Vuoden 2025 neljännellä vuosineljänneksellä T-Mobilen jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus eli prosentti, jolla laskutuspuhelinasiakkaat peruuttavat palvelun, nousi 1,02 prosenttiin yhtiön viimeisimmän tulosraportin mukaan. Tämä on 0,13 % suurempi kuin sen raportoitu liikevaihto tälle segmentille kolmannella vuosineljänneksellä.
Tappiot lisääntyvät, kun T-Mobile kilpailee aggressiivisesti Verizonin ja AT&T:n kanssa, jotka ovat tehostaneet tarjouksiaan houkutellakseen uusia asiakkaita. Puhelinoperaattori kohtaa myös lisääntyvää kilpailua kaapelitelevisioyhtiöiden taholta, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita puhelin-, tv- ja internet-tarjouksilla.
Lisääntyvän kilpailun uhan ohella hinnankorotukset ja T-Mobilen puhelinsuunnitelmien muutokset viime vuonna ovat saattaneet jatkaa asiakkaiden syrjäyttämistä. Yhä useammat kuluttajat vastustavat puhelinpakettien korkeita hintoja, koska he kohtaavat taloudellisia paineita.
Oxio-tutkimuksessa viime vuonna kävi ilmi, että 90 % kuluttajista harkitsisi vaihtoehtoja perinteisille langattomille palveluntarjoajille, ja 46 % sanoi, että edullisemman puhelinliittymän löytäminen oli heidän tärkein syy palveluntarjoajan vaihtamiseen.
T-Mobile toivoo, että uusi palvelu pitää asiakkaat poissa kilpailijoistaan.
Shutterstock
T-Mobile testaa uutta ilmaista palvelua asiakkailleen
Äskettäisen lehdistötiedotteen mukaan T-Mobile valmistautuu lanseeraamaan “livekäännöstyökalun”, joka integroituu automaattisesti sen langattomaan verkkoon, jotta asiakkaat harkitsevat suhteiden katkaisemista yrityksen kanssa miettimään kahdesti.
Ominaisuus kääntää keskustelut mistä tahansa T-Mobile-verkossa soitetusta puhelusta reaaliajassa ilman lisäsovelluksia tai -maksuja.
Tekoälyllä toimiva työkalu voi kääntää keskusteluja yli 50 kielellä yli 215 maassa, kunhan vähintään yksi henkilö on T-Mobile-verkossa.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile julkaisee 2 uutta puhelinsuunnitelmaa estääkseen asiakkaita pakenemasta
Rajoitettu määrä ehdot täyttäviä asiakkaita voi rekisteröityä keväällä julkaistavaan betaan T-Mobilen verkkosivuilla tai T-Life-sovelluksessa. Kun ominaisuus tulee käyttöön, rekisteröityneet asiakkaat voivat soittaa puhelun ja soittaa näppäimistöllään *87* aktivoidakseen live-käännöksen.
“Jotkut langattomien asiakkaiden kohtaamista suurimmista esteistä ovat yksinkertaisimmat, kuten kyky ymmärtää toisiaan”, T-Mobilen toimitusjohtaja Srini Gopalan sanoi tiedotteessa.
“Kun kieli tulee tielle, verkko pelkistyy vain signaaliksi, emmekä me ole sitä. Yhdistämällä reaaliaikaisen tekoälyn suoraan verkkoomme tarjoamme enemmän kuin liitettävyyden: muutamme keskustelut yhteisöksi, alkaen Live Translationista”, hän jatkoi.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile luopuu kahdesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita pakenemasta
T-Mobile aikoo testata tätä palvelua asteittain ennen kuin se lanseeraa sen kaupallisesti myöhemmin tänä vuonna, jolloin käyttöoikeus myönnetään miljoonille asiakkaille.
Tällä hetkellä Verizon ja AT&T eivät tarjoa tekoälypohjaista suoraa käännöstä verkkoihinsa. Käyttääkseen tekoälyllä toimivaa live-käännöspalvelua näissä verkoissa kuluttajien on ostettava tätä ominaisuutta tukeva puhelin, kuten Google Pixel tai iPhone.
T-Mobile kohtaa nopeasti muuttuvan tietoliikennealan
Toimialaanalyytikko Jeff Kaganin mukaan T-Mobilen live-käännöspalvelu otettiin käyttöön aikana, jolloin televiestintäyritysten odotetaan kokeilevan tekoälyä ja tekevän yritysostoja sekä tuovan markkinoille uusia tuotteita, palveluita ja liiketoimintamalleja kilpailuympäristössä.
“Näyttää siltä, että sekä AT&T että Verizon alkavat näyttää uutta lupausta”, Kagan sanoi lehdistötiedotteessa. “Mielestäni tämä on ensimmäinen kerta moneen vuoteen, kun todellista kasvupotentiaalia ilmaantuu. Myös T-Mobile on elpynyt voimakkaasti viimeisen vuosikymmenen aikana.”
“Uskon, että nämä uudet suunnat edustavat oikeaa tietä Yhdysvaltain televiestintämarkkinoille”, hän lisäsi.
Televiestintäalan kasvaessa T-Mobile johtaa kuluttajien tyytyväisyyttä perinteisten langattomien palveluntarjoajien joukossa, mukaan lukien AT&T ja Verizon. Tuoreen JD Power -tutkimuksen mukaan T-Mobile ei kuitenkaan pysty päihittämään virtuaalisten mobiiliverkko-operaattoreiden (MVNO:t) keskimääräistä kuluttajatyytyväisyyspistettä, koska ne tarjoavat halvempia puhelinsopimuksia kuin perinteiset operaattorit.
Langattomien palveluntarjoajien tyytyväisyysluvut: Keskimääräinen langattomien palveluntarjoajien tyytyväisyyspiste perinteisten operaattorien jälkimaksusopimuksissa on 603 (1 000 pisteen asteikolla). T-Mobilen tyytyväisyyspistemäärä on 631, ja se on segmentin ykkönen. MVNO:iden keskimääräinen tyytyväisyyspiste on kuitenkin 630. MVNO:iden, kuten Consumer Cellularin ja Google Fi Wirelessin, pisteet ovat 721 ja 685. Lähde: JD Power
“Verkon laatu ja hinta ovat vasta ensimmäinen askel” asiakkaiden houkuttelemisessa, sillä todellinen uskollisuus tulee siitä, kuinka helppoa on asioida yrityksen kanssa, sanoi Carl Lepper, JD Powerin teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja, tiedotteessa.
“Todellinen uskollisuus tulee siitä, kuinka helppoa asiakkaiden on työskennellä palveluntarjoajan kanssa, kun he ovat järjestelmän sisällä, etenkin kun on kyse ongelmien ratkaisemisesta, laskujen hallinnasta ja vastausten nopeasta saamisesta”, Lepper sanoi. “Nämä kokemukset edistävät pitkän aikavälin ylennystä ja säilyttämistä. Kun vuorovaikutus on vaivatonta, se ilmenee vähäisenä kulumisena ja korkeana tyytyväisyytenä.”
Aiheeseen liittyvä: Verizonin toimitusjohtaja muuttaa kurssiaan 2,25 miljoonan asiakkaan lähtemisen jälkeen