Walmart’s Costo ja Sam’s Club tarjoavat samanlaisia ostokokemuksia, ja ne sijaitsevat monilla markkinoilla lähellä toisiaan.
Molemmat ketjut taistelevat kaikista mahdollisista eduista. Costcolla on Kirkland Signature -brändi, joka on luultavasti maan luotettavin talobrändi, mutta Sam’s Clubilla voi olla halvemmat hinnat.
“Vuonna 2023 AARP tutki 30 vertailukelpoisen päivittäistavaratuotteen hintoja kussakin ketjussa ja havaitsi, että heidän otokseensa Sam’s Clubin päivittäistavarat ovat painoltaan noin 18,36% halvempia kuin Costcon tuotteet. Joitakin vertailtuja tuotteita olivat muun muassa paistinkanat, villilohifileet, paistetut pavut, pretzelit, majoneesit, munat ja riisi,” TheStreetin Jeremy Salvucci kirjoitti.
Samassa artikkelissa hän havaitsi myös, että Sam’s Clubilla on toinen hintaetu Costcoon verrattuna.
“Kahden liikkeen tuotelinjat ovat joskus hinnoiltaan vertailukelpoisia, mutta kun ne eivät ole, Sam’s Club Member’s Mark -tuotteet ovat usein halvempia kuin Kirkland Signature -vastineet”, hän kirjoitti.
Costcolla ja Sam’s Clubilla on kummallakin noin 600 varastoklubia Yhdysvalloissa. Walmart ei ilmoita Sam’s Clubin jäsennumeroita, joten on mahdotonta tietää, missä ketjussa on eniten jäseniä.
On kuitenkin reilua sanoa, että molemmat yritykset tekevät lujasti töitä tarjotakseen paremman kokemuksen kuin vastaava kilpailijansa. Voidaan väittää, että Sam’s Clubin uusin siirto saattaa antaa sille etulyöntiaseman kilpailijaansa nähden.
Sam’s Club korjaa maksuprosessin
Samalla kun Costco on testannut uusia kassakokemuksia, jotka nopeuttavat sen linjoja, Sam’s Club on jo tehnyt valtavan parannuksen kassatarjontaansa.
Sam’s Club on edistynyt merkittävästi teknologian käyttöönotossa, joka ratkaisee tärkeän jäsenongelman: jonossa odottamisen tarkistaaksesi kuittisi klubista poistumista varten. Jälleenmyyjän ensimmäinen tekoäly- ja tietokonenäköteknologian sovellus on otettu menestyksekkäästi käyttöön yli 120 klubissa sen jälkeen, kun se esiteltiin ensimmäisen kerran Consumer Electronics Show:ssa (CES) tammikuussa.
Päivityksen jälkeen Sam’s Club on lisännyt teknologian kaikkiin Yhdysvaltojen varastoihinsa.
“Seuroissa, joissa tekniikka on otettu käyttöön, yli puolet jäsenistä saa kitkaton kassalla. Tämä tarkoittaa, että kaikki jäsenet poistuvat klubista 23% nopeammin”, yhtiö kertoi lehdistötiedotteessaan.
Sam’s Club aikoo lopettaa perinteisen kassan.
Kaihtimet
Sam aikoo lopettaa perinteisen maksun
Sam’s Club aikoo myös poistaa perinteiset kassalinjat.
“Perinteiset kassat korvataan järjestelmällä, joka tunnetaan nimellä Scan & Go, jonka avulla jäsenet voivat skannata tuotteita myymälän sovelluksella ja suorittaa ostoksensa suoraan puhelimistaan”, Payments Journal kertoo.
Tämä uusi päivitys lisää tekoälyn (AI) kerroksen kassaprosessiin.
“Tekoälyskanneri tarkistaa tuotteet asiakkaiden lähteessä, joten kuitteja ei tarvitse tarkistaa ovella. Koska Sam’s Club toimii tilausmallilla, varkaus ei ole niin suuri huolenaihe kuin Walmartin lippulaivamyymälässä”, yhtiö kertoi.
Se on hyvä kuluttajille, jos se toimii.
Se tuhoaa tarkoituksen, jos työntekijän on osallistuttava prosessiin.
“Useimmat näistä kitkakohdista sisältävät liiallista vuorovaikutusta myyntityöntekijän kanssa, jota varten itsekassajärjestelmät on suunniteltu”, hän lisäsi.
Costco on jäänyt jälkeen
Costco on myös pyrkinyt nopeuttamaan kassaprosessia, mutta käyttää enemmän manuaalista lähestymistapaa.
“Edistyminen on jo alkanut ja tuottaa konkreettisia tuloksia. “Varastossa jäsenskannauksen käyttöönotto sisäänkäynnillä, Costcon digitaalinen lompakko sekä pienten ja keskikokoisten korien esiskannaus lisäävät jäsenkokemusta ja lisäävät tuottavuutta”, toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi ketjun ensimmäisen vuosineljänneksen tulosneuvottelussa.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen. T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen.
Hänen mukaansa tulokset ovat olleet myönteisiä.
“Varastoissa, jotka otettiin käyttöön tämän esiskannaustekniikan varhaisessa vaiheessa, kassanopeus on parantunut jopa 20 %. Ja kaikissa yhdysvaltalaisissa varastoissamme ne saavuttivat ennätystason kassatuottavuuden vuosineljänneksen viimeisinä viikkoina”, hän kertoi.
Analyysi: Tekniikka voi ratkaista Costcon ja Sam’s Clubin ongelman
Olen ollut Costcon jäsen suurimman osan viimeisten 30 vuoden ajan, joten minua todella häiritsee, kun joku tarkistaa kuittini, kun lähden kaupasta. En nauti vihjeistä, että saatan varastaa ja pidän prosessia lievästi loukkaavana.
En myöskään pidä jonossa odottamisesta, joten arvostan kaikkia pyrkimyksiä nopeuttaa uloskirjautumisprosessia.
Amerikkalaiset haluavat automaattisia maksuja
“Itsepalvelusta on tullut vähittäiskaupan olennainen piirre, mutta hyvää itsepalvelua on vaikeampi saavuttaa. Yritykset ovat viime vuosina ottaneet merkittäviä askeleita lisätäkseen itsepalvelukioskien ja muiden valvomattomien maksuvaihtoehtojen saatavuutta”, PYMNTS.com kertoo.
Maksujulkaisussa jaettiin myös muita keskeisiä tilastoja omatoimista kassalle.
84 prosenttia amerikkalaisista kuluttajista nauttii itsepalvelukioskeista ja 66 prosenttia mieluummin miehitetyistä kassakoneista. 81 prosenttia kyselyyn vastanneista kuluttajista sanoi haluavansa enemmän itsepalveluvaihtoehtoja yrityksilleen, joita he käyvät. Pelkkä summa ei myöskään riitä, sillä 36 % sanoi haluavansa älykkäämpiä vartioimattomia maksutapoja.
Omatoimista kassalla on tulossa vähittäiskaupan standardi Capital One Shopping Researchin tietojen mukaan, joka jakoi joitain muita tietoja:
Kassakioskeista 75,4 % on asennettu vähittäiskauppoihin. 96 % päivittäistavarakaupoista tarjoaa itsepalvelukassan. Alustavien arvioiden mukaan 10 000 jälleenmyyjää ympäri maailmaa on asentanut itsekassajärjestelmät vuoteen 2024 mennessä. Ennusteiden mukaan vuoteen 2030 mennessä yli 24 000 myymälää tarjoaa itsepalvelukassan. Vuonna 2023 myymälöihin eri puolilla maailmaa toimitettiin 217 000 uutta kassapäätettä, 12 % enemmän kuin vuonna 2022.
“Pohjois-Amerikan itsepalvelukassamarkkinoiden arvo on arviolta 2,28 miljardia dollaria vuonna 2024; ennusteiden mukaan se ylittää 5 miljardia dollaria vuonna 2030”, Capital One lisäsi.
Kuluttajat haluavat automaatiota, mutta he haluavat myös teknologian kehittyvän NMI:n tutkimuksen mukaan.
“Useimmat kuluttajat haluavat enemmän itsepalvelumahdollisuuksia, mutta odottavat myös parempaa käyttökokemusta. Kun itsepalvelumaksut toimivat saumattomasti, ne edustavat äärimmäistä mukavuutta, joka on yksi tärkeimmistä kuluttajan maksuvalintoja ohjaavista tekijöistä. Mutta kun ne eivät toimi, varsinkin täysin valvomattomissa ympäristöissä, joissa ei ole apua paikan päällä, asiakas on käytännössä avuton, mikä luo erittäin negatiivisen kokemuksen”, tutkimus osoittaa.
Aiheeseen liittyvä: Costco parantaa jäsentensä etuja kasvun hidastumisessa