T-Mobile näyttää toteuttavan lupauksensa kaksinkertaistaa ponnistelunsa asiakkaiden kipupisteiden poistamiseksi.
Viimeaikaisten vastatuulen keskellä puhelinoperaattori on hiljaa lisännyt T-Life-sovellukseensa uuden ominaisuuden, joka on suunniteltu helpottamaan asiakkaiden vaihtamista. Uusi ominaisuus on kuitenkin jo herättänyt kritiikkiä asiakkailta.
Viime vuoden lokakuussa nähtyään palvelun peruuttavien jälkimaksuasiakkaiden määrän lisääntyneen, silloinen T-Mobilen operatiivinen johtaja Srini Gopalan lupasi toteuttaa yrityksessä “digitaalisen muutoksen” asiakaskokemuksen yksinkertaistamiseksi.
“Tänään asiakkaillemme aiheuttamamme kitkan ja turhautumisen määrä prosessiemme ja tämän alan kehittyvän tilan vuoksi on ilmiömäistä”, Gopalan sanoi tulosneuvottelussa 23. lokakuuta. “Meillä on loistava mahdollisuus muuttaa sitä digitaalisella muutoksellamme.”
Pian sen jälkeen, kun Gopalanista tuli toimitusjohtaja marraskuussa, hänen suunnitelmansa alkoi tulla voimaan. Esimerkiksi muutama päivä uuteen tehtäväänsä ryhtymisen jälkeen T-Mobile julkisti “Switching made Easy” -aloitteensa, jonka tavoitteena on antaa kuluttajille mahdollisuus vaihtaa puhelinoperaattoria itse digitaalisesti 15 minuutissa tai vähemmän.
Aloite esitteli vaihtoehdon nimeltä “Easy Switch”, joka julkaistiin virallisesti T-Life-sovelluksessa ja T-Mobilen verkkosivustolla joulukuussa. Tarjoaa kilpailevien puhelinoperaattoreiden kuluttajille kilpailukykyisen tarjouksen T-Mobilelta, mikä vähentää riippuvuutta asiakaspalvelusta.
T-Mobile lisää hiljaa uuden T-Life-ominaisuuden yksinkertaistaakseen suunnitelman valintaa
Nyt T-Mobile on lisännyt T-Life-sovellukseen ominaisuuden, joka auttaa asiakkaita vaihtamaan puhelinliittymää. Kun asiakkaat vaihtavat sopimuksia sovelluksessa, he voivat nyt verrata nykyisen T-Mobile-sopimuksensa hintoja siihen, jota he ovat kiinnostuneita vaihtamaan.
Tilausten hintojen vertailu on ollut asiakkaille pitkään vaikeaa, koska langattomat palveluntarjoajat päivittävät usein tarjontaansa.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile luopuu kahdesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita pakenemasta
Esimerkiksi T-Mobile julkisti “Better Value” -puhelinsuunnitelmansa tammikuussa ja lisäsi hiljaa kaksi uutta helmikuussa.
Eräs T-Mobilen asiakas otti Reddit-sosiaalisen median alustaan huomauttaakseen, että T-Life-sovellus kertoo ja vertaa nyt molempien suunnitelmien kuukausittaisia kokonaiskustannuksia, etuja ja ominaisuuksia, mikä lisää vaihtoprosessin läpinäkyvyyttä.
Se varoittaa nyt myös asiakkaita, jos he voivat menettää etuja tai tarjouksia vaihtamalla toiseen sopimukseen.
T-Mobile on julkaissut uuden hintavertailutyökalun T-Life-sovelluksessa.
Helen89/Shutterstock
T-Mobilen asiakkaat epäilevät uuden työkalun hinnoittelutietoja
Vaikka tämä muutos lisää läpinäkyvyyttä, jotkut asiakkaat sanovat, että se ei riitä, koska sovellus ei vieläkään ilmoita suunnitelmaan liittyviä veroja ja maksuja.
“He piinaavat sinua edelleen olemalla näyttämättä hintoja verojen ja maksujen jälkeen. Ihmisille, joilla on paljon maksuttomia yhteyksiä, jotka ovat 100 % ilmaisia vanhoissa sopimuksissa, se on merkittävä ero”, yksi Redditor kirjoitti.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile elvyttää asiakkaille ilmaisen edun haasteiden keskellä
“Verojen ja maksujen näyttämisen puute on mielestäni hullua ja syöttiä. Esimerkiksi Washingtonin osavaltiossa niillä on yhdistetty osavaltio- ja paikallinen vero 18,62% matkapuhelinsopimuksista, eikä se ole edes korkein osavaltio. Puhumattakaan siitä, että T-Mobile veloittaa myös vain veroja eikä lisäkuluja”, kirjoitti toinen.
“Se estää minua vaihtamasta juuri nyt. Haluan tietää tarkat kustannukset etukäteen, en vain tehdä arviota ja toivoa parasta”, kirjoitti eräs T-Mobilen asiakas.
Viime vuonna T-Mobile alkoi jättää verot ja maksut pois suunnitelmansa hinnasta, mikä muutos ei ole ollut hyvä joillekin asiakkaille.
T-Mobilelle läheinen lähde kertoi TheStreetille kesäkuussa, että operaattori on jättänyt verot ja maksut pois joidenkin suunnitelmien hinnoista, koska se on saanut palautetta, jonka mukaan tämä tieto oli asiakkaille hämmentävää, mikä vaikeutti langattomien palveluntarjoajien suunnitelmien vertailua.
T-Mobile kohtaa kasvavaa asiakasongelmaa kovan kilpailun keskellä
T-Mobilen uusi pakettihintavertailuominaisuus T-Life-sovelluksessa tulee sen jälkeen, kun sen viimeisimmän tulosraportin mukaan sen jälkimaksujen puhelinvaihtuvuus – palvelunsa peruunneiden asiakkaiden prosenttiosuus – saavutti 0,9 % vuonna 2025. Tämä on kasvua verrattuna vuoden 2024 0,84 prosentin liikevaihtoon.
Operaattorin suuri vaihtuvuus tuli sen jälkeen, kun se toteutti useita hinnankorotuksia ja muutoksia puhelinsuunnitelmiin viime vuonna, mikä turhautti asiakkaita.
Monet amerikkalaiset ovat arvioineet uudelleen puhelinsuunnitelmiaan ja tutkineet ei-perinteisiä puhelinpalveluvaihtoehtoja, kuten MVNO-suunnitelmia ja kaapeliyhtiöitä, koska he kohtaavat korkeampia kuukausilaskuja Oxion tuoreen tutkimuksen mukaan.
Miksi yhdysvaltalaiset kuluttajat harkitsevat uudelleen langatonta suunnitelmaansa: Noin 70 % yhdysvaltalaisista kuluttajista arvioi langattoman suunnitelmansa uudelleen vähintään kerran vuodessa. Laskujen korotukset motivoivat 58 % kuluttajista tarkastelemaan nykyistä suunnitelmaansa tarkemmin. Uutta liittymää valittaessa 79 % sanoi hinnan olevan tärkein, jota seurasivat verkon peitto (63 %), nopeus ja suorituskyky (60 %) sekä läpinäkyvä laskutus (40 %). 75 % kuluttajista suhtautuu epäperinteisiin matkapuhelinoperaattoreihin myönteisesti tai neutraaleina, ja 56 % on avoimia ostamaan mobiilipalveluita jälleenmyyjältä. Lähde: Oxio
“Viime vuonna tutkimuksemme osoitti muutokseen: kuluttajat halusivat enemmän hallintaa, enemmän läpinäkyvyyttä ja todellisia vaihtoehtoja aseta ja unohtaa -mallille, joka on määritellyt matkapuhelinten vuosikymmeniä”, Oxion toimitusjohtaja Nicolas Girard sanoi kyselyn tiedotteessa. “Tänä vuonna avoimuus muuttui teoiksi.”
“Viimeisin kyselymme osoittaa, että markkinat ovat liikkeessä”, hän jatkoi. “Kuluttajat arvioivat aktiivisesti suunnitelmia, vertailevat arvoja ja reagoivat nopeasti hinnankorotuksiin. Muutos ei ole enää harvinaista, ja kitka, joka kerran suojeltu vakiintuneita toimijoita, on hiipumassa. Uskollisuutta ei voi enää pitää itsestäänselvyytenä. Se on ansaittava ja ansaittava uudelleen.”
Aiheeseen liittyvä: T-Mobilen asiakkaat saavat suuren verkkopäivityksen