Inflaatio ja taloudellinen pelko saattavat painaa kuluttajia, mutta se ei ole estänyt heitä kerääntymästä Starbucksiin nauttimaan kahviketjun uusimmasta rajoitetusta tarjouksesta: nallekarhun muotoisesta 20 unssin kupista.
Starbucks esitteli keskiviikkona “Bearista Cold Cupin”, joka myy 29,95 dollaria. Tuote myytiin loppuun muutamassa tunnissa, ja jotkut asiakkaat valittivat, että jonossa olevat ihmiset painostivat toisiaan lunastaakseen tuotteen. Toiset väittivät odottaneensa myymäläjonoissa tunnin, mutta nähdessään työntekijöiden nappaavan kaksi mukia hyllyltä ja ostavan ne itse.
Jotkut, jotka pystyivät ostamaan Bearista-kupin, ovat päättäneet myydä sen edelleen verkossa, ja monet kupit maksavat yli 300 dollaria, jopa huikeat 50 000 dollaria.
Starbucks pahoitteli cupin rajoitettua juoksua sanomalla, että se ei odottanut sen olevan niin suosittu.
“Innostus tuotteidemme suhteen ylitti jopa korkeimmat odotuksemme, ja vaikka Bearista-mukeja lähetettiin kahviloihin enemmän kuin melkein mitään muuta tavaraa tänä jouluna, Bearista-muki ja muutama muu esine myytiin nopeasti loppuun”, Starbucksin tiedottaja sanoi Fortunelle antamassaan lausunnossa. “Ymmärrämme, että monet asiakkaat olivat innoissaan Bearista Cupista ja pahoittelemme tämän mahdollisesti aiheuttamaa pettymystä.”
Kahviketju ilmoitti viime kuussa ensimmäisestä saman myymälän myynnin kasvustaan kahteen vuoteen ja käänsi kulman toimitusjohtaja Brian Niccolin toteuttaman vuoden mittaisen käännesuunnitelman tekemiseksi Starbucksista takaisin kutsuvaksi “kolmanneksi tilaksi”. Yhtiön muutokset sisälsivät mukavampien istuimien lisäämisen myymälään ja ruokalistan vähentämisen sekä tekoälyn hyödyntämisen, baristan paineen lieventämisen, jotta he voivat täyttää tilaukset tehokkaammin.
Varovaisen kuluttajan haastaminen
Vähittäiskauppiaat ovat jo pitkään mainostaneet lomatuotteita ja koristeita kuukausia etuajassa, sillä sesongin erikoistuotteiden kulutus pysyy vahvana, vaikka muut harkinnanvaraiset ostot iskevät. Älä etsi kauempaa kuin Starbucksin yhä suositumpi Pumpkin Spice Latte, joka julkaistaan elokuussa, kuukausi ennen syyspäiväntasausta.
Ravi Sawhney, tuotesuunnitteluyrityksen RKS Designin perustaja ja toimitusjohtaja, kertoi Fortunelle, että Starbucksin menestys Bearista-kupin kanssa ulottuu pidemmälle kuin vain kausiluonteinen tyyli. Se houkuttelee kuluttajien haluamaa aseman tunnetta jopa vaikeina taloudellisina aikoina.
“Vaikeina aikoina ihmiset haluavat olla ainutlaatuisia, erityisiä”, Sawhney sanoi. “He tarvitsevat niitä pieniä yksityiskohtia, ja jos ne ovat harvinaisia, se tekee niistä paljon erikoisempia.”
Suunnittelija, joka on kiinnostunut psykologiasta, miksi ihmiset ostavat sitä, mitä he tekevät, sanoi, että kuluttajat haluavat tuntea olevansa sankarin matkalla etsiessään kohtuuhintaista rihkamaa: He tunnistavat jotain, mitä he haluavat, käyvät läpi koettelemuksia saavuttaakseen sen, ja sitten muut ihmiset, jotka himoitsevat juuri hankkimaansa tuotetta, näkevät heidät positiivisesti.
“Mikä on edullisin tapa olla sankari itselleen ja muille?” Sawhney sanoi.
Vähemmän runollisesti sanottuna Bearista-kuppi on yksinkertaisesti jatke Z-sukupolven suosimaan pienten herkkukulttuuriin oikeuttaakseen pienet ostokset haastavan päivän jälkeen. Sawhneyn mukaan Starbucks on tämän pienten nautintojen psykologian ruumiillistuma: ihmisillä ei ehkä ole varaa paljoa, mutta silti he tuhlaisevat kupin kahvia. Ei siis ole yllätys, että Bearista Cup on ollut niin onnistunut.
“Se on Starbucksin ydin”, hän sanoi.