Viime kuukausina T-Mobile (TMUS) on taistellut asiakasongelmaa vastaan, joka pakenee sen jälkeen, kun hinnankorotus on vaikuttanut uskollisiin asiakkaisiin.
Viime vuoden kesäkuussa sen vanhimpien puhelinsuunnitelmien hinnat (yksi, magenta, yksinkertainen valinta ja go5g 55) 2 dollarilla tai 5 dollarilla linjaa kohti. Sitten, huhtikuussa, hän antoi uuden hinnankorotuksen joillekin hänen vanhimmista puhelinsuunnitelmistaan kävellen kuukausittaisia hintoja 5 dollarilla.
Viikkoja myöhemmin T-Mobile päätti lisätä sääntelyohjelmiaan ja Telcon palautumisprosenttia 3,49 dollarista 3,99 dollariin äänilinjoista ja 1,40 dollarista 1,60 dollariin vain tietojen parissa, mikä rasvaa asiakkaita vielä enemmän.
Toisen vuosineljänneksen voitossaan vuoteen 2025 mennessä T-Mobile paljasti, että hänen PostPaagon puhelinkierto (puhelinpalveluidensa vähentäneiden asiakkaiden lukumäärä) kasvoi 10 peruspisteellä vuosi toisensa jälkeen.
T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievert sanoi 23. heinäkuuta tehdyn voittopuhelun aikana, että yritys purjehtii “erittäin kilpailukykyiseen ympäristöön”, jossa kilpailijoilla on “ennennäkemättömien laitteiden ylennyksiä”.
T-Mobile kohtaa tärkeän kuluttajan boikotin.
Kuva- ja paksusuolen lähde; Anna MoneyMaker & Sol; Getty -kuvat
T-Mobilen pyrkimykset säilyttää asiakkaat saavuttavat ongelman
Sittemmin T-Mobile on lisännyt tarjouksiaan ja sopimuksia asiakkaiden palauttamiseksi; Toinen tärkeä ongelma voisi kuitenkin estää ponnistelujasi.
Puhelinoperaattorilla on tärkeä boikotti kuluttajista johtuen siitä, että se on yhdistynyt presidentti Donald Trumpin ja Teslan toimitusjohtajan Elon Muskin kanssa.
Boikotti alkoi 10. syyskuuta 2025 Stop the Money Pipeline -kampanja Teslan poistojohtajien, Amerikan Communication World, kuluttajien vahtikoiran ja muiden tuella.
Kampanja kannustaa T-Mobile-boikotointiin useista tärkeistä syistä. Ensinnäkin hän vakuuttaa verkkosivustollaan, että T-Mobile lopetti monimuotoisuuden, tasa-arvon ja sisällyttämisen “kahden tärkeän yritysoston nopeaan polkuun”.
Lisäksi hän huomauttaa, että T-Mobile painosti Trumpin budjettilaskua, joka “riisua 13 miljoonaa lääketieteellistä amerikkalaista maksamaan verovähennyksiä miljonäärille ja miljardööriluokalle”.
Kampanja toteaa myös, että T-Mobile “sitoutui unionin ilkeään repeämään”, estäen työntekijöiden olevan ammattiliitto. Hän oli myös eri mieltä T-Mobilen päätöksestä palvella Trump Mobilea verkossaan ja liittyä Musk Starlinkin Internet-satelliittipalveluun.
Aiheeseen liittyvät: T-Mobile käynnistää uuden halvan palvelun keskellä asiakastaisteluja
“Kun Trump lähettää armeijan kaupunkeihimme ja katoaa kaduilla oleville ihmisille, T-Mobilen kapitulaatiota ei voida hyväksyä”, sanoi mielenosoittajat heidän verkkosivustollaan. “Yritys Amerikan on kohdattava autoritarismi ja ääriliikkeiden ääriliikkeet, kuten Elon Muskin ja Trumpin hallinto.”
Boikotti kannustaa kuluttajia peruuttamaan T-Mobile-sopimuksensa 15. marraskuuta. Johtajat pyrkivät hankkimaan 10 000 ihmistä tukemaan tätä syytä.
T-Mobile on kasvavan kulutussuuntauksen viimeinen tavoite
T-Mobile ei ole ainoa yritys, joka kärsii kuluttajapoikasta. Koska enemmän kuluttajia koko maasta boikotoi yrityksiä lisääntyneiden poliittisten jännitteiden keskellä, tämä suuntaus on vaikuttanut kaupallisiin käytäntöihinsä, jotka uhkaavat myyntiä, mikä on viime aikoina vaikuttanut vähittäiskaupan jättiläisiin, kuten Target, Walmart, Amazon ja Home Depot.
Äskettäisessä LendingTree -tutkimuksessa todettiin, että 31% amerikkalaisista on boiktoinut yritystä sellaisista syistä, kuten yhtiön syrjinnän, heidän poliittisten lahjoitustensä, kuulumisensa tai uskonnollisten viestien tai käytäntöjen ansiosta.
Lisää televiestintäuutisia:
DirecTV-asiakkaat uhkaavat lähteä sen jälkeen, kun viimeinen Warningtt-Mobile ilmoittaa runsasta tarjousta ristiriitaisille asiakkaille, Elamazon katkaisee ilmaisen palvelun asiakkaille
Lisäksi 45% amerikkalaisista sanoi, että ennen yrityksen ostamista he tutkivat joskus yrityksen arvoja tai uskomuksia.
“Jokainen yritys, joka yrittää minimoida politiikan merkityksen asiakkaidensa ostovaihtoehdoissa, tekee sen omalla vastuullaan”, sanoi tutkimuksessa Liningtree -kuluttajarahoitusanalyytikko Matt Schulz. “Potentiaaliset asiakkaasi kuuntelevat tarkkaan sitä, mitä yrityksesi sanoo, pidät siitä vai ei.”
Schulz korosti myös, että yritysten tulisi olla halukkaita ottamaan julkisia tehtäviä asioissa huolimatta asiakkaiden häiritsemisestä.
“Jotkut ongelmat ovat liian tärkeitä ollakseen hiljaa”, hän sanoi. “Yritys olisi kuitenkin huono alinitatiivinen, jos ainakaan se ei analysoisi tällaisen aseman mahdollisia vaikutuksia yleiseen tulokseen. Rohkea asento tekee todennäköisesti monista potentiaalisista asiakkaista, kuten yrityksestä vähemmän, mutta se myös todennäköisesti tekee muista heidän kaltaisista.”
Aiheeseen liittyvät: DirecTV -asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisen varoituksen jälkeen