Southwest Airlines oli aikoinaan tunnettu uskomattomasta asiakaspalvelustaan.
Itse asiassa JD Powerin 2025 North American Airline Satisfaction Study -tutkimuksessa todettiin, että Southwest “sijoittuu korkeimmalle asiakastyytyväisyydelle talous-/perustaloussegmentissä neljättä vuotta peräkkäin”.
Southwest Airlines voi kuitenkin pian menettää tämän tittelin. Tämä johtuu siitä, että lentoyhtiö on tehnyt useita asioita, jotka ovat järkyttäneet asiakkaita viime aikoina, mukaan lukien:
Poista Bags Fly Free -käytäntösi ja veloita laukuista. Päästä eroon avoimista istuimista ja valitse määrätyt istuimet. Muuta plus-kokoisia matkustajia koskevia käytäntöjäsi. Otetaan käyttöön pyörätuolilla matkustamista koskevia uusia sääntöjä, jotka vaikeuttavat joidenkin vammaisten lentämistä.
Asiat ovat menneet niin pahaksi, että yksi Reddit-käyttäjä aloitti ketjun, jossa kysyttiin: “Huolimatta kaikista viimeaikaisista (negatiivisista) muutoksista, onko kukaan muu edelleen SWA:ssa?” Lentoyhtiötä puolustavia positiivisia vastauksia oli hyvin vähän.
Valitettavasti Southwest Airlinesin viimeisin käytäntömuutos aiheuttaa entistä enemmän turhautumista ja voi tarkoittaa, että jotkut ihmiset eivät voi lentää lentoyhtiöllä tulevaisuudessa.
Southwest Airlines tekee kiistanalaisen välipalamuutoksen.
Scott Olson / Getty Images
Southwest Airlinesin muutos tekee lentämisestä mahdotonta joillekin matkustajille
Southwest Airlines julkisti äskettäin uuden muutoksen, joka vaikuttaa matkustajiin. Instagram-sivullaan lentoyhtiö sanoi:
“Jotain ihanaa on tulossa tammikuussa! Oletko Team Honey Roasted vai Team Roasted & Salted? Nämä uudet välipalatarjoukset ovat saatavilla 27. tammikuuta 2026 alkaen asiakkaille, jotka nauttivat istuimesta, jossa on enemmän jalkatilaa.”
Aiheeseen liittyvä: Southwest Airlines peruu päivittäiset lennot suurkaupunkiin maaliskuussa
Southwest Airlinesin mainostama “ihana” uusi välipala oli pistaasipähkinät, ja Southwest Airlinesin Instagram-sivulla oli kuva, jossa matkustajat voivat valita makuista, mukaan lukien:
Hunajapaahdetut pistaasipähkinätPaahdetut ja suolatut pistaasipähkinätSouthwest Airlinesin välipalapäätös on järkyttänyt monia asiakkaita
Vaikka Southwest Airlinesin virkamiehet saattoivat olla innoissaan ilmoittaessaan muutoksesta lennon valikkoon, monet matkustajat olivat erittäin järkyttyneitä lentoyhtiöstä.
Itse asiassa ensimmäinen vastaus Instagram-viestiin, jossa ilmoitettiin Southwest Airlinesin siirrosta, nosti esiin avainongelman, joka saa monia ihmisiä aseisiin. Instagram-kommentti sanoi:
Tämä Instagram-käyttäjä ei myöskään ollut ainoa, joka oli järkyttynyt. Southwest-subredditissä yksi juliste kommentoi päätöksestä loistavasti ja totesi:
“Olen alkanut ihmetellä, onko Elliott luovuttanut kokonaan. Kukaan ei halua lentää lounaaseen, koska se tarjoaa pistaasipähkinöitä, mutta monet ihmiset välttelevät sitä nyt. Onko strategianne nyt vain saada matkustajat luopumaan lentämästä ja huutokaupata lentokoneet?”
Southwest Airlinesin käytäntö tarjota pähkinöitä lentokoneessa tekee matkustamisesta kiellettyjä joillekin
Southwest Airlinesin päätös tarjota pistaasipähkinöitä on hämmentävä, koska pistaasipähkinät ovat pähkinä ja miljoonat ihmiset ovat niille allergisia. Itse asiassa Food Allergy.org:n mukaan:
3,9 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa on allergisia pähkinöille. Pähkinät ovat yksi kahdeksasta suurimmasta ruoka-allergeenista Yhdysvalloissa, ja niiden on todettu aiheuttavan vähintään 90 prosenttia kaikista vakavista ruoka-allergisista reaktioista (maito, muna, maapähkinät, vehnä, soija, kala ja äyriäiset olivat muut seitsemän).
Ruoka-aineallergioilla voi olla tuhoisia seurauksia; Food Allergy.org raportoi myös, että Yhdysvalloissa noin 3,4 miljoonaa ihmistä käy päivystyspoliklinikalla joka vuosi allergisen reaktion vuoksi.
Lisää lentoyhtiöitä:
Lentoyhtiö katkaisee viimeisen lennon tähän yhdysvaltalaiseen kaupunkiin, hyvitykset saatavilla TSA varoittaa yli 13 miljoonan amerikkalaisen käyttämästä tuotteesta Spirit Airlines leikkaa lentoja ja työpaikkoja toisen konkurssin keskellä
Tämä tarkoittaa, että päivystykseen on käynnistettävä 10 sekunnin välein allergisen reaktion vuoksi.
Kukaan allerginen ei halua ottaa riskiä ilmareaktiosta.
Sen sijaan miljoonat allergiset ihmiset (ja heidän perheensä) päättävät nyt, että Southwest Airlines on heidän ulottumattomissaan, koska lentoyhtiö on tehnyt päätöksen tarjota ruokaa, joka voi tappaa heidät.
Aiheeseen liittyvä: Frontier Airlines peruuttaa pysyvästi kaikki lennot päälentoasemalle