Pysähdy, jos olet kuullut tämän aiemmin: Työntekijä sai viestin pomoltaan ja ymmärsi sen merkityksen väärin, koska epäili sen kirjoittaman tekoälyn. Työntekijä pyysi sitten tekoälytyökalua tulkitsemaan viestin hänelle. Tekoäly vastasi ja kysyi sitten, halusiko hän vastausluonnoksen pomolleen.
Virkailija pysähtyi. “”Luulen kirjaimellisesti (pomoni) AI puhuu tekoälylleni. Se on todellinen keskustelu juuri nyt”, työntekijä kertoi Leena Rinnelle, koulutusteknologian ja taitojen hallintaalustan Skillsoftin johtamisesta, liiketoiminnasta ja valmennuksesta vastaavalle johtajalle. Työntekijä sanoi hänelle: “En voi murtaa (pomoni) kanssa työskentelyn koodia, koska se on vain hänen tekoälynsä ja minun tekoälyni tulevat ja menevät.”
Rinne kutsuu tätä ilmiötä “sosiaaliseksi purkautumiseksi”: kun ihmisen harkintakykyä, empatiaa tai rohkeutta vaativat ihmissuhdetaidot ulkoistetaan tekoälylle. Se muistuttaa “kognitiivista kuormitusta” tai usein vähäpätöisten tehtävien siirtämistä teknologiaan, kuten tekoälyyn, henkisen rasituksen vähentämiseksi, ja se voi häiritä työkulttuuria.
“Jos kysyn aina tekoälyltä, kuinka reagoin pomolleni”, Rinne kertoi Fortunelle, “en todellakaan opi suhtautumaan pomoniin. En todellakaan opi rakentamaan suhdetta pomoni kanssa.”
Ihmiset käyttävät tekoälyä yhä enemmän inhimillisemmillä tavoilla, ja yleisin käyttö on terapiaa ja kumppanuutta Harvard Business Review -analyysin mukaan tekoälyn käyttötottumuksista. Ongelma ei ole siinä, että tekoäly ei anna hyödyllisiä neuvoja, Rinne sanoi, vaan pikemminkin taidot, jotka menetämme, kun luotamme siihen liikaa.
“Silloin riski on, että emme kehitä näitä kriittisiä taitoja, joita voimme käyttää tällä hetkellä, koska emme tiedä, kuinka navigoida tunneälyssä, jos tekoäly ohjaa tunneälyä puolestamme”, Rinne sanoi.
Skillsoft käyttää ja myy tekoälytyökaluja asiakkailleen, mutta sen työkalujen tarkoituksena on kouluttaa ihmisiä keskustelemaan todellisessa maailmassa. Heidän tuotteensa, CAISY, antaa ihmisille mahdollisuuden harjoitella keskustelua ja antaa palautetta ennen tärkeitä työkeskusteluja.
Sen sijaan, että “tässä on vastaus, tässä on mitä sinun pitäisi sanoa”, Rinne sanoi, tekoäly opettaa henkilöä kehittämään näitä intrapersoonallisia taitoja. “Olen itse asiassa kehittämässä kykyäni käsitellä vaikeaa keskustelua tai keskustelua asiakkaan kanssa, koska minulla on jo käytäntö.”
Keskijohdon leikkaamisen hinnan maksaminen
Tekoäly ei ole ongelman syy, vaan pikemminkin johtajuuden tyhjiö, Rinne sanoi. Kun organisaatiot ovat tasoittaneet organisaatiorakenteitaan ja karsineet keskijohdon, mentorointi ja valmennus ovat jääneet sivuun.
Erinomainen esimerkki tästä strategiasta on Meta, joka on poistanut 25 000 työpaikkaa vuodesta 2022 lähtien ja edistää tekoälytiimiä, jolla on yksi pomo jokaista 50 insinööriä kohden. Perinteisesti 25-1 työntekijän ja esimiessuhteen katsotaan usein olevan niin sanotun ohjausskaalan ulkoraja, mutta yritys panostaa tekoälyyn. Tekoälyn avulla jotkut organisaatiot työntävät johtamisen rajoja.
Viimeaikainen nuorempien työntekijöiden kasvu näyttää olevan yleinen lähestymistapa, jonka samoin omaksui Cognizant, IT-konsulttiyritys, jolla on yli 350 000 työntekijää ympäri maailmaa ja joka on aloittamassa rekrytointia.
“Jos pystyt varustamaan nämä ihmiset tekoälyllä, sinulla on hyödynnettyä kokemusta. Olet tarjonnut kokemusta heidän sormiensa ulottuvilla. Joten sinulla voisi olla enemmän lähtötason ohjelmia ja voit saada enemmän koulusta valmistuneita ja saada heidät kokemaan nopeammin”, Cognizantin toimitusjohtaja Ravi Kumar S kertoi Fortune’s Jeremy Kahnille aiemmin tänä vuonna. Vaikka se litistää työpyramidia, “epäsymmetria ei tule kokemuksesta, se tulee monitieteisistä taidoista”, hän totesi.
Rinne näkee edut organisaation näkökulmasta, sillä johtajien määrä voi johtaa nopeampiin päätöksiin ja enemmän autonomiaa. Esimiehiä tarvitaan kuitenkin edelleen muuntamaan strategia tuloksiksi ja toteutukseksi, kehittämään lahjakkuutta ja pitämään tiimi koossa, hän sanoi.
“On olemassa riski, että organisaatiot alkavat käsitellä johtajuuden pituutta ikään kuin se olisi matemaattinen ongelma, vaikka itse asiassa se on kykyongelma”, hän sanoi.
Kun muilla sukupolvilla on ollut vuosikymmeniä aikaa oppia käsittelemään muutosta ja siihen liittyvää organisaatiodynamiikkaa, nyt “nuoret tulevat työelämään ja heitetään kuiluun”, Rinne selitti.
Jotkut ovat syyttäneet nuorten työntekijöiden ponnisteluja työpaikalla navigoimiseksi siitä, että he ovat yleensä vähemmän sosiaalisia. He menevät ulos ja seurustelevat vähemmän, ja New Yorkin yliopiston psykologian professori Tessa West, jonka tutkimus keskittyy työntekijöiden ja esimiesten väliseen viestintään, sanoo, että se vaikuttaa heidän kykyynsä suoriutua työssä.
“Näissä varhaisissa ihmissuhteissa oppii paljon taitoja, joita sitten hyödynnät työpaikalla”, West sanoi. “Neuvottelut ovat valtavat, samoin kuin kompromissi.”
Edes romanttiset suhteet eivät voi täyttää tyhjyyttä, jonka Rinteen näkee syntyvän työntekijöiden ja heidän pomojensa välillä. Hän toteaa, että hänen oma kokemuksensa auttoi häntä valmistautumaan nykyiseen rooliin organisaation johtajana.
“Minulla on ollut uskomattomia mahdollisuuksia saada koulutusta ja panostaa kehitykseeni”, hän sanoi. “Tämän vastakohtana on, että meillä on Z-sukupolvi tulossa, ja luulen, että digitaalisena lapsena oletetaan, että he ovat jo valmiita muutoksen tahtiin tai että he ovat jo valmiita navigoimaan sitä.”
Mutta johtajat eivät varsinaisesti varusta nuoria työntekijöitä navigoimaan muutoksessa, kommunikoimaan tehokkaasti ja omaamaan hyvää harkintakykyä, hän sanoi, mikä heikentää heidän kilpailuetuaan, kun ihmiskeskeiset taidot edistävät menestystä tekoälyn aikakaudella.
“Toivomme vain, että he tulevat tähän hulluun pyörteiseen hetkeen ja pystyvät navigoimaan siinä tehokkaasti”, hän sanoi.
