Charter Communicationsin operoima Spectrum menettää edelleen asiakkaita nopeasti huolimatta viimeaikaisista pyrkimyksistä hillitä tätä hälyttävää kehitystä.
Charterin uusimman tulosraportin mukaan Spectrum menetti tämän vuoden kolmannella neljänneksellä 70 000 kaapelitelevisioasiakasta. Pudotus johtuu siitä, että monet kuluttajat eri puolilla maata kerääntyvät suoratoistopalveluihin, joiden avulla käyttäjät voivat katsella TV-ohjelmia ja elokuvia halvemmalla kuukausihinnalla kuin perinteinen kaapeli.
Spectrum menetti myös huimat 109 000 Internet-asiakasta vuosineljänneksen aikana nostattuaan asteittain Internet-hintojaan viimeisen vuoden aikana, mikä turhautti asiakkaita.
Kaapeli- ja Internet-asiakkaiden menetys johtuu sen jälkeen, kun se otti viime vuoden syyskuussa käyttöön “uuden, yksinkertaistetun hinnoittelustrategian”. Tämä strategia tarjoaa asiakkaille Internetin 30 dollarin kuukausihintaan yhdistettynä mobiili- tai videopalveluihin. Internet-palvelujen hinnoittelusuunnitelmat ovat myös taattuja jopa kolmeksi vuodeksi.
Spectrum myös päivitti äskettäin videopaketteihinsa yli 100 dollarin suoratoistosovelluksia, kuten HBO Max, Disney+, Hulu ja Peacock, ilman lisäkustannuksia. Tämän muutoksen tarkoituksena on auttaa Spectrumia säilyttämään kaapeli-, mutta myös Internet-asiakkaat.
Spectrum menetti huolestuttavan määrän asiakkaita vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä.
Kuvan lähde: Mordant/Bloomberg Getty Imagesin kautta
Charterin toimitusjohtaja huomauttaa, miksi Spectrum Internet -asiakkaat pakenevat
31. lokakuuta pidetyn tuloskyselyn aikana Charterin toimitusjohtaja Chris Winfrey katsoi, että kasvun puute ja Internet-asiakkaiden menetys johtuivat useista tekijöistä. Hän korosti ensin Yhdysvaltain kiinteistömarkkinoiden tämänhetkiset haasteet.
“Meillä on todella rauhallinen kiinteistöympäristö”, Winfrey sanoi. “Kotitalouksien muodostuminen on hidasta ja muuttonopeus alhainen.”
Vuodesta 2022 lähtien keskimääräinen 30 vuoden asuntolainojen korko Yhdysvalloissa on pysynyt yli 6 prosentissa, minkä vuoksi monet kuluttajat viivyttelevät uusien asuntojen ostamista kohtuuhintaisuuden heikkeneessä. Kiinteistömarkkinoilla on kuitenkin viime aikoina tapahtunut lievä positiivinen käänne.
Yhdysvaltain asuntomarkkinoiden kehitys syyskuussa 2025: Keskimääräinen 30 vuoden kiinteäkorkoinen asuntolaina oli syyskuussa 6,35 %, kun se elokuussa oli 6,59 %. Olemassa olevien asuntojen myynti kasvoi syyskuussa 1,5 % kuukaudesta toiseen. Lähteet: National Association of Realtors, Freddie Mac
“Varasto on saavuttamassa viiden vuoden huippunsa, vaikka se on edelleen COVIDia edeltävän tason alapuolella”, NAR:n pääekonomisti Lawrence Yun sanoi tiedotteessa.
Winfrey sanoi myös, että kiinteä langaton Internet (5G Home Internet), joka tarjoaa Internet-yhteyden syrjäisille tai alipalveltuille alueille yleensä halvemmalla kuin perinteiset Internet-palvelut, on kasvava uhka, joka vaikuttaa Spectrumin liiketoimintaan.
Vaikka operaattorit, kuten T-Mobile, Verizon ja AT&T, tarjoavat tätä palvelua, Winfrey sanoi, että erityisesti AT&T laajentaa nopeasti kotiverkkoaan, mikä tekee siitä merkittävän kilpailijan.
“Kilpailullisesti matkapuhelinten Internet-jalanjälki kasvaa edelleen, erityisesti AT&T”, Winfrey sanoi. “Se ei ole salaisuus. Joillakin muilla on erilaisia tuloksia kodin kiinteässä langattomassa yhteydessä tai matkapuhelin-internetissä, mutta AT&T on uusi alueella laajenevan kattavuuden myötä. Jos tarkastellaan päällekkäisyyttämme yhden gigabitin tai suuremman kilpailun kanssa, se on kasvanut.”
Aiheeseen liittyvä: Spectrum lanseeraa rohkean uuden tarjouksen, kun kaapelitelevisioasiakkaat pakenevat
Itse asiassa AT&T:n Internet-liiketoiminta on saamassa suosiota kuluttajien keskuudessa. Tämän vuoden kolmannella neljänneksellä AT&T lisäsi 270 000 uutta AT&T Internet Air (kiinteä langaton Internet) -asiakasta ja sai 288 000 AT&T Fibre Internet -asiakasta viimeisimmän tulosraportin mukaan.
Ei ole yllätys, että monet kuluttajat eri puolilla maata kääntyvät AT&T:n ja muiden kiinteän langattoman Internet-palveluntarjoajien puoleen. Monet perinteiset Internet-palveluntarjoajat ovat nostaneet palveluidensa hintoja viimeisen vuoden aikana, ja kuluttajat kaikkialla maassa ovat turhautuneet tästä johtuvista korkeammista kuukausilaskuista.
Kuinka amerikkalaiset kuluttajat reagoivat nouseviin Internetin hintoihin: Noin 43 prosenttia kuluttajista sanoi, että heidän Internet-palvelunsa hinnat nousivat eniten vuonna 2024 verrattuna muihin kotitalouspalveluihin. Internet-palvelujen keskimääräinen hinnannousu oli 20,78 dollaria kuukaudessa. Lisäksi 59 % ilmoitti olevansa internet-suunnitelmansa hinnan tai ehtojen pettänyt. Lähes 3 neljästä ihmisestä peruutti, laski tai harkitsi Internet-palveluntarjoajan vaihtamista korkeiden hintojen vuoksi. Lähde: Reviews.org
“Vaikka 5G-kotiinternet ei ole teknisesti nopeampi kuin kaapeli- tai kuituinternet, se tarjoaa paljon arvoa”, Reviews.orgin päätoimittaja Peter Holslin sanoi kyselyssä. “5G-Internet-paketit myydään yleensä kiinteään hintaan, ilman ylimääräisiä asennus- tai laitemaksuja, ja saat usein myös muita etuja, kuten rajoittamattoman datan ja pakettialennukset, kun niputat ne saman palveluntarjoajan matkapuhelinliittymään.”
Tulosneuvottelun aikana Winfrey korosti, että Spectrum on enemmän huolissaan kilpailun lisääntymisestä kuin lisääntyneestä kulumisesta.
“Tällä hetkellä kohtaamamme haaste ei ole niinkään poistumispuolella, vaikka uskon, että sillä on todellinen mahdollisuus parantaa edelleen”, Winfrey sanoi. “Haasteenamme on toimintaympäristö. Se pysyy kilpailukykyisenä uusiin kilpailijoihin ja makroympäristöön, joka ei ole parantunut.”
Spectrum tekee rohkeita muutoksia lisätäkseen asiakasmääriä
Winfrey kertoi, että Spectrum on tehnyt useita muutoksia estääkseen asiakkaita vaihtamasta kilpailijoita. Kaikki muutokset on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta.
Hän sanoi, että Spectrum on ottanut käyttöön tekoälyn “tunnistaakseen ja ratkaistakseen palveluongelmat ennen kuin niitä ilmenee” ja parantaakseen asiakkaiden vuorovaikutusta. Se on myös investoinut siihen, että asiakkaat voivat vastata palvelupyyntöihin nopeammin.
“Huoltopuhelujen osalta muutamme sisäistä standardiamme saapuaksemme kotiovellesi kahden tunnin sisällä huoltopuhelusta, ja nyt saavutamme tämän suuren osan ajasta, mikä kaikki auttaa parantamaan tuotekuvaa”, Winfrey sanoi.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
Winfrey sanoi myös, että yhtiö jatkaa puhelin-, Internet- ja kaapeli-tv-palveluiden paketoitujen tarjousten käynnistämistä, jotka ovat onnistuneet houkuttelemaan asiakkaita.
“Tavoitteenamme on varmistaa, että meillä on ainutlaatuinen ja erottuva tuote, jonka voimme esitellä yhteysasiakkaillemme tavalla, joka luo uusia tapoja markkinoida ja hankkia asiakkaita ja jolla on säilytysarvoa ja jolla on arvoa ja hyötyä heille”, hän sanoi. “Sikäli kuin laajakaista-asiakas haluaa ja arvostaa sitä, sitomme sen suhteeseen. Jos he eivät, emme tee. Luotamme vain Internetin ja mobiilin lähentymisen säilymisarvoon tällä rintamalla. Se menee hyvin, mutta se on vielä hyvin aikaista.”
Vaikka yritys on kaksinkertaistanut asiakkaiden säilyttämisen, Winfrey sanoi, että Spectrum ei karkaa tulevien hinnankorotusten toteuttamista.
“Kun tarkastellaan hinnoittelua ja viime vuonna käyttöönottamamme Spectrum-pakettia, ARPU:mme ja hinnoittelumme ovat tänään alhaisia vertailuihin ja kilpailijoihin”, hän sanoi. “Sen vuoksi meillä on aina ollut, kuten huomautit, luultavasti hieman enemmän liikkumavaraa kuin muilla. Tässä makroympäristössä emme voi olla siirtämättä kustannusten nousua niiden tapahtuessa. Näin on erityisesti videoiden kohdalla. Toivon, että se olisi toisin, mutta se on taloudellinen todellisuus.”
Aiheeseen liittyvä: AT&T kärsii hälyttävästä ongelmasta asiakkaidensa kanssa
