Suurlähettiläs ja toimitusjohtaja Geoff McDonald. (suurlähettilään kuva)
Seattlen startup Ambassador keräsi 7 miljoonaa dollaria edistääkseen ohjelmistonsa kasvua, mikä auttaa yrityksiä seuraamaan asiakaspalautetta ja toimimaan sen perusteella.
Markkinointi- ja tulotiimit käyttävät Ambassadoria asiakasviittausten, kyselyiden, kanta-asiakasohjelmien, sähköpostin tavoittamiseen ja muiden sitouttamistyökalujen hallintaan yhdeltä alustalta. Yhtiö kertoo työskentelevänsä yli 200 asiakkaan kanssa maailmanlaajuisesti, mukaan lukien suuret televiestintä-, fintech- ja B2B-ohjelmistoyritykset.
Rahoitus osuu samaan aikaan HiroAI:n, yrityksen uuden tekoälykerroksen, lanseerauksen kanssa. Se on suunniteltu analysoimaan asiakkaiden sitoutumistietoja eri järjestelmissä ja suosittelemaan toimenpiteitä säilyttämisen ja tulojen parantamiseksi.
Suurlähettilään mukaan HiroAI on suunniteltu tukemaan markkinointitiimejä luomalla oivalluksia ja ohjaamalla seuraavia vaiheita, mutta ei täysin automatisoimaan päätöksiä. Yhtiö vetoaa, että yritykset haluavat vähemmän irrotettuja työkaluja ja enemmän automaatiota, kun tiimit kutistuvat ja budjetit kiristyvät.
“Itse asiassa rakennamme planeetan eniten yhteydessä olevaa tekoälypalauteverkkoa”, sanoi toimitusjohtaja Geoff McDonald.
McDonald sanoi, että Ambassador käyttää tekoälyä itse korvaamaan joitakin manuaalisia sisäisiä töitä, kuten liidien pisteytystä ja asiakaspalvelua. Yrityksellä on 22 työntekijää.
Ambassador ostettiin Intradolta vuonna 2021. McDonald oli aiemmin mukana perustamassa Seattle-startup-yritystä Element Dataa ja johti sitä.
Viimeisin rahoituskierros sisältää sijoituksia Zipwhipin entisiltä johtajilta ja työntekijöiltä, mukaan lukien Zipwhipin perustaja John Larson, strategiajohtaja ja Ambassadorin toinen perustaja. “Tämä on suurin henkilökohtainen veto, jonka olen tehnyt sijoittajana”, Larson sanoi.
Muita sponsoreita ovat Archibald Cox Jr., Barclaysin entinen puheenjohtaja; VentureUs; entinen Zipwhip-johtaja James Lapic; ja Seattlessa toimivat sijoittajat Cliff Monlux ja Paul Stahura. Kokonaisrahoitus on tähän mennessä 11 miljoonaa dollaria.